Как и зачем проводить юзабилити-аудит сайта

Один из наиболее важных аспектов поискового продвижения — проработка поведенческих факторов. Значительную роль в этом играет юзабилити. Александр Шестаков, руководитель платформы линкбилдинга LinksSape, рассказывает, как проводить юзабилити-аудит и зачем это делать.

Роль юзабилити

Этот показатель отвечает за то, насколько аудитории удобно пользоваться сайтом. Если юзабилити снижено, могут быть негативные последствия:

Ухудшение поведенческих факторов

Низкое юзабилити провоцирует рост отказов — посетители быстро уходят со страниц ресурса. Это может привести к ухудшению ранжирования в выдаче Яндекса, а также к снижению позиций в Google.

Падение посещаемости

Далеко не всегда источником трафика является поисковая выдача, бывает так, что пользователи попадают на сайт по прямому переходу. Количество таких посещений, как правило, пропорционально снижается в случае, если ресурс не удобен.

Уменьшение конверсии

Вероятность успешной конверсии трафика напрямую зависит от того, насколько удобно пользоваться ресурсом. Соответственно, если юзабилити страдает, снижается число регистраций, покупок и иных целевых действий.

Поэтому, улучшая удобство пользования сайтом, вы помогаете не только посетителям, но и себе. Кроме того, ресурсы с высоким юзабилити легче продвигать.

По каким параметрам проводить юзабилити-аудит

Аудит проводится по определенным параметрам сайта. Приоритетными являются:

Мобильная адаптивность. Значительную долю трафика в сети — более 66% — составляют пользователи мобильных устройств. Убедитесь, что сайт оптимизирован для просмотра со смартфонов.
Загрузка страниц. Во многих регионах высокоскоростной интернет все еще недоступен большинству пользователей, поэтому важно, чтобы сайт достаточно быстро загружался — не более 1 секунды при наличии интернета 4G.
Доступ к основному контенту. Возможна ситуация, когда контент, из-за которого пользователи приходят на сайт, оказывается закрыт, например, медийной рекламой. Убедитесь, что различные баннеры и всплывающие формы не отвлекают посетителей и не вредят верстке, так, если вы используете fullscreen-попапы, они обязательно должны иметь опцию закрытия.
CTA-элементы. Некоторые всплывающие формы, а также кнопки на сайте могут работать некорректно — в этом случае юзабилити ухудшается. Кроме того, из-за подобных ошибок определенные цели и варианты конверсии, такие как заказ товаров, будут недостижимыми. Следите за работоспособностью подобных элементов.

После проверки приоритетных параметров обратите внимание на ряд других показателей:

Ключевая информация. Если вы предлагаете различные товары или услуги, важно, чтобы они были снабжены соответствующими описаниями, фотографиями и видеороликами, сведениями о стоимости и различных вариантах комплектации. Также можно предоставлять некоторые данные о похожих товарах и смежных услугах.
Основные заголовки страниц. Если заголовки типа H1 не дают исчерпывающей информации о содержании страниц, они снижают юзабилити. Название каждой страницы должно быть запоминающимся и понятным.
Раздел контактов. Любой компании важно иметь на сайте раздел, в котором указаны электронный и фактический адреса, телефон и ссылки на мессенджеры. Не обязательно, чтобы контакты располагались на отдельной странице, можно поместить их в шапку для большей заметности.
Сведения о компании. Отдельный раздел, в котором посетителю доступна основная информация о вашем бизнесе, увеличивает доверие аудитории. В него можно добавить сведения о ключевых лицах, а также различную официальную документацию – например, копии сертификатов.
Служебные разделы. Это могут быть разделы с информацией о доставке и оплате, а также – возврате товаров. Их состав во многом будет определяться спецификой бизнеса.
Фильтры. Если вы предлагаете товары или услуги, то желательно, чтобы на сайте была удобная система фильтров, по которым их легче искать.
Сведения о заказе. В интернет-магазине можно добавить возможность отслеживать статус заказа, например, «в обработке» или «передано в доставку».
Целесообразность формы заявки. Далеко не всегда поля с указанием полного ФИО необходимы — они могут вызывать у пользователя негатив и снижать уровень конверсии. В отдельных случаях можно ограничиться полем «Имя» — особенно, если после заказа с клиентом должен связаться специалист.
Восприятие основного контента. Тексты большого объема плохо воспринимаются пользователями. Дополняйте материалы инфографикой, фотографиями и видео. Убедитесь, что контент сайта понятен и удобен для ознакомления.

Далее проверьте еще ряд параметров, влияющих на юзабилити:

Есть ли вверху каждой страницы навигация типа «хлебные крошки».
Работает ли поиск по сайту.
Есть ли опция регистрации в один клик.
Выделяются ли при наведении курсора элементы, на которые можно кликнуть.
Соблюдается ли удобная для восприятия логика размещения элементов сайта — слева направо и сверху вниз.
Корректно ли работает страница ошибки 404 — у посетителя должна быть возможность возвратиться на главную страницу или использовать поиск по сайту.
Выделяются ли ссылки цветом и подчеркиванием.
Работают ли ссылки на ваши социальные сети.
Существует ли на страницах с большим объемом контента рабочая кнопка «Наверх».
Есть ли ссылка на карту сайта в нижней части страницы.
Можно ли перейти на главную страницу по клику на логотип.
Функционирует ли выбор пунктов на карте по клику или с помощью списка.

Как упростить юзабилити-аудит

Облегчить аудит помогут два аналитических сервиса: Google Analytics и Яндекс Метрика. Проанализируйте трафик с различных типов устройств — так вы сможете обнаружить во внутренней оптимизации уязвимые места. Например, сайт может плохо открываться с определенного браузера или марки смартфона — отчеты сервисов по посещению с разных устройств помогут определить это.

Важно определить, как происходит взаимодействие аудитории с контентом. Для этого воспользуйтесь тепловыми картами — вы увидите, куда пользователи кликают, как реагируют на формы обратной связи, заказа или регистрации, до какого уровня скроллят. За счет этого можно найти удачные места для расположения новых ссылок — например, если посетители часто кликают на какое-либо изображение или заголовок, рассчитывая, что смогут перейти в определенный раздел, то лучше действительно разместить там ссылку.

Также сервисы помогут проанализировать, кто именно посещает сайт — данные о составе постоянной аудитории подскажут, какие изменения внести: например, увеличить шрифт или добавить определенный контент.

В Яндекс Метрике есть инструмент Вебвизор, который позволяет отслеживать сеансы пользователей — он непрост в использовании, но может найти уязвимости в юзабилити. Например, так можно узнать, где у пользователей возникают проблемы с навигацией или копированием информации, которую вы защитили.

Также вы можете использовать платные сервисы и инструменты аналитики, которые предоставляют отчеты по уровню юзабилити и дают рекомендации, как улучшить этот показатель на сайте.

Как использовать данные юзабилити-аудита

Сам по себе аудит только обозначает проблемные места вашего ресурса. После его проведения составьте список приоритетных задач — какие из обнаруженных проблем нуждаются в исправлении.

На основе такого списка формируется техническое задание для специалиста, который будет оптимизировать сайт. В ряде случаев это может быть тот же человек или команда, которая занималась аудитом.

После выполнения работ удостоверьтесь, что ошибки действительно исправлены. Для этого можно провести повторный аудит. При этом он может быть неполным, если вы исправляли только часть обнаруженных недочетов. Поскольку различные изменения могут провоцировать снижение юзабилити, лучше всего сделать аудит регулярной процедурой, и проводить не реже 2-4 раз в год.

Подытожим

Не игнорируйте фактор удобства сайта для пользователей — он важен не только для ранжирования ресурса в выдаче поисковиков, но и позволяет получить больше конверсии. Юзабилити напрямую влияет на эффективность поисковой оптимизации, а его проверка — комплексная и трудоемкая задача.

Чтобы не упустить важные параметры при аудите, руководствуйтесь предложенными в материале рекомендациями и используйте специализированные сервисы. Своевременно обнаружив проблемы, вы сможете оперативно устранить их и улучшить показатели своего сайта.