Ошибки в договоре (оферте) онлайн-школ

В прошлой статье мы разобрали причины, влияющие на сумму возвращаемых денег

Использование чужих договоров может быть опасным. Так как в этом договоре могут быть ошибки. Ниже я разобрала ошибки в формулировках договора (оферты) в инфобизнесе. Исключив эти ошибки вы сможете гарантированно снизить суммы возвратов

Формулировка 1. "Возврат денежных средств за купленный курс не осуществляется"

Такая формулировка противоречит Закону о защите прав потребителей. Согласно нему потребитель может в любое время отказаться от договора с возмещением продавцу фактически понесенных расходов.

Если договор противоречит закону, то действует закон. И совершенно не важно, что вы напишите в договоре.

Формулировка 2. "Возврат денег после определенного числа дней (10,20,30) не осуществляется".

Это связано с вышеупомянутым пунктом Закона о защите прав потребителей, данная формулировка также противоречит этому закону. При указанной формулировке онлайн-школа может приобрести больше, чем фактически понесённые расходы. Тем самым, будут ущемляться права потребителя.

Формулировки 1 и 2 схожи в том, что к ним применяется Закон о защите прав потребителей. И хотела бы привести ситуацию, которая может стать реальностью при таких формулировках в договоре в онлайн-образовании.

Формулировка 3. "Этот онлайн-курс связан с обучением предпринимательству (каким-либо аспектом предпринимательства), а поэтому Закон о защите прав потребителей к нему не применяется".

Яркой иллюстрацией является недавнее дело против "Лайк Центра", которое рассматривал Верховный суд РФ. В этом деле истец хотел возвратить деньги за приобретенный курс для предпринимателей.

В этом деле суд установил, что истец покупал курс не в коммерческих целях, а для «развития личностных качеств и личностного роста», а поэтому дело подпадает под урегулирование Закона о защите прав потребителей.

Сам факт обучения предпринимательству не означает, что такие обучения не подпадают под Закон о защите прав потребителей.

Как выстроить систему возвратов, которая защитит вас от крупных возвратов?

Давайте возьмем стандартный онлайн-курс. Онлайн-курс делится на модули, которые открываются один за другим. Система возвратов будет строиться так:

1. Устанавливается стоимость каждого модуля, что в сумме будет составлять общую стоимость онлайн-курса.
2. Модули курса оформляются в оферте, как самостоятельные услуги. И прохождение каждого модуля фиксируется, как надлежащее оказание услуги и это снижает потенциальную сумму возврата.

Это будет выглядеть так:

СТОИМОСТЬ КУРСА - СТОИМОСТЬ ПРОЙДЕННЫХ МОДУЛЕЙ = СУММА ВОЗВРАТА.

1. Фиксируется, что в момент открытия каждого модуля услуга считается выполненной вне зависимости от того, смотрел ли модуль ученик или нет.

При такой системе возврата ученик не сможет претендовать на возврат полной стоимости онлайн-курса. А он лишь сможет получить стоимость не пройденных модулей.

Здесь я привела стандартный формат онлайн-курса с постепенным открытием модулей. При этом есть другие форматы онлайн-курсов, обучений в которых система возвратов будет строиться по другому.

Хотела пригласить вас на бесплатную консультацию. Где ты узнаешь, какую систему возврата, юридической безопасности можно выстроить в твоем онлайн-проекте. Бесплатная консультация ни к чему тебя не обязывает.

ты ПОЛУЧИШЬ:

- Юридический разбор твоего онлайн-проекта (о том есть ли риски в нём)
- Систему защиты от возвратов;
- Ответы на все свои интересующие вопросы

Если ты хочешь обезопасить свой онлайн-проект, не терять деньги на возвратах – я жду тебя на бесплатном разборе

Переходи по ссылке и записывайся:

https://forms.gle/rZitjwzXQZEA7wZu7

https://forms.gle/rZitjwzXQZEA7wZu7

https://forms.gle/rZitjwzXQZEA7wZu7