Кейс Мастер наращивания ресниц.

1. Исходная ситуация, период работы, цели от продвижения.

Дата начала работы с клиентом: 1 февраля 2021г.

О клиенте: мастер живёт в маленьком городе с небольшой численностью населения(до 80тыс чел).

Аккаунт клиент создала год назад. Был постинг, но не регулярный. Фото работ были практически не обработаны и выставлялись все подряд. Тексты в постах не писались. Просто фото глаза и краткое описание какую технику наращивания использовала. Сторис не выставляла. Личности на странице практически небыло. Нет стратегии развития, нет вовлеченности, и как следствие,полное отсутствие клиентов из инстаграм. Ее клиенты приходили только из "сарафанного радио",хотя свой профиль она старалась развивать самостоятельно.

Что имеет клиент до продвижения:

Количество подписчиков- 385, среднее количество лайков-20, сторис не выкладывали совсем, оборот профиля за последний месяц(январь)- 0, доход из инстаграм-0.

Так профиль выглядел вначале:

Услуги мастера- наращивание ресниц различными техниками. Средний чек,учитывая постоянные скидки-850р.

2. Начало работы:

✔ Поставлены цели.

Увеличить количество целевых подписчиков до 500 за 1 месяц
Сделать профиль живым
Отладить постоянный постинг,сторис
Превратить потенциальных клиентов в реальных и постоянных
Заполнить запись минимум 2мя клиентами в день с помощью Инстаграм продвижения.

✔ Прописана подробная стратегия продвижения

✔ Решено писать информативные и развлекательные посты, внедрить больше личности мастера на аккаунт, начать показываться в сторис.

3. Реализация

Что было сделано:

1. Определение и подробная проработка ЦА.

2. Проведен качественный анализ конкурентов.

3. Клиенту и конкуренту отправлен тайный покупатель с целью определить слабые стороны.

4. Проработан визуал страницы.

5. Установили очерёдность выставления постов.

6. Создан макет для информативных постов.

7. Изменили шапку профиля на более цепляющую с УТП.

8. Праработка вечных сторис, изменили хайлайты.

9. Разработан контен-план для сторис и постов.

10. Начали работать над бесплатным продвижением, используя МФ, МЛ по ЦА, что дало нам 239 подписчиков за 1 месяц.

11. Осуществлялась постоянная рассылка приветственных смс,которые регулярно корректировались и тестировались.

12. С появлением новых подписчиков запустили акцию: "-20%на наращивание + подарок-сюрприз от спонсора первым 10ти записавшимся"

Первая акция в профиле

В течение суток записались 10 человек. Было принято решение акцию продлить.

Что дала акция:

✔ увеличение охвата просмотров поста

✔получение дохода с акции 13000р (с учётом скидки)

✔страница оживала, постоянных клиентов становилось больше.

13. После, провели конкурс на бесплатное наращивание ресниц в технике классика.

Конкурс внедрили для поддержания интереса новых подписчиков к странице клиента. Суть конкурса заключалась в том,чтоб оставить больше комментариев с обозначением подруги. Победитель определился случайным образом с помощью программы и получил на выбор услугу: либо наращивание ресниц классика бесплатно, либо в технике 2Д за 400р.

За 4 дня анонса пост набрал 514 комментариев, при том,что количество подписчиков на тот момент было 500 чел.

Статистика поста с конкурсом

14. Через 2 недели запустили новый конкурс к 8му марта

Он собрал 782 комментария за 6 дней анонса.

Что дали конкурсы на странице:

✔максимальную вовлеченность подписчиков

✔увеличение охвата

✔новых клиентов

✔30 новых подписчиков

15. За время работы с аккаунтом создали прайс и внедрили в практику работы клиента-запись по предоплате, что существенно повысило гарантию прихода ее клиентов на процедуру.

16. Ввели новую рубрику "интересные истории из моего опыта"

17. За месяц работы опубликовали 18 постов и 168 сторис, что дало большую вовлеченность клиентов и увеличение активности на страничке.

4. Сложности в реализации.

За время работы над продвижением странички клиента я столкнулась с некоторыми сложностями:

-одной из важных было то,что моя клиентка не могла сделать красивые фото для контента;

-полное отсутствие личных фото в нужном качестве. Нежелание делать фотосессию

-с появлением клиентов, заполнением записи стали редкие коммуникации с ней,что немного тормозило мою работу.

-запрет для меня работать с директором и комментариями.

Так же,я заметила некоторые ошибки в ее работе с ее клиентами:

-долго отвечала на комментарии или в директ. Потеря клиентов.

-не умение продать свою услугу. Не закрывала клиента. Я дала несколько инструментов,применив которые,у нее улучшилась ситуация с продажей себя,как мастера.

5.Результат и цифры.

По окончанию работы мы получили:

✔Увеличение количества подписчиков в 2 раза. 624 человека