SERM (Продвижение на картах)
Утраиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу
Принцип работы
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Это отлично видно, если внимательнее посмотреть на рейтинг + отзывы.
Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
- Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
Разберёмся на реальных примерах
В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".
✂ Барбершоп Мурманск
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
Что дало:
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
2Gis
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)
В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
Yandex
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)
Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?
Барбершоп Санкт-Петербург.
Поработали чуть меньше месяца.
60 активностей на 12 000 показов.
0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
Барбершоп в Москве
Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅
И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.
Как обстоят дела в других сферах бизнеса?
Тайм-кафе в Мурманске.
Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.
А вот, что происходит при работе от 6 месяцев
(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)
Кальянный магазин в Калининграде.
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Всё тот же Калининград, Кальянная.
216% от количества запросов 🔥
Студия маникюра "Pink mam"
Яндекс.Карты
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
Только упаковка карточек уже дала сильный прирост в целевых действиях. Чтобы не быть голословным, статистика ниже.
Также при активном ведении Яндекс охотно даёт бизнесам продвигаться в выдаче без вложений. Так, всего за 2 недели мы поднялись на 5 пунктов в своём виде деятельности. Ещё 1-2 месяца работы и выйдем на первое. (UPD: Уже вышли).
И это, напоминаю, первый месяц, без запуска рекламы и наполнения отзывами.
А вот кейс с нуля, у компании ещё не было карточек в сервисах. Смотрим результаты первого месяца.
Салон красоты "Shine"
Настраивали сразу 3 сервиса: Яндекс.карты, 2ГИС, Google Maps.
Яндекс.Карты
Всего за месяц подняли абсолютно новую карточку на 5 позиций по виду деятельности: салон красоты. Без рекламных вложений!
Как видно из статистики, около 5% просмотров превратились в целевые действия.
Google.Maps
Гугл карты охватили ещё больше людей. Из 201 просмотра, 26% совершили целевые действия.
При стандартах для Google.Maps в 5%, карточка отработала на все 300%!
А вот, что происходит при работе в долгую. С салоном мы работали 3 месяца.
Студия эпиляции "EpilPersonaLuxe"
Настраивали сразу несколько сервисов, давайте по-порядку.
2ГИС
На старте, всё было очень и очень грустно. Через две недели увеличили в 4 раза количество просмотров. И к концу третьего месяца уже вышли на первые позиции.
Яндекс.Карты
Яндекс, как обычно, порадовал нас ещё больше. Больше 18% просмотров превратились в целевые действия, несмотря на конкурентную сферу.
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
- Барбершопам, салонам и студиям красоты
- Автосервисам, СТО, кузовным цехам, детейлинг центрам
- Различным клубам развлечений
- Ресторанам, кафе
- Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламку врубить не получится)
- Магазинам 18+
Небольшая формула расчёта окупаемости.
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек.
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
336*1750=588 000
Заинтересовало? Пишите "Репутация" в >>личные сообщения<< и мы обсудим детали. :)