Сотрудник огрызается: руководство к действию для тех, кому "неудобно" признаться
Есть темы, которые в профессиональном сообществе не принято поднимать. Одна из них — хамство со стороны подчинённых.
Признаться в том, что тебе, руководителю с опытом, нагло хамят — будто расписаться в собственной несостоятельности. Но я скажу прямо: через это проходят почти все. Даже те, кто делает вид, что у них в отделе царит идеальная гармония.
У меня был случай несколько лет назад. Сотрудник, умный, результативный, с большим потенциалом. И с неконтролируемой агрессией, когда его что-то не устраивало. На планёрках он мог бросить:
"Это бессмысленная трата времени" или "Вы вообще сами-то понимаете, как это реализовать?".
И знаете, что было самым сложным? Не его тон. А моё внутреннее ощущение: "Я не могу в этом признаться. Я же эксперт, у меня репутация. Что подумают другие сотрудники?".
- Синдром самозванца. "А вдруг и правда, я не справляюсь?"
- Культ "сильного лидера". Мы привыкли, что руководитель должен быть "железным", а такие ситуации эту иллюзию разбивают.
- Страх осуждения. "Коллеги решат, что я слабак".
Что на самом деле стоит за хамством сотрудника?
Это редко бывает просто "плохой характер". Чаще — это симптом:
- Потеря уважения. Возможно, вы где-то проявили слабость, были непоследовательны или несправедливы.
- Личный кризис сотрудника. Проблемы в семье, выгорание, ощущение "заслуженного, но не полученного".
- Проверка вас "на вшивость". Сознательный тест: "Что ему можно позволить?".
Как я решил ситуацию (без пафоса и угроз)
Я перестал делать вид, что всё в порядке. И вызвал его на откровенный, но жёсткий разговор.
- Констатация факта "В последнее время твои комментарии переходят границы. Фразы вроде "А зачем это мне надо?" — это не критика, а неуважение"
- Вопрос без агрессии "Что происходит? Это выгорание? Конфликт? Или ты считаешь, что я как руководитель этого заслуживаю?"
- Чёткие условия "Я готов решать проблему, которая стоит за этим. Но тон — неприемлем. Повторение будет считаться сознательным нарушением субординации"
Разговор был трудным. Оказалось, он копил обиду на моё решение по одному из его проектов, которое я тогда не стал подробно разъяснять.
Выводы:
а) Хамство — это управленческий вызов, а не ваша личная неудача.
б) Решать нужно сразу, пока это не стало нормой общения в команде.
в) Причина часто лежит в вашей ошибке: недоговорённости, несправедливости, попустительстве.
Не стыдно столкнуться с хамством. Стыдно — не решиться на сложный разговор, потому что "как это выглядит со стороны".
Если вы в такой ситуации — не вините себя. Воспримите это как рабочий вызов. Ваша задача — не наказать, а восстановить субординацию и найти корень проблемы.