Утраиваем поток клиентов с карт за счет управления репутацией

Принцип работы

Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

1. "Активности" внутри карточки
2. Продажа через отзывы.

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу - звонок, прокладка маршрута, переход на сайт.
2. Написания и модерации отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
3. Обработки негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:

• Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.

• Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

• Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
• Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
• Публикация отзывов, показывая наши изъяны.

Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться

• Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов

Что дало:

Google

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

• Переход на сайт
• Прокладывание маршрута
• Звонки

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.

Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)

В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

Yandex

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов

Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

Барбершоп в Санкт-Петербурге

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

Барбершоп в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Как обстоят дела в других сферах бизнеса?

Тайм-кафе в Мурманске

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Кальянный магазин в Калининграде

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Подведём итоги

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Отлично подходит:

• автосервисам и автосалонам;
• отелям и ресторанам;
• салонам красоты, тату-салонам, барбершопам;
• локальным магазинам, аптекам;
• адвокатам, нотариусам;
• кальянным-магазинам, барам-кальянным (тем, кому официальную рекламу запустить не получится);
• медицинским центрам, ветеринарным клиникам и частным врачам;
• фитнес-центрам, студиям;
• другим компаниям, имеющим точки продаж или офисы, куда могут приходить клиенты.

Небольшая формула расчёта окупаемости.

1. Открываем Яндекс.Бизнес и проверяем что виды деятельности указаны правильно "Об организации" -> "Данные"
2. Смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
3. Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
4. Умножаем на 3 (Добавляя к расчету Google.Карты и 2Gis)
5. Умножаем на ваш средний чек.
6. Для надёжности, делим выручку на два. Ведь не каждый лид = клиент.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где ещё не работали с Google и 2Gis.

1. 22 405 запросов
2. 22 405 * 0,5% = 112 лидов (потенциальных клиентов) с Яндекс.Карт
3. 112 * 3 = 336 лидов (потенциальных клиентов) с 3х карт

336 * 1 750 = 588 000 / 2 = 294 000 руб

294 000 руб недополученной выручки с онлайн-карт 😦

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Выбирайте подходящий тариф и начинаем работу. Продвижение на картах лучше всего работает в долгую, поэтому даем большую скидку на 4 месячный пакет.

👌 Тариф - Базовый

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на уже существующие отзывы
   • Вычищаем негативные отзывы, нарушающие правила площадок
   • Загружаем фотографии
2. Отчётность раз в 30 дней.
   • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
   • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
3. Публикация 7 отзывов в Google и 7 в 2Gis
   • Изучаем целевую аудиторию
   • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
   • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
   • Заполняем акции текстовые
   • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
   • Настраиваем подмену номера
   • Настраиваем витрину товаров

💲 9 000 руб. за 1 месяц или

💰 25 000 руб. за 4 месяца продвижения (Ваша экономия 11 000 руб)

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

🏆 Тариф - Стандарт

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на уже существующие отзывы
   • Вычищаем негативные отзывы, нарушающие правила площадок
   • Загружаем фотографии
2. Отчётность раз в 14 дней
   • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
   • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
3. Публикация 10 отзывов в Google и 10 отзывов в 2Gis
   • Изучаем целевую аудиторию
   • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
   • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
   • Заполняем акции текстовые
   • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
   • Настраиваем подмену номера
   • Настраиваем витрину товаров
5. Регулярные ответы на отзывы
   • Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов

💲 19 000 руб. за 1 месяц или

💰 49 000 руб. за 4 месяца продвижения (Ваша экономия 27 000 руб)

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

💎 Тариф - VIP

1. Упаковка карточек заведения
   • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
   • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
   • Отвечаем на уже существующие отзывы
   • Вычищаем негативные отзывы, нарушающие правила площадок
   • Загружаем фотографии
2. Отчётность раз в 14 дней
   • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
   • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
3. Публикация 15 отзывов в Google и 15 отзывов в 2Gis
   • Изучаем целевую аудиторию
   • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
   • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
   • Заполняем акции текстовые
   • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
   • Настраиваем подмену номера
   • Настраиваем витрину товаров
5. Регулярные ответы на отзывы
   • Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов

💲 27 000 руб. за 1 месяц или

💰 79 000 руб. за 4 месяца продвижения (Ваша экономия 29 000 руб)

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

Жду вопросов. С радостью на них отвечу!

С уважением к вашим деньгам,

Самсонов Алдар

Мобильный: +7 903 903 42 53 (нажмите чтобы позвонить)

WhatsApp: +7 903 903 42 53 (нажмите, чтобы написать)