Кейс. Продвижение стоматологии. За 9 месяцев 657 000₽ , Хотели бы такой результат?

Здравствуйте, в этом кейсе будет моя работа по продвижению аккаунта Instagram частной стоматологии "Апломб" @a_plomb г. Батайска. Численность населения 124000 жителей. Доход учитывается только от новых пациентов. Постоянные пациенты, которые подписаны на страницу, либо подписались в процессе продвижения в отчете о доходах с Инстаграм не отражаются.

Исходная ситуация:

На странице были картинки из интернета, совсем немного фотографий персонала и их работ, не информативное описание. Скриншот ниже.

В клинике собран лучший персонал, постоянных пациентов очень много. В основном лечатся семьями, новые пациенты приходят по сарафанному радио, основной возраст пациентов 40+. Проводится большой объем работ по протезированию и им��лантологии, общей терапии.

На стадии переговоров, глав. врач Межевикина Ю.А. пожелала видеть более молодое поколение пациентов, также она хотела, чтобы больше людей узнали о том что в клинике работает уникальный хирург с большим опытом в имплантологии, хотели сделать акцент на том, что работы в протезировании высокого качества, и служат более долгий срок, чем у конкурентов. Позже в процессе работы, мы выяснили, что популярная процедура "отбеливание" практически не проводилась в клинике, клиника ей уделяла мало внимания.

Мы с клиентом определились со следующими задачами

1) сделать из страницы информационный блог стоматологии, структурировать подачу информации, удобно ее подать

2) привлечь новых подписчиков, превратить их в пациентов

3) обеспечить постоянный поток пациентов из инстаграм

4) привлечь более молодое поколение в клинику

Что было сделано:

1) проведена техника безопасности аккаунта Инстаграм и Фейсбук

2) исправлено описание аккаунта

3) составлен портрет пациента, определена целевая аудитория

4) подобраны среднечастотные хештеги, геолокации

5) разработан контент-план. Сделали 3 раздела: информационные посты, где давали полезную информацию, описание процедур, продающие посты - коллажи до/после, и развлекательные: инфоповоды, поздравления, выставки, съемки процедур.

6) сделана ставка на личность, глав. врач очень известный человек в городе, опыт работы более 25 лет. На аватар поставили ее фотографию, чтобы человек подписывался на личность.

7) были заказаны шаблоны у дизайнера для информационных постов, сториз, и акционных постов

8) ежедневная выкладка постов, сториз без перерыва, цель попасть в сториз города, когда попадаем, есть вероятность прихода новых подписчиков

9) подписки и лайки, сначала при помощи программы, велись по конкурентам, когда аудитория была выжжена, перешли на ручные подписки и лайки. Стали искать у смежных конкурентов и по геолокации. Массовые подписки/лайки идут каждый день

10) под постами появилась активная аудитория, оставляют отзывы, вопросы, похвалу работам

11) за первый месяц, провели чистку аккаунта от иногородних магазинов, ботов. Оставили только ближние города.

12) всем на постоянной основе идет рассылка в директ акции. На данном этапе 1-ю неделю рассылка была не эффективна, на акцию никто не шел. Через неделю сменили акцию, после которой люди охотно оставляли телефон для записи. Акцию используем и по сей день. Собрано 84 телефона горячих пациентов

13) первый месяц столкнулись с тем, что люди на стадии обзвона администраторами не приходили даже на консультацию. Выяснили причину, провели мини обучение с персоналом касательно общения по телефону. Обучение продолжается. Периодически привлекаем тайного покупателя, для проверки качества разговора администратора по телефону

14) используем праздники для повышения активности. Так мы попросили заведующую записать видеопоздравление на Пасху, она подошла к этому творчески, было поздравление в стихах и с баяном. Поздравление с 9 мая, также она исполнила песню и поделилась информацией о своих предках. Сотрудники красиво поздравили глав. врача Юлию Александровну, записали видео поздравление, мы это тоже выложили и получили огромную вовлеченность

15) обучилили глав. врача и администратора ответам в директ по скрипту. Глав.врач дает консультации в директе, после вызывает на прием.

16) проводятся прямые эфиры по плану

17) запускаются акции

18) проводятся конкурсы 1-2 раза в месяц с рекламной поддержкой в таргете

19) красиво оформлены коллажи работ, если было много фотографий, в редакторе монтировала в видео, так как видео дает больше просмотров

20) сделаны альбомы работ в вечных сториз, собираем отдельно отзывы

Ниже скриншот страницы с новыми постами и исправленным описанием после 3х месяцев работы.

Итог работы:

1) За 9 месяцев доход с инстаграм 657698 руб.

2) пришло 72 пациента

3) за 9 месяцев пришло 4568 подписчиков

4) повысилась активность и лояльность подписчиков

5) каждый день в директ идут вопросы о цене разных процедур, чаще стало так, что человек сам подписался и до рассылки акции задает вопрос о лечении

6) на рекламу было затрачено 18669 руб + оплата моих услуг

Многие предприниматели не имеют достаточного времени и знаний для продвижения своего бизнеса. А на это уходит, поверьте, уйма времени ☝️
⠀
Для этого и существуют SMM специалисты (Social Media Marketing).
⠀
Владислав Салоид

• комплексное продвижение в Instagram под ключ
• настройка таргетированной рекламы
• консультации

Контакты:

Телеграм @saloidsmm

WhatsAap: ) +380681257791