Кейс: анкетирование в Telegram для агентства по разработке чат-ботов и автоматизации бизнеса.
Цель проекта: выявить целевую платежеспособную аудиторию, а именно рентабельный стабильный бизнес, с которым можно построить долгосрочное сотрудничество.
Задачей было сделать такую систему анкетирования, которая позволила бы довести до конца опроса заинтересованных целевых лидов и “отсеять” неактивных пользователей.
Воронка выглядит следующим образом:
1. После нажатия на кнопку “записаться на консультацию” на посадочной странице пользователь переходит в Телеграм-бота.
2. Бот представляет собой анкету из нескольких вопросов, на которые нужно ответить, чтобы оставить заявку и получить консультацию.
- имя и контактные данные - по классике;
- направление бизнеса;
- наличие сайта;
- оборот компании: количество продаж, средние чеки - самые интересные для нас цифры, в общем;
- цели по обороту и целевым действиям;
3. Пользователю приходит сообщение, в котором мы тактично обосновали необходимость такого опроса:
Также добавили бонус за заполнение анкеты: “чек-лист ключевых показателей в бизнесе”
Особенность разработанного алгоритма в гибкой системе напоминаний с элементами геймификации.
Мы понимали, что на каждом из вопросов наш потенциальный клиент может зависнуть: отвлечься на звонок, внезапно уснуть или проголодаться, - поэтому пришли к такому решению:
В боте у пользователя есть 3 “жизни”, которые он теряет при пропуске напоминаний. 3 пропуска - и система блокирует возможность завершить опрос.
Но чтобы избежать ситуации с потерей заинтересованного лида, мы добавили еще один шанс на искупление: при желании все же оставить заявку, он может получить +1 “жизнь”. В таком случае следующее напоминание придет через 12 часов.
1-е - через 30 минут
2-е - через 3 часа
3-е - через 9 часов
- Возможность бана пользователя при пропуске обозначенного количества напоминаний (например, 3-х). Неплохой способ мотивации клиентов для завершения опроса: ограничения по времени вызывают чувство упущенной выгоды и возвращают часть анкетируемых в бот.
Сделать некий “отсев” неактивных незаинтересованных лидов было отдельным пожеланием заказчика, которое мы реализовали с помощью такой нехитрой системы напоминаний и геймификации.
4. В конце опроса клиент получает сообщение-благодарность, в котором ему предлагается забрать обещанный чек-лист и подождать ответа менеджера или связаться с ним самостоятельно, набрав прикрепленный номер телефона ЛПР.
5. Заполненная заявка отправляется напрямую в личные сообщения администрации (или в спец. канал) в формате “вопрос - ответ” с ником пользователя и ссылкой на диалог с ним в телеграм и в Salebot.
Таким образом,
агентство по автоматизации бизнес-процессов, с помощью этого чат-бота не только показывает потенциальным партнерам пример одной из своих рабочих систем, но и отбирает заинтересованных в такой услуге пользователей, а менеджерам помогает оперативно обрабатывать заявки, легко вести учет по каждой из них и подбирать наиболее подходящие решения на основе полученных данных.