КАК ПРАВИЛЬНО ПИСАТЬ КЕЙСЫ СПЕЦИАЛИСТУ ПО ЧАТ-БОТАМ?
Прежде чем начать, нужно определиться для кого мы пишем кейс. Кто будет являться целевой аудиторией, которая будет читать. Часто спецы допускают ошибку, начиная вдаваться в технические подробности и в деталях их расписывать. Проблема в том, что потенциальный заказчик не разбирается в тех. нюансах.
Лучшее решение - писать на языке выгод, цифр и результатов.
Итак, разберём структуру кейса:
1. Вводные данные.
Начинаем с того, что описываем проект на старте работы с нами. Что было сделано, какая деятельность, текущее состояние в рамках нашей услуги.
2. Задача.
Описываем, с каким запросом к нам пришел заказчик, что он хочет получить, в каком виде.
3. Процесс работы над проектом.
Ёмко описываем этапы работы над проектом. Можно описать какие-то авторские разработки, применённые в работе, какие сервисы использованы; возможно, с какими сложностями столкнулись и как их решили. Все, что покажет вашу экспертность и включённость.
4. Результат.
Описываем, что получилось в итоге. Каких результатов удалось достичь с помощью нашей системы. Если актуально, описать дальнейшие планы взаимодействовия с заказчиком - дополнительная разработка, обслуживание.
5. Контакты.
Указываем ссылки и контакты для связи с нами. А также призыв к действию: написать, позвонить, обсудить проект и прочее. Как дополнение, можно указать отзыв клиента, если есть.
- Показывайте наглядно, картинками или видео, как выглядит проект со стороны клиента;
- Структурно подавайте информацию;
- Пишите и описывайте процесс на языке клиентов, абсолютных профанов в теме чат-ботов;
- По возможности, упоминайте проект, его руководителей или других действующих лиц в рамках проекта.