#SL_Business КРЕАТИВ В ТЕМАХ ПИСЕМ: КАКИМ ОН БЫВАЕТ И КАК ВЛИЯЕТ НА OPEN RATE

Ежедневно пользователям приходят десятки писем. У большинства из них стандартные темы. Но есть бренды, которые используют креатив в темах писем, чтобы выделиться.

Open rate — это процент получателей, открывших письмо.

OR = количество открытий / количество адресатов, получивших письмо * 100%

Уже в этом простом действии есть нюанс. Существуют уникальные и не уникальные открытия. Уникальные открытия — открытия одного человека, они равны количеству пользователей, открывших письмо. Не уникальные открытия — вся сумма открытий письма. Если было 3 подписчика, один не открыл письмо, второй открыл его трижды, а третий — один раз, то будет засчитано два уникальных открытия и четыре не уникальных.

Кто-то считает open rate по уникальным, а кто-то — по не уникальным и получает более высокий open rate. Мы советуем, когда вы где-то указываете open rate, уточнять, как вы считали, и считать всегда одинаково.

Ещё можно считать среднее количество открытий на подписчика — отношение количества не уникальных открытий к количеству уникальных. Эта цифра показывает вовлечённость в контент — если подписчики много раз возвращаются к письму, значит, нашли его содержимое ценным. Такое часто бывает, если, например, в письме указан промокод.

Подчеркнем несколько важных выводов:

· В отрыве от других метрик OR мало что значит. Если письмо открыли 70% подписчиков, а CTR (переходы по ссылкам) при этом низкий, эффективно ли оно? Скорее всего, нет, и нужно разбираться, что мешает конверсии.

· Высокий OR — не показатель успешной рассылки. Важна тенденция. Если OR стабильно низкий, стоит искать причину. Если наоборот — у вас есть повод задуматься о том, чтобы отправлять письма чаще.

· Нет волшебных слов, которые загипнотизируют получателя и заставят его открыть письмо. На открываемость влияет сразу несколько факторов: имя отправителя, время отправки, качество темы. По статистике, в прошлом году компании отправляли около 300 млрд писем каждый день. А пользователей email на тот момент было 4 млрд. Представьте, какую конкуренцию это создаёт в инбоксе отдельного адресата. За него бьются десятки вооружённых email-головорезов.

Если вы ещё не готовы выйти на тропу креатива, а Open Rate надо повысить, следуйте 4 простым советам:

· Не используйте эмодзи в теме, чтобы привлечь внимание. Они не гарантируют того, что письмо захотят открыть.

· Сокращайте тему письма. Чем меньше знаков, тем лучше. Особенно это важно для мобильных устройств, так как на них отображается всего 25–30 символов. Если «заголовок» письма обрывается на полуслове, он становится похож на тизерную рекламу: «Россияне обомлели, когда узнали, что Путин…». Это смазывает ощущения.

· Избегайте слов типа «БЕСПЛАТНО», «деньги-денежки», «успейте срочно», «100%» и т. п. И не рекомендуется использовать капс и восклицательные знаки (больше одного). Из-за них письмо может попасть в спам.

· Персонализируйте, то есть настройте подстановку имени подписчика, чтобы письмо звучало более адресно. Но будьте умеренны. Если обращаться к адресату в каждом письме, это, скорее, будет выглядеть навязчиво.

Источники:

https://vc.ru/marketing/167609-kreativ-v-temah-pisem-kakim-on-byvaet-i-kak-vliyaet-na-open-rate