Обладатель 45 минутного ожидания выдачи посылки

Сегодня стал полноправным обладателем 45 минутного ожидания выдачи посылки на Почте России.
Зашел в отделение в 18:05 2 апреля 2018 года. Передо мной было около 10 человек. Работал 1 оператор. Заведующая вышла забрать наличные к приезду инкассатора. Я спросил у нее будет ли от нее нам помощь. Сказала, что после того как сдаст инкассаторам наличные выйдет в зал. Терпение было на пределе, так как ждать более 20 минут тяжело. Очередь двигалась медленно. Потом передо мной женщина отправляли 5 посылок. Я думал, что время остановилось. Оператор занималась посылками минимум минут 10-12. Позвонил на единый номер - оставил заявку об очереди.
Знаю, что если оставляешь такую заявку, то сообщение сразу направляется заведующему и она выходит. Здесь реакции не было... После инкассации, подождал еще 10 минут - видел как инкассатор вышел и уехал. Звонил на единый номер, там говорили, что я ввожу неверно номер отделения и что я уже подавал жалобу и через 5 минут будут предприняты меры. Шутят... Потом позвонил на по телефону подразделения - сразу сняли трубку. Это была, судя по голосу, заведующая. Громко эмоционально сообщила, что у нее много работы!!! Вышла через 10-12 минут. Споря и возмущаясь, взяла квитанции и начала выдавать посылки. Не поленился - отправил обращение. Приложил скрин с телефона - звонки в КЦ и отделение - 2 апреля 2018 год. В обращении просьба (очередная, за последние 5 лет обращений по вопросам почты) разобраться, что оформлял оператор так долго до выдачи мне посылок. Указал номера посылок для идентификации ситуации. Оператор мог бы это делать быстрее, НО или у него медленно работает сеть, или ПК!
Попросил провести анализ проблемы.... Если бы не была бы почта государственной - она бы исчезла бы 10 лет назад...