ЭТИ 7 фраз помогут улучшить любое проблемное интервью
«Сочувствовать - это значит внимательно относиться к другому человеку, спрашивать себя, что он чувствует, и пытаться понять его мир» –
*Пока не продолжил читать – подпишись. Я делюсь опытом работы руководителя по трафику в онлайн-школах, оборотом от 6 до 20 млн рублей/сильных предпроектных исследований и практическими приемами.
За несколько лет проведения проблемных интервью, понял, что один из самых крутых навыков при проведении интервью является – эмпатия. Когда ты вникаешь в проблемы и желания потребителя, он готов выкладывать всю подноготную и отвечать на любые вопросы.
Самое крутое интервью то – которое не выглядит, как интервью, а как разговор по душам на кухне.
«А как по твоему мнению этот продукт должен помочь тебе?» - Крис Восс
Книга, которую прочитал год назад, но так и не поделился – про переговорные техники бывшего агента ФБР, который описывает 9 принципов общения с «проблемными» респондентам (террористами).
Несколько тезисов из книги мне особенно запомнились, которые я подкорректировал под свой манер:
Ответ на предложение «НЕТ» - это ещё не полный отказ.
Ответ «НЕТ» нужно примерять в одном из альтернативных значений, которые нужно отрабатывать, например возражения:
- Я ещё не готов согласиться
- Мне некомфортно в разговоре с вами
- Я не понимаю предложения/выгоды продукта
- Не думаю, что я могу себе это позволить (снижаем ценовой стресс)
- Я хочу что-нибудь ещё….
- Мне нужно больше информации
- Я хочу обговорить это ещё с кем-нибудь (выбрать ещё несколько вариантов для сравнения)
После нескольких секунд паузы, спросите в чем оппонент видит решение проблемы или задайте вопрос:
Большую часть из этих тезисов я применяю и сейчас, об этом говорит обратная связь самих респондентов, которые начинают смотреть на продукт и свои желания с другой стороны.
ВНИМАНИЕ! КНИГУ МОЖНО СКАЧАТЬ ПО ССЫЛКЕ
Если у вас возникли вопросы по теме маркетинга, а особенно по моей самой любимой теме CasDev – напишите мне в Телеграмм 👈