ВАРИАТИВНОСТЬ В ВОРОНКАХ
Суть в том, что мы можем делать персонализированное общение в диалоге с ботом. Соответственно, чем более общение ориентированно на человека, тем больше он лоялен к нам и нашему продукту.
Самое простое - это сегментирование на входе в бот или воронку. Когда мы спрашиваем у человека его род деятельности, уровень дохода, уровень осведомленности о продукте или другой важный критерий. А дальше, в зависимости от ответа, выдаём ему релевантное сообщение. Либо в целом ведём в отдельную ветку.
Не будем углубляться в техническую часть. Попробуем рассмотреть на примере.
Допустим, у нас воронка по обучению какой-то профессии. К примеру, SMM-специалист. И на входе в воронку спрашиваем у человека о его опыте в онлайне. Далее, если человек ещё только задумывается о переходе на удаленку, то мы начинаем с базовых основ и плавно погружаем его в тему. А если он уже с опытом, то даём ему сравнительную характеристику разных профессий, включая нашу. Так как он уже осведомлён.
В некоторых воронках вариативность более сложная. Это актуально в случае, если у нас узкая сегментация. И не обязательно это должен быть пример из онлайн-обучения.
Для примера возьмём кейс одной квалифицирующей воронки в нише по продаже загородной канализации. В боте человек отвечает на разные вопросы, касаемо своего участка, количества людей и других факторов. И в зависимости от ответов, человек направляется в нужную ветку бота. В конце ему выдаётся предварительная стоимость канализации и отправляется уведомление менеджеру.
Так как предоставляется множество моделей продукции, которые отличаются разными характеристиками и областями применения, то в нашей воронке десяток разных вариантов движения потенциального клиента.