Полная клиентская запись и Х2 в выручке за год в студии ногтевого сервиса Pro beauty с нуля.
Зайдя в проект, полностью отсутствовало ведение социальных сетей, поэтому пришлось наращивать аудиторию с 0. Было принято решение вести 2 социальных сети: ВК и Instagram, чтобы взаимодействовать с различными сегментами аудитории.
Нашей целью было повысить узнаваемость студии в г. Архангельске, привлечь новые лиды для последующей обработки и заполнить запись мастерам на месяц вперед.
Задачи, которые были поставлены:
- выбор подходящей воронки, которая будет генерировать заявки;
- анализ ЦА с последующей сегментацией для выбора наиболее платёжеспособного сегмента;
- составление пути клиента, когда он проходит 5 стадий принятия решения. необходимо для того, чтобы провести клиента по воронке;
- анализ конкурентной среды и отстройка от них;
- SWOT анализ;
- формирование УТП, TOV, ценностей, позиционирования;
- работа над повышением показателя LTV клиента;
- разработка продуктовой линейки;
- разработка маркетинговой стратегии;
- разработка контент-стратегии и создание контент-плана;
- создание фото и видео-материала: сторис, reels;
- разработка скриптов;
- работа с базой клиентов, догрев в повторные продажи;
- найм и контроль подрядчиков;
- внедрение CRM-системы для ведения отчетности.
- работа над репутацией компании в электронных картах городов (Яндекс карты, 2ГИС и т.д.), на разных платформах в социальных сетях (VK, Instagram);
В этом проекте я бросила все силы на изучение поведенческих паттернов клиента, конкурентов и анализ ЦА в этой нише.
Поскольку продажи ограничены геолокацией, а это значит, что охват потенциальных клиентов небольшой, я начала с анализа маржинальности позиций.
Это было сделано для того, чтобы найти такой товар, который будет при небольшом количестве продаж приносить максимальный доход.
Ситуацию сильно отягощала большая конкуренция более известных и дешевых салонов, к которым уже есть большой лимит доверия и привлекательная стоимость на услуги.
Однако помимо хорошей маржинальности я ставила перед собой задачу найти позиционирование, которое отделило бы нас от конкурентов. Благодаря анализу ЦА и конкурентов я выявила, что ниша "безопасного маникюра" в г. Архангельске была свободна.
Мы сделали упор на изучение химии материалов, прошли курс у технолога в Санкт-Петербурге, получили сертификат и смогли себя позиционировать, как "безопасная студия ногтевого сервиса", которая работает только на премиальных материалах с подтвержденными сертификатами качества.
Это стало очень круто работать в соц. сетях, поскольку никто из конкурентов не знал о вреде некачественных материалов. Благодаря позиционированию мы обзавелись адвокатами бренда, которые рекомендуют нас своим знакомым.
Даже блогеры пишут нам о том, что знают о нас и давно ждали приглашения на сотрудничество.
Сейчас мы спокойно раз в полгода поднимаем стоимость своих услуг на 20% за счет донесения ценностей в контент-стратегии.
Так же смогли отстроиться от конкурентов, привезя новую услугу "японского покрытия", которой нет ни у кого в городе. Благодаря ей увеличили средний чек определенного сегмента аудитории на 50%.
- Мы отпозиционировались от конкурентов и сразу стали на ступень выше обычных студий по маникюру и педикюру
- У клиентов всегда есть уверенность в том, что мы заботимся не только о качественно оказанной услуге, но и о том, чтобы сохранить здоровье их ногтей.
- Многие клиенты, когда не могут попасть к нам, рассказывают нам о том, что попали к недобросовестным мастерам, которые пользуются "вторсырьем"
- Клиенты записываются на месяц вперед, поскольку у них есть ценность нашего продукта
- Клиенты спокойно реагируют на повышение стоимости
- Сейчас салон стабильно продает через "Инстаграм" и ВК 70% от всего количества продаж
- Получили награду "Лучшая студия ногтевого сервиса" в г. Архангельске за 2023 г. по версии 2ГИС;
- Клиенты, приходящие из Инстаграм, очень лояльны, администраторы отмечают, что продажи и доп. продажи совершаются легко
- Перешли из статуса "кабинета" в статус "студии" премиум-сегмента;
- Благодаря работе со СМИ был опубликован разворот в журнале "Magazine", который является одним из ключевых в городе Архангельск;
В этом кейсе я считаю главным своим достижением то, что мы смогли выйти на новый уровень среди студий, повысили узнаваемость не только среди клиентов, но и среди мастеров, сделали выручку Х2 по сравнению с прошлым годом и увеличили штат с 2 сотрудников до 7. Единственные в городе ввели новую услугу "японского маникюра", благодаря чему привлекли новый сегмент аудитории и повысили средний чек на 50%.
Сложности, с которыми я столкнулась во время работы: бюджет на таргет отсутствовал, поэтому было принято решение активно работать с местными блогерами. Благодаря правильно подобранному офферу для инфлюенсеров смогли полностью забить клиентскую запись мастерам штата, повысили узнаваемость студии не только среди клиентов, но и мастеров. Так же мастера студии стеснялись записывать сторис, но при нужном подходе и поддержке мы смогли добиться от них расположения.
Если бы у клиента был бюджет на таргетированную рекламу, мы смогли бы быстрее забить запись клиентам. Но, в целом, мы и так справились, и с каждым днем растем по количеству заявок. Благодаря проделанной работе мы стали одной из самых известных студий в городе с записью на месяц вперед. Смогли выделиться среди конкурентов за счет понятного и "эксклюзивного" позиционирования - мы единственные в городе, кто разбирается в безопасном покрытии и умеет читать составы материалов.