#SL_Event ЭТИКЕТ НА ОНЛАЙН-ИВЕНТЕ

При проведении мероприятий в онлайне часто возникают неоднозначные ситуации и неловкие вопросы. Когда включать микрофоны и веб-камеры? Надо ли спикеру реагировать на агрессивные комментарии в чате? Как участникам завязать разговор в частном чате и что обсуждать в общем? Организаторам онлайн-мероприятий зачастую приходится импровизировать на ходу, решая эти проблемы в частном порядке.

С мероприятиями, которые проводятся вживую, организационных вопросов в вопросах этикета уже давно особо не возникает. Там всё понятно и иногда даже прописано в соответствующих регламентах. А вот онлайн-формат ещё не успел так плотно войти в нашу жизнь, чтобы и спикеры, и участники, и сами организаторы имели единое представление о том, что допустимо, а что – не очень.

Во избежание недоразумений и неприятных ситуаций во время прямого эфира, лучше обговорить правила онлайн-мероприятия со всеми участниками и спикерами заблаговременно. А еще лучше – разработать регламент этики поведения и в обязательном порядке ознакомить с ним заранее всех причастных. Это поможет решить много спорных вопросов и сделает взаимодействие во время онлайн-мероприятия эффективным, культурным и комфортным. Чем раньше организатор приспособится к новым форматам, тем легче ему будет развиваться в этой области.

Как правило, участники онлайн-мероприятий имеют возможность взаимодействовать со спикером с помощью чата. Формулируя свой вопрос или комментарий в чате, участник должен помнить об уважении к ведущему и остальной аудитории. Организаторам желательно запретить размещать в ходе онлайн-мероприятия сообщения следующего характера:

· оскорбления, хамство, троллинг, ненормативная лексика;

· призывы к агрессии, проявление любого вида дискриминации, нетерпимости, публикация сообщений, противоречащих законам РФ;

· вступление в публичные ссоры с другими участниками мероприятия;

· распространение заведомо ложной информации;

· реклама посторонних товаров и услуг;

· флудинг, сообщения не по теме мероприятия, личная переписка в публичном формате;

· бесконечное повторение одного и того же сообщения.

Иногда формат мероприятия предполагает возможность использования участниками веб-камеры и микрофона по своему усмотрению, например, на учебных онлайн-программах. Видеосвязь помогает спикеру и аудитории взаимодействовать «вживую». С другой стороны, у ведущего должна быть возможность спокойно доносить до аудитории информацию, не отвлекаясь на посторонние шумы и незначительные комментарии, которые могут делать слушатели, если не выключат микрофон.

Важно с самого начала чётко зафиксировать, в каких конкретно случаях включать камеру и микрофон разрешено, а в каких – неприемлемо. Лучше выработать единый подход: либо мы все включаем камеры и общаемся, видя друг друга, либо обходимся только камерой спикера. Есть еще вариант – включить камеры в самом начале мероприятия на время знакомства, а затем перейти в формат общения с помощью чата или микрофона.

Если слушатели всё же пользуются веб-камерами постоянно, желательно донести до них, что такой формат фактически приравнивается к присутствию в зале на офлайн-лекции, то есть принимать пищу, постоянно передвигаться, заниматься посторонними делами, общаться с другими людьми в таком случае не очень уважительно по отношению к остальным участникам онлайн-мероприятия. Всё это в большей степени справедливо для мероприятий с небольшим количеством участников.

Говоря о правилах для спикера, можно упомянуть следующие нюансы:

· Спикер должен уважать аудиторию и соблюдать тайминг.

· Многочленные отклонения от темы выступления, самопиар, реклама сторонних товаров и услуг неприемлемы.

· Спикеру не рекомендуется слишком часто отвлекаться на чат и уделять ему бóльшую часть времени своего выступления (если формат мероприятия этого не предполагает).

· Спикер не должен публично вступать в личную полемику или вовлекаться в неконструктивные споры.

· Спикер остаётся благожелателен и спокоен на протяжении всего эфира, лишние эмоции важно минимизировать.

Организатору стоит обговорить со спикером все технические и организационные моменты его выступления:

· фон, на котором он будет выступать.

· отсутствие со стороны спикера посторонних людей в кадре.

· отсутствие фоновых шумов, эха.

· дресс-код.

Важно убедиться, что спикер хоть немного ориентируется в функционале того приложения, которое используется для онлайн-мероприятия и объяснить выступающему, что делать в случае форс-мажора. Нет ничего более печального, чем растерявшийся спикер, который не знает, как ему поступить, чтобы продолжить лекцию, и тратит время своих слушателей на решение технических вопросов в прямом эфире.

Если мероприятие продолжительное, то спикеру допустимо периодически пить воду. Но есть на камеру во время выступления неприемлемо (если это, конечно, не мероприятие в жанре мокпан).

И еще важное правило из практики: когда ожидается важный звонок, то все телефоны должны быть заряжены, батарейки – не севшие, интернет – оплачен, родные – надежно заперты. Конечно, сделать так, чтоб никто не попал в кадр, почти невозможно, но приложить к этому максимум усилий – необходимо.

Источники:

https://vogue.ua/article/culture/lifestyle/novaya-realnost-pravila-etiketa-v-onlayn-obshchenii.html

https://event-live.ru/articles/shpargalka/shpargalka-1_885.html