250 обращений по ремонту квартир под ключ. Цена -320 рублей .
Вводные данные — проект по КОМПЛЕКСНОМУ ремонту квартир, период работы с 1 февраля 2020, по данный момент, более полутора лет работы. У нас были серьезные ошибки, мы начинали работу в период пандемии и в целом очень круто поработали. Есть что рассказать. Заострю внимание еще раз, заявки принимались только по КОМПЛЕКСНОМУ РЕМОНТУ!!!
То есть, сегмент аудитории сильно сужался. Условно. Ремонт прихожей можно было выбить и за 50 000 р. Или например за 130 000 р. А вот комплексный ремонт всегда выходил гораздо дороже, а значит и людей, готовых купить, было гораздо меньше. Условно, цена могла доходить до 2 000 000 -5 000 000 р.
В статистике об обращениях брал во внимание только ту, которую мог отследить на 100%, то есть подтвержденные данные. Фактически, обращений было гораздо больше, часть людей делало обращение через сайт или звонили прямо по телефону.
В группе отсутствовал контент и оформление, были слабые настройки. На старте работы всё это исправил, делюсь оформлением.
После этого мы переупаковали контент группы и концепцию продвижения. Подготовили майнд-карты и разработали стратегию продвижения. Основной упор в стратегии продвижения шел на низкострессовые сделки.
У компании был большой опыт в сфере ремонтов. Много кейсов и отзывов, что положительно сказывалось на рекламе. И в целом, заказчик был лоялен к любым экспериментам, что тоже давало свои результаты.
Прорабатывал аудитории по пересечению:
— Гипер гео на новостройки, люди которые были недавно в новых домах. Так как они скорее всего скоро затеют ремонт
— Гипер гео на агентства недвижимости. Так как эти люди в скором времени купят жилье.
— Гипергео на банки, которые выдают ипотеку, с пересечением на поисковые запросы мат.капитал и ипотека.
— Аудитории конкурентов, прямых и коссвенных
— Люди, которые надавно вступили в группы конкурентов
— Люди, которые недавно искали информацию по ремонтам квартир
— Похожая аудитория на ту, что делала заказы или заходила на сайт.
Работу осложняло то, что в группе была накрученная аудитория, с нулевой активностью. Просматриваемость публикаций была низкой и борьба с этой проблемой продолжалась весь период работы с переменным успехом.
В основном, велась рекламная компания двух типов, на прогрев аудитории и повышение лояльности к бренду и на прямую продажу. Конкурсы были сразу отменены и мы к ним не возвращались на протяжении всего периода работы.
Теперь немного по результатам.
Откручено на рекламу 76 783 рубля. Рекламу увидели 567 200 человек. Переходов в группу 4276 человек. Цена за один переход 18 рублей. В группу вступило 344 человека. Цена за одно вступление выросла до 223 рублей.
Так как заказчик попросил сделать упор на прямую продажу, и последние четыре месяца реклама крутилась только на прямую продажу.
Количество обращений по данному проекту, на конец периода:
Заявки, полученные через форму сбора заявок 51 штука. Обращений в личные сообщения группы, 130 штук. Запросы через сенлер 61 штука. то те обращения, которые я мог отследить на 100% и можно с уверенностью сказать, что они дошли с запущенной рекламы.
Итого, стоимость обращения, по этому проекту, на конец периода, 317 рублей. Условием заказчика было, чтобы одно обращение не превышало цену в 450 рублей. Задача выполнена и заказчик остался доволен.
Самые результативные объявления:
Одни из самых результативных объявлений на короткой дистанции, работали эффективно, но выгорали моментально. Таких объявлений с разными подарками было запущено тринадцать штук, эффективными оказались подарки — унитаз, вытяжка, мойка на кухню, руковина в ванную комнату, смеситель. Остальные подарки эффективности не показали.
Сработала очень эффективно и использовалась на протяжении всей работы. Всегда выходило эффективно и держалось долго данное объявление. В конце публикации также была ссылка на форму сбора заявок.
Видео сработало очень эффективно и давало неплохие результаты. Эффективность была ниже чем с закрепа, но в целом, приносило неплохие результаты.
Тоже оказалсь эффективной, давала результаты в средней перспективе, при прокрутке на минималках. Неспешно приносила результаты, хоть и на низкой скорости открутки.
Какие сложности и ошибки возникли в проекте:
Изначально, заказчик просил вести всю работу внутри вк. То есть, даже опросник должен был быть внутри площадки. Мы подготовили его на базе сенлера. То есть, подключили чат бота, который вел переговоры с заказчиком. Всё вроде бы было хорошо и такая реклама начала приносить результаты, вот только они были низкими и продолжали падать. Причем люди заходили с рекламы в диалог с ботом, но не продолжали его.
Причина оказалась на самой поверхности. В рекламе не было пояснения, что опросник идет в личных сообщениях. То есть, после того как человек нажал на кнопку написать, в рекламном объявлении.
Ему всплывало окно. С разрешением на диалог с ботом.
После нажатия кнопки ответить, ничего не происходило. Не было пояснение, что бот напишет в личку, а не в данном окне. Люди просто уходили с этого окна, спустя какое-то время видели вопрос в личных сообщениях и видимо ничего не понимали.
В нашей воронке оказалась огромная дыра, которая позволяла терять аудиторию. Как итог, я принял решение перенести опросник на марквиз, который также мог работать внутри площадки вконтакте.
После внедрения правок, опросник стал выглядеть так:
Данный опросник сразу перенаправлял человека на вопросы, без перехода в личные сообщения группы. Что давало лучшие результаты на прежних аудиториях. Плюс ко всему, по итогу этого опроса человек сразу перебрасывался в группу с предложением подписаться туда и ознакомиться с отзывами.
Как итог, большинство людей проходивших опрос подписывались в группу.
Самым результативным контентом в данной группе оказались отчеты по ремонту, именно с таких публикаций приходило больше всего заявок. Причем, чем подробнее был расписан ремонт, тем больше заявок приходило.
На данный момент, работа по проекту завершена, заказчик решил попробовать развитие своими силами. У них есть все данные и готовая стратегия продвижения, а значит у них всё будет хорошо.