Внедрение CRM Битрикс 24
Заказчик
Игнатьева Ксения Анатольевна (CEO) Undressme Премиальное нижнее бельё https://www.instagram.com/undressme.spb/
Задача
- Оповещения дней рождений заблаговременно (за неделю)
- Выделение клиентов по категориям покупок, чтобы оповещать их о приходе новинок, которые их могут заинтересовать
- Оповещение всех клиентов о наших мероприятиях/ приходов новых коллекций и прочих новинок
- Оповещение партнёров о днях рождениях определенных клиентов
- Выгрузка по клиентам (размеры/комментарии и проч)
- Вишлист (что клиенты хотят)
- Рассылка по вишлисту
- Возможные функции для розницы (Создание сайта, если нет и интеграция с 1С)
Коммерческое предложение
- Подключение контакт центра
(телефония / вотсап / инстаграм / фейсбук / телеграм)
Зачем: Сводим разрозненные каналы коммуникации с клиентом в единое окно (клиент общается в удобном для него формате, менеджер получает все в Битрикс 24 и не надо сидеть во всех мессенджерах одновременно).
- Подключение сквозной аналитики
Чтобы понимать откуда пришел тот или иной клиент, понимать на сколько эффективны те или иные рекламные каналы.
- Воронки продаж
Инструмент позволяет вести клиента от первого обращения, непосредственно до денег, следить чтобы менеджер не забывал про клиентов. Воронки будут с настроенной функцией автоматизации, роботы запускаются в определенный момент, совершают определенные действия. Например: для клиента отложен товар, крайний срок сегодня в 15:00 - робот отправит сообщение 👉 "{Имя}! не забудьте у вас резерв".
- Инструменты для сегментирования клиентской базы
Чем дольше вы взаимодействуете с клиентом, тем больше вы можете о нем узнать:
- Любимый цвет
- Размер
- Чай или кофе
- Покупает для жены / покупает не для жены
- ....
Качественно собранные сегменты в руках умелого маркетолога - повышают лояльность клиента и влияют на потенциальную прибыль.
- Обучение сотрудников работе с программой Битрикс 24
- как с этим работать в роли менеджера
- как добавлять, изменять роботов
- как добавлять / удалять поля для сегментации клиентской базы
Техническая часть
Опишем процессы которые будут происходить в системе. Сначала создадим наглядную схему -> потом перейдем к настройкам -> затем обучение
Пример схемы
