#SL_IT ТРЕНДЫ ЮЗАБИЛИТИ: КАК ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ УПРОЩАЕТ ПОКУПКИ И ПОВЫШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ
ТРЕНДЫ ЮЗАБИЛИТИ: КАК ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ УПРОЩАЕТ ПОКУПКИ И ПОВЫШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Как AR-технологии влияют на UX, вовлекают аудиторию в коммуникацию с брендом и помогают пользователям делать покупки.
Привет, меня зовут Евгений Кузнецов. Я сооснователь WIM.Agency, наши основные направления — CRM-маркетинг, Performance и Creative Design. Мы делаем UI/UX-дизайн пользовательских интерфейсов, занимаемся геймификациями, разработкой веб-приложений и многим другим.
Сегодня хотим поговорить про AR (augmented reality) — как технологии дополненной реальности помогают бизнесу удивлять своих клиентов, повышать лояльность, улучшать Customer Experience и увеличивать продажи. Сфера AR весьма успешно развивается на протяжении нескольких лет, и, согласно оценкам экспертов, вырастет еще на 85% в ближайшие 4 года.
В этом материале Кристина Гордиенкова, Art Director WIM, говорит про главные тренды и фишки AR, показывает кейсы, как бренды уже используют эту технологию, а заодно объясняет, почему с них стоит брать пример.
Началась эпоха PHYGITAL
Аудитория мобильного интернета в России насчитывает 86,2 млн человек или 70,5% населения страны (данные за март 2020 года). 90% пользователей интернета заходят в сеть каждый день — люди проводят часть своей жизни в онлайне, а пандемический год только усилил эту тенденцию.
Кроме того, выросло поколение Z — эти ребята уже не ходят в детский сад, и через 2 года они будут составлять 40% работающего населения. Это первое поколение, которое не представляет жизнь без интернета и смартфона: для этих молодых людей границ между реальным и виртуальным не существует. Даже появился новый термин PHYGITAL — объединение виртуального и физического миров.
Если потенциальный клиент приходит в офлайн-магазин — это не значит, что он прямо сейчас совершит покупку в этом конкретном магазине. Он может посмотреть товар, а потом заказать его в интернете у конкурентов. Поэтому необходимо делать процесс покупки максимально нативным и использовать все возможности digital-инструментов. Один из таких инструментов — дополненная реальность.
Плюсы AR-технологий
1. AR снижает затраты и минимизирует количество шагов, которые должен пройти клиент от выбора до покупки.
2. AR снимает с пользователей часть задач. Если вы хотите купить ковер в гостиную, лучше сразу знать, подойдет он по размеру или нет — иначе придется разбираться с возвратом. AR помогает пощупать товар, не выходя из дома. Это сокращает время на принятие решения.
3. К AR-технологиям не нужно привыкать, не нужно обладать какими-то специальными знаниями. Если сделать грамотный дизайн, удобный интерфейс, то использование AR не вызывает никаких сложностей.
4. AR может подтягивать информацию из нескольких источников и сразу транслировать ее пользователю. Клиенту не потребуется дополнительно писать в поддержку, задавать вопросы перед покупкой товара. Это тоже экономит время и ускоряет процесс покупки.
AR вокруг нас уже давно. Многие из нас сталкиваются с AR-технологиями каждый день, но вот только не все знают об этом. SnapChat, Instagram, TikTok используют технологию распознавания лиц и дополняют фотографию анимацией и компьютерной графикой — так и появляются всевозможные маски, которые давно полюбились пользователям соцсетей. Программа-парковщик накладывает символы на видео с задней камеры Toyota Prius. Игроки Pokemon GO собирают персонажей, которые появляются только при перемещении по реальному миру.
Сложности, связанные с AR-приложениями
С какими трудностями придется столкнуться, если все-таки внедрять AR в маркетинговую стратегию компании?
Во-первых, нужно рекламировать AR-приложение, чтобы пользователи захотели скачать его.
Во-вторых, скачать приложение порой не так просто — плохо работает Wi-Fi, нет свободной памяти на смартфоне.
В-третьих, на качественную разработку нужны ресурсы — человеческие, денежные.
Все это делает выпуск AR-приложения слишком сложным и дорогим для бизнеса. Однако это не значит, что придется поставить крест на дополненной реальности.
Если не AR-приложения, то WebAR
WebAR можно использовать на сайте компании — такая дополненная реальность будет отображаться во всех браузерах со смартфонов и с десктопов. Но нужно иметь в виду, что у десктопной версии больше ограничений и технических особенностей. Поэтому чаще всего WebAR создают для мобильных телефонов.
WebAR позволяет владельцам смартфонов видеть дополненную реальность без специального приложения. Эта технология переносит 3D-модели в реальный мир — к ним можно получить доступ через QR-код или ссылку.
Как можно использовать WebAR
1. eCommerce
Эффективный способ увеличить продажи — дать клиентам возможность взаимодействовать с продуктами через AR. Раньше этой технологии не хватало качества, но теперь виртуальная примерка с дополненной реальностью становится более популярной.
Клиенты будут с большей уверенностью заказывать какой-либо продукт в интернете, если они смогут сначала «опробовать» его, то есть посмотреть на 3D-модель товара. Подобные решения сокращают долю возвратов, которые в онлайн-торговле могут превышать 60%.
Shopify, платформа онлайн-коммерции, первая внедрила функцию, с помощью которой клиент может просмотреть товары в дополненной реальности. Компания доказала влияние AR на покупательское поведение.
Пользователи, посмотревшие AR-версию продукта:
· на 44% чаще отправляли продукт в корзину;
· на 27% чаще оформляли заказ;
· на 65% чаще совершали покупки.
2. Реклама
Пользователи могут отсканировать QR-код или перейти по ссылке и увидеть интерактивную рекламу бренда.
(18+) Компания Johnnie Walker использовала AR для продвижения лимитированной серии виски, выпущенной по мотивам сериала Game of Thrones. Используя сайт бренда, пользователи могли навести камеру своего экрана на бутылку и увидеть анимацию.
(18+) Производитель пива Miller Lite также создал дополненную реальность — персонаж появлялся при скане логотипа бренда на банке.
3. Интерактив-геймификации
Как и в онлайн-играх, технологии WebAR позволяют добавить в сценарий игры интерактив со стороны пользователей, отображать данные о прошедших событиях и учитывать итоги в турнирных таблицах. Данные сохраняются или в браузере, или в личном кабинете юзера.
Участники проходят игру, могут соревноваться с другими игроками и делиться результатами в соцсетях. Главный плюс таких интерактивных игр — вирусность и охватность.
Бренд Lego — большой любитель AR-технологий и довольно часто выпускает разные интерактивные игры с дополненной реальностью. Например, можно построить 3D-модели у себя на полу, а потом сохранить их в памяти смартфона.
4. WebAR мероприятия
Технология приобрела особую актуальность в эпоху COVID-19. С помощью AR бренды могут перенести свои ивенты в виртуальное пространство. Провести отраслевую выставку на «открытом воздухе», например.
AR — это интересный и небанальный способ вовлечь аудиторию в коммуникацию, улучшить клиентский опыт, сделать покупку товаров проще и удобнее.
Источники: