Шаг 6 - Продажи, структура продаж, этапы

Этапы продажи

1. Установление контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация продукта
4. Отработка возражений
5. Заключение сделки

Разберем подробнее каждый этап продажи для понимания.

Первое впечатление в продажах играет решающую роль. Установление контакта – это не просто формальность, а отправная точка, которая может привести к успеху или провалу. Поэтому уделите этому этапу особое внимание. Важно наладить близкий контакт, но оставаться при этом профессионалом своего дела. Здорово, если сразу получится перейти на "ты", это значительно утепляет контакт.

Понимание потребностей клиента - это основа успешных продаж. Без этого вы предлагаете решение проблемы, которой у клиента может даже не быть. Поэтому важно понять, что именно беспокоит человека и как вы в этом можете ему помочь. Задавать правильные вопросы, которые раскроют ситуацию, но в тоже время не переходить рамки дозволенного. Рекомендация - метод СПИН-продажи.

Презентация в продажах - это не просто показ слайдов, а увлекательное повествование, которое заинтересовывает клиента, убеждает его в необходимости вашего продукта или услуги и толкает его к принятию решения. Презентация будет эффективной, если рассказывать о вашем товаре или услуге через выгоду для клиента, через то, что важного он получит для себя через ваш продукт.

Отработка возражений в продажах: искусство превращать "нет" в "да". Возражения - это неотъемлемая часть продаж. Они показывают, что клиент заинтересован, но ему необходимо дополнительное убеждение. В отработке возражений вам поможет то, что вы узнали о клиенте на этапе выявления потребностей. Понимание слабостей и болей клиента поможет на давить на больное, а подойти к ситуации клиента со стороны помощи.

Заключение сделки - это кульминация всего процесса продаж, момент истины, когда интерес клиента переводится в конкретное действие. Это не просто формальность, а искусство убеждения и управления ожиданиями. На этом этапе важно не упустить момент и не попрощаться с клиентом без конкретного решение его вопроса через ваш продукт.

Классное владение этапами продаж значительно увеличит количество заключенных сделок. Со временем и опытом, все этапы продажи выстроятся в автоматические действия, они будут органичными и эффективными. Главное разобраться и начать применять. А для этого, конечно, необходима практика.

⬆ Предыдущий ШАГ 5 - Исходящий трафик для потока входящих клиентов
↪ Бонус - СПЕЦИАЛЬНЫЙ БОНУС