Оформляем возврат ден. средств в срок 7-15 дней с момента получения, без возврата товара.
В моем примере заказ с посудой. При сборке заказа на складе была обнаружена разбитая тарелка, о чем я написала продавцу и он согласился на возврат средств БЕЗ ВОЗВРАТА ТОВАРА.
Заходим в заказанные товары. Так как 15-ти дневный срок с момента получения не вышел, наш товар находится в "грузовичке". Выбираем нужный нам товар. Тапаем просто по пустому месту чтобы провалиться в сам заказ.
После того как вы провалились в заказ, нажимаем на кнопку которая показана на скриншоте. Она переводится как " Возврат". (Если два иероглифа отсутствуют, нажимайте так же на кнопку справа, может быть вариант с копкой 申请售后. После того как нажмете на нее появиться кнопка " Возврат")
Далее, выбираете позиции за которые хотите получить денежку) и нажимаете на кнопку которая показа на скриншоте " Возврат/ возмещение". Когда все выбрали ждем на оранжевую.
Далее, выбираем нужный вариант, почему мы просим возврат денег и жмём на оранжевую кнопку.
После этого заявка отправляется продавцу на 3 дня. За это время он либо одобрит возврат, либо отклонит его. Если с момента заказа прошло меньше 15 дней, то чаще всего заявку одобряют. Если более 15 дней, шансов меньше, так как деньги уже перешли продавцу и он не так сильно заинтересован в вашей ситуации, но человечность и клиентоориентированность никто не отменял)
Если продавец отклонит возврат — вы можете подать заявку повторно.
Если же в течение 3 дней продавец никак не отреагирует, платформа автоматически вернёт вам деньги.
Теперь тоже самое только в веб версии.
С главной страницы заходим в "Приобретенные товары"
Находим необходимый нам товар , и нажимаем на кнопку "Возврат" .
Обратите внимание что у меня еще в запасе 5 дней и 10 часов чтобы проверить товар на дефекты вернуть обменять его и т.д. Пока это время не вышло вы можете отправить товар обратно продавцу, но лучше предварительно ему сообщить об этом, чтобы он был в курсе возврата и сразу одобрил вашу заявку.
Далее, выбираете подходящую вам кнопку , я выбираю " Возврат денежных средств, без возврата товара".
Далее, заполняем форму в соответсвии с вашей ситуацией. После того как все заполнили нажимаем кнопку в самом низу( интерфейс кнопки может отличаться) и заявка улетает на обработку к продавцу )
Поздравляю! все сделано) Ожидайте свои денежки 🙏🏻.