SalerForce ORG
Познакомьтесь с некоммерческим облаком
Цели обучения
После прохождения этого блока вы сможете:
- Определите CRM, Salesforce и Salesforce.org.
- Объясните, как Nonprofit Cloud может помочь некоммерческим организациям управлять своими задачами.
Оригинал : https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/nonprofit-cloud-basics/learn-about-salesforceorg-nonprofit-cloud
Построение отношений, построение изменений
Среди наших глобальных проблем такие люди, как вы, каждый день работают, чтобы сделать мир лучше. Вы беретесь за большие проблемы, строите сообщество и проявляете смелость и большое сострадание.
Разве технологии не должны облегчить эту работу?
Должно. И именно поэтому мы работали с лидерами некоммерческих организаций, такими как вы, над созданием некоммерческого облака, набора технологических решений, специально созданных для помощи организациям, подобным вашей.
Мы знаем, что сейчас ключевой момент для некоммерческих организаций и технологий. Во всем мире более 80% некоммерческих организаций, опрошенных для нашего Отчета о тенденциях в некоммерческих организациях, заявили, что в управлении своими организациями они больше полагаются на технологии, чем на отдельных лиц. Тем не менее, только около трети заявили, что могут использовать данные для решения проблем, связанных с разработкой программ, сбором средств, маркетингом и внутренними операциями. Наличие всех ваших данных о сборе средств, предоставлении грантов и программах в одном месте может помочь решить эту проблему.
В этом модуле мы рассмотрим, как некоммерческое облако может помочь вам масштабировать вашу миссию, собирать важные данные и принимать решения о том, на чем сосредоточить свое время и ресурсы.
Во-первых, немного истории и лексики
Прежде чем мы углубимся, давайте начнем с основ.
Вначале было программное обеспечение CRM . CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами» — да, это звучит как коммерческий бизнес , но когда вы перестаете думать об этом, вы понимаете, что эта технология также может помочь вам отслеживать отношения. Технология CRM помогает командам в любой организации сотрудничать, собирать информацию, отслеживать важные показатели и общаться внутри и снаружи.
Salesforce взяла технологию CRM и перенесла ее в облако или сделала ее веб-интерфейсом без установки какого-либо программного обеспечения. Это помогло большему количеству предприятий и организаций всех типов начать работу с технологией быстрее и проще. Нашей ценностью номер один является доверие, что означает, что безопасность является стандартной, и вы можете положиться на то, что мы всегда будем общаться открыто.
Salesforce.org — это социальный центр Salesforce, ориентированный на партнерство с мировым сообществом для решения самых серьезных мировых проблем. На протяжении десятилетий мы создавали мощные технологии для некоммерческих организаций, школ и благотворительных организаций, а также совместно с ними. С их помощью и под руководством мы создаем решения, подобные тем, о которых вы узнаете в этом модуле, для максимального социального воздействия. У нас есть продукты и функции, которые помогут вам эффективно работать, собирать средства и поддерживать связь со сторонниками. Кроме того, наша программа Power of Us предоставляет правомочным некоммерческим организациям бесплатный доступ к Salesforce и большие скидки на дополнительные подписки, продукты и услуги.
Некоммерческое облако — это полный набор некоммерческих технологических решений Salesforce.org, созданных для того, чтобы связать вашу некоммерческую организацию с людьми, которые заботятся о вашем деле. Примените его на практике, чтобы получить знания, необходимые для оказания влияния, используя возможности Salesforce и технологии CRM, чтобы лучше отслеживать своих сторонников и программы и находить новые, более эффективные способы работы для достижения своей цели.
Один из способов начать работу — кураторское решение для некоммерческих организаций, представляющее собой предварительно выбранный набор продуктов и функций, который дает вам основу, необходимую для управления сбором средств, маркетинговыми кампаниями, программами и предоставлением грантов для единого представления всех заинтересованных сторон.
Но как некоммерческое облако может помочь вам более конкретно?
Продвижение вашей миссии с помощью некоммерческого облака
Подумайте о том, как ваша организация работает сегодня, особенно если она не использует CRM. Можете ли вы представить, что может быть лучший способ отслеживать контакты, встречи, события, ресурсы и всю другую информацию, необходимую вашей организации?
Существует лучший способ. Вот некоторые из преимуществ использования Salesforce и Nonprofit Cloud.
Лучшее управление отношениями, поддерживающими вашу миссию. Построение более прочных отношений и объединение людей, стоящих за вашей миссией, является ключевой задачей для любой организации, стремящейся к изменениям. CRM объединяет важную информацию, которая в противном случае могла бы существовать в мешанине из стикеров, электронных таблиц и различных компьютерных систем и сервисов. Это упрощает работу ваших сотрудников, сохраняет вашу информацию для будущего и оптимизирует работу, которую вы выполняете с донорами и клиентами.
Защищенные, полезные и эффективные данные, которые предоставляют информацию, необходимую для оказания воздействия. Когда все ваши данные о донорах находятся в одном месте, вы можете лучше анализировать сбор средств в соответствии с ежемесячными целями. Получать отчеты по программам для грантодателей проще. Вы можете найти эффективность в том, как вы распределяете работу. Подготовка к встрече совета директоров становится намного проще. Единое место для хранения всех ваших данных позволяет вам глубоко погрузиться в поиск тенденций и идей или обучить инструмент искусственного интеллекта (ИИ) доставлять их вам.
Гибкость адаптации к постоянным изменениям. Что происходит, когда спрос на ваши услуги резко возрастает? Будут ли ваши текущие процессы масштабироваться? Могли бы вы быстро переключиться на новую область программы или источник дохода? Будущее всегда будет предоставлять возможности, и организации будут процветать, если у них есть интегрированные системы, чтобы использовать их в своих интересах. Salesforce и Nonprofit Cloud предоставляют вам инструменты, необходимые для адаптации, будь то расширение в новую область программы, управление новыми типами отношений с донорами или автоматизация ваших внутренних процессов.
Как некоммерческое облако помогает вам достичь всех этих целей? С помощью ряда готовых приложений, инструментов, функций, услуг и технологий, разработанных для уникальных потребностей некоммерческих организаций всех типов, размеров и миссий.
В следующем разделе мы рассмотрим каждый компонент некоммерческого облака, прежде чем продемонстрируем их совместную работу на примере некоммерческой организации.