October 12

Памятка по распаковке посылки. Читать обязательно ДО ВСКРЫТИЯ ПОСЫЛКИ ☝🏻📦  

1. При получении посылки, всю распаковку необходимо снять на видео.

· Изначально показываете со всех сторон, что посылка не вскрывалась.

· Каждый товар, который вы будите доставать из посылки и вскрывать, нужно отчетливо показать на видео, тем самым подтвердив наличие заказанного вами товара.

· После того, как в посылке не останется товара, ее необходимо снять на видео внутри, тем самым подтвердив отсутствие товаров в ней.

В случаи отсутствия какого-либо заказанного вами товара (прям полностью не хватает какой-то позиции), данное видео понадобится для подтверждения факта отсутствия товара , а так же для дальнейшего поиска потерянного товара.

Какие-либо претензии, при отсутствии видео распаковки, не принимаются.

2. Если вам пришло меньшее количество заказанного товара, не тот цвет или не тот размер, вероятно так отправил продавец, у которого вы заказали товар. Карго компания здесь не причем, пишите продавцу. Если продавец уверяет вас что все отправил, напишите мне мы проверим на складе в Китае. (Может остаться на складе, если вы не указали все трек номера или его забыли упаковать)

3. При заборе груза из транспортной компании на месте проверяете сохранность и целостность упаковки. При наличии очевидных дефектов (большие открытие дырки в коробке, разорванная коробка), или если же у вас визуально есть какие-то сомнения по факту соответствия веса , сразу же обращаетесь к сотрудникам к сотрудникам транспортной компании и просите взвесить груз, и ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАФИКСИРУЙТЕ РЕАЬНЫЙ ВЕС на фото/видео так чтобы было видно что посылка еще не вскрывалась, это необходимо чтобы сверить вес который был при отправке груза из Китая в Москву и при вашем фактическом получении посылки. (Вдруг что-то конфисковали на таможне, нюансом много).

ПРОСИТЕ ВЗВЕСИТЬ НА СТАЦИОНАРНЫХ ВЕСАХ, где показываются не только килограммы , но и граммы.

-Если цифры на весах соответствуют цифрам в накладной которую вам прислала я, все гуууд, быстрее едем домой делать распаковку).

-Если вдруг груз целый, но вес будет отличаться, мне понадобиться ваше фото/видео в качестве доказательства расхождения веса, мы возместим вам разницу. В другом порядке претензии не принимаются.

(Если ваш груз имеет обрешотку, ввиду того что в Китае повышенная влажность, по пути следования он мог стать легче из-за того что влажность испарилась.)

НО может быть ситуация что:

- Посылку вскрыли на таможне при проверке, и все на месте.

- Груз вскрыли и украли что-то (изредка, но эта ситуация к сожалению имеет место быть)🫣

-Из вашей посылки что-то вытащили именно в транспортной компании.

!!ПОЭТОМУ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЕРЬТЕ вес в накладной который заявляет вам транспортная компания которая отправляет ваш груз из Москвы ( Накладная№2). Если заявленный вес отличается от фактического уточните у сотрудников в чем дело и напишите претензию на возмещение ущерба. И прям на месте вскройте посылку и проверьте все ли на месте, не забыв записать все на видео.

Если обнаружили дома, и не взвесили заранее посылку, то уже ничего не сделать.

4. Если у вас доставка до двери, но транспортная заявляет совершенно другой вес.

Не переживайте из-за разницы в весе в накладной от меня и Транспортной компании 🚫👀.

ТК может измерять объем, а не вес. Если есть сомнения - свяжитесь с ТК для подтверждения фактического веса или попросите перевес.

5. Всего за время пути вашей посылки вы получаете 2 накладные

✅ При отправке посылки из КИТАЯ в Москву , ее присылаю вам я (Накладная №1)👇

✅ При получении посылки в транспортной компании когда она едет из МОСКВЫ в ваш город (Накладная№2).

6. Если возникли проблемы с грузом (потерян, застрял на таможне, конфискован на таможне) возмещение возможно только при наличии страховки груза, если же страховки не было, то возмещается ТОЛЬКО стоимость доставки за вес.

БИТЫЙ и ПОВРЕЖДЕННЫЙ ГРУЗ НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. Страховка покрывает потерю груза, полностью или частично.

P.s Обязательно соблюдайте данные правила и пользуйтесь этой памяткой при каждом получении груза.

С любовью из Китая, ELAY CARGО ♡.