Чем недовольны врачи и хотят ли они менять свою профессию? Количественное и качественное исследования

Привет! Teletype, с вами Александр Поляков, CEO агентства полного цикла Regreat. В рамках разработки одной из SMM стратегий мы сделали количественное и качественное (глубинное интервью + кастдев) исследования медицинских работников.

Запросы

• Понять, стоит ли нишевать блог и продукт профориентация только под ЦА врачей (сейчас для всех) , и если да, вскрыть их проблемы, возражения и боли.
• Определиться с продуктовой матрицей (продукты малого, среднего и высокого чека) .
• Определить триггеры для воронки продаж.
• Углубить знания о сегментах этой целевой аудитории.

Для этого мы решили провести количественное исследование.

Количественное исследование

Количественное исследование (количественное интервью) — это метод исследования, который используется для сбора числовых данных, которые можно измерить и анализировать статистически. Этот метод обычно используется, когда исследователю нужно собрать данные, которые могут быть представлены в виде числовых статистик.

В количественном интервью участники отвечают на вопросы, разработанные исследователем. Вопросы могут быть структурированными (т. е. , выбор из предложенных вариантов ответа) или полуструктурированными (т. е. , открытые вопросы, но с определенной темой) . Ответы затем анализируются с использованием статистических методов.

Мы создали список структурированных и полуструктурированных (были не обязательны для ответа) вопросов и оформили его в Google Forms. Отравили в тематические чаты, а для мотивации предложили за заполнение гайд по поиску работы со спецификой медицинской сферы.

Список вопросов:

• Ваш пол (выбор опции)
• Вы релокант? (вы переезжали из родной страны за последние 2 года) (да/нет)
• Ваш возраст (выбор опций)
• Ваш доход (от, до) (выбор опций)
• В каких социальных сетях/мессенджерах вы чаще сидите? (выбор опций)
• На каком этапе становления в медицине вы находитесь? (выбор опций)
• Нравится ли вам ваша специализация в медицине? (да/нет)
• Нравится ли вам ваша профессия? (да/нет)
• Думали вы о смене профессии? (да/нет)
• Хотите ли вы сменить профессию сейчас? (да/нет)
• Почему вы хотите поменять профессию? (выбор опций — не хочу менять, выгорел, неинтересно, изначально не хотел учиться на врача)
• Если да, то вы бы хотели чтобы ваша деятельность была связана с медициной? (да/нет)
• Нравится ли вам ваше место работы (поликлиника, стационар, частная клиника и т. д?) (да/нет/не работаю сейчас)
• Если хотите поменять место работы, то почему? (выбор опций — заработная плата, коллектив, руководство, отсутствие развития, не хочу менять)
• Если вы студент медик, есть ли у вас проблема с выбором специализации/смены специализации/смены деятельности? Если да, то какие? (развернутый ответ)
• Брали ли вы карьерную консультацию во взрослом возрасте? (да/нет)
• Ваш контакт (telegram) (развернутый ответ)
• Если пробовали сменить профессию, то что вам помешало на ваш взгляд? Какие трудности? (развернутый ответ)
• Что вам сейчас не хватает для того чтобы сменить профессию? / в чем испытываете трудности? (при вашем желании сменить) (развернутый ответ)

Результаты

Опрос прошли 101 человек. Наиболее интересные результаты представлены в картинках ниже.

Добавьте описание

Вывод на основании результатов: есть смысл нишеваться под врачей в рамках профориентации, но нужно вскрыть дополнительные боли и проблемы, так как многие из них изначально жмут, что не хотят менять профессию, но, судя по дальнейшим ответам, причиной «нежелания» являются страхи/осуждения родителей или общества/психологическими факторами, а не отсутствие причин для смены.

44% опрошенных подходят на профориентации и 37% на карьерные консультации, не считая вопроса релокации и грантов.

Итого:

Информации недостаточно, решено было прибегнуть к качественному исследованию, а точнее к смеси глубинного интервью и Customer Development (CustDev) .

Качественное исследование

Качественное исследование (качественное интервью) — это метод исследования, который используется для получения глубокого понимания и детальной информации о предмете исследования. Этот метод обычно используется в областях, таких как социология, психология и антропология.

В качественном интервью участники отвечают на открытые вопросы, которые позволяют им свободно выражать свои мысли и чувства. Вопросы могут быть неструктурированными или полуструктурированными, что позволяет участникам говорить более свободно и подробно о своем опыте.

Качественные интервью обычно проводятся в непринужденной обстановке и могут включать в себя длительные беседы. Они могут быть проведены лицом к лицу, по телефону или через видеоконференции.

Кастдев (CustDev, сокращение от англ. Customer Development) — это метод исследования, который включает проведение интервью с потенциальными клиентами для выяснения их ожиданий от будущего продукта.

В рамках работы, нами был разработан список вопросов для интервью, который включает вопросы глубинного интервью и вопросы касаемо продукта (кастдев), также дополняет информацию о целевой аудитории: их доход, поведение в интернете, интересы, нравится ли текущее место работы/профессия, какую бы хотели профессию и что мешает/беспокоит в вопросе смены профессии.

Для удобства список вопрос разделен на 4 темы: личность, удовлетворенность ситуацией, проблемы и продукт.

Формат проведения: аудиовстреча в формате тет-а-тет.

Список вопросов:

Личность

• Сколько вам лет?
• Где вы живете?
• Сколько зарабатываете? (можете примерно, больше 100(200), меньше 100(200)
• Чем вы занимаетесь в свободное время? Есть ли у вас хобби?
• В каких социальных сетях вы сидите?
• Каких блогеров, какие каналы вы смотрите? (ютуб, вк, инст, телеграмм) — хотя бы по 2 по каждой соц сети

Удовлетворенность ситуацией

• Кем вы сейчас работаете? Нравится вам?
• Нравится ли вам ваша профессия? Почему?
• Нравится ли ваше место работы? Почему? Как справляетесь?
• Если не нравится, что конкретно вам не нравится в профессии и как вы сейчас с этим справляетесь?
• Если не нравится, что конкретно вам не нравится в месте работы и как вы сейчас с этим справляетесь?
• Если вы хотите новое место работы, то какое оно?
• Если вы хотите сменить профессию, то какая она эта будущая профессия? (IT, дизайн и т. д) или с какой деятельность связана или какую потребность хотите удовлетворить?

Проблемы

• Пытались ли поменять профессию/место работы?
• Было ли это сложно? Почему?
• Почему вы думаете у вас не получилось?
• На ваш взгляд что бы вам помогло сделать это?
• Ощущаете ли вы что «работа врачом это призвание»? Откликается ли вам эта мысль?
• Вам важно помогать людям? Какую потребность закрываете, работая врачом?
• Ощущаете ли вы что как будто бы отказались от своих ценностей?
• Что будет по вашему мнению, если перестанете работать врачом?
• Испытываете ли вы эмоциональную привязку к пациентам?

Продукт

• Если на рынке существовало бы решение вашей проблемы, то что хотели бы получить в этом решении? Какое оно?
• Если на рынке существовало бы решение вашей проблемы, которое включает в себя: курс из 3-х сессий — сессия 1 — определяем ваши ценности и потребности в карьере, определяем критерии, актуальные на данный период жизни, изучаем рынок профессий + дз — сессия 2 — разбираем ваше резюме, даю рекомендации по доработке и улучшению. Если нет резюме, то совместно пристраиваем план рабочего и презентабельного резюме + дз — сессия 3 — Проверка резюме, корректировки. Разбираем воронку трудоустройства, составляем пошаговый карьерный план. Учимся продавать себя как специалиста + поиск вакансий + подготовка к собеседованию — Все встречи проходят в Zoom формате. — Время обговаривается заранее, чтобы всем было удобно. Работа состоит из 3-х сессий по 2−2,5ч — 1 раз в неделю. Чтобы попасть на карьерное консультирование нужно сначала записаться на диагностическую консультацию, сколько бы вы заплатили за это решение?
• Если у вас есть проблема по самоорганизации/дисциплине, то если бы был продукт который в групповом формате дает тебе инструменты + поддержку от коллег, то сколько бы вы заплатили за это?

Разбор 10 интервью:

1. Подтверждение проблемы страха осуждения близкими, обществом. Подтверждение проблемы что человеку жаль потраченного времени, т. е будто бы нет права на ошибку при выборе профессии. Также подтверждается непонимание чем может помочь карьерный консультант. Эмоциональная привязка к пациентам не подтвердилась. Интересует психология, кулинария. языки
2. Подтверждение идеи «врач это призвание». Подтверждается эмоциональная привязка к работе врачом ради благодарения людьми/помощи людям/быть нужной и полезной. Эмоциональная привязка к пациентам не подтвердилась. ВАЖНО — девушка работает только 3 дня. Страх подтвердился, что сменить профессию врача — отказ от своих ценностей. Интересует психология.
3. Подтверждение проблем что человек не видит результат своего труда, неудовлетворенность заработной платой, ощущение не своего места, выгорания. Интересует духовность, осознанность, психология. Эмоциональная привязка к пациента не подтвердилась. Подтвердилась эмоциональная привязка к работе врачом ради благодарения людьми/помощи людям/быть нужной и полезной. Проблема с самоорганизацией подтвердилась.
4. Подтверждается выгорание в мед сфере. Интересы — психология, спорт, кулинария, языки. Подтверждается вера что «врач это призвание», но в другом смысле что либо подходит человек либо нет. Подтверждение проблемы что родители выбирают за детей профессию. не обратилась к карьерному консультанту т. к по течению проще. Эмоциональная привязка к пациентам не подтвердилась.
5. Не согласна с «врач это призвание». Присутствует эмоциональная привязка к пациенту. Имелось искажение, что профориентации бывают только для подростков. Интересы — английский язык, занятия спортом. Подтверждение проблемы сложного выбора специализации для врача.
6. Подтверждение проблемы «врач это призвание». Подтверждается наличия чувства долга по отношению к лечащим ее врачам. Респонденту очень важно осознавать помощь людям. Присутствует небольшая эмоциональная привязка к пациентам. Подтверждение проблемы выбора специализации врача (7 из 10 острота боли) .
7. Выгорание за счет нерегламентированной работ «и жнец и на дуде игрец». Подтверждение проблемы неудовлетворенности заработной платой. Подтверждение проблемы необходимости финансовой подушки для изменений. Эмоциональная привязка к пациентам не подтвердилась.
8. Подтверждение «врач это призвание», но по типу подходит/ не подходит человеку, а не определение пути/жизни. Выбрали за нее профессию родители, не ее желание. Эмоциональная привязка к пациентам не подтвердилась.
9. Подтверждение проблемы переработок, отношения руководства и пациентов, зарплаты. Подтверждение проблемы не знания возможных вариантов развития кроме врачебной практики. Эмоциональная привязка к пациентам не подтвердилась.. Подтверждении необходимости профориентации для выбора специализации.
10. Подтверждение проблемы неудовлетворенности руководством, выгорание от рутинных задач. Есть запрос на изменение профессии, но подтверждается проблема отсутствия понимания какую другую профессию выбрать. Подтверждение проблемы с самоорганизацией. Подтверждается идея «врач это призвание». Подтверждение мотивации работать в медицинской сфере из-за желания помогать людям. Эмоциональная привязка к пациентам не подтвердилась.

Выводы

На основании количественного (101 человек) и качественного (10 человек) исследований, мы обладаем информацией:

• Врачи сидят в социальных сетях такие как ВК, Instagram, Youtube, Tik-tok.
• Целесообразно установить цену в 20 000 — 30 000 рублей за услугу профориентация/карьерные консультации (из 3 сессий)
• Многие люди не знают о существовании профориентолога (для взрослых) и с проблемами самоидентификации в профессиональной сфере в основном думают идти к психологу.
• Есть высокая необходимость в профориентации студентов медиков для выбора специализации для поступления в ординатуру.
• Отсутствует понимание карьерных возможностях в медицинской сфере (например, уход в фармакологию)

Гипотезы подтвердились:

• Выгорание
• Низкая заработная плата
• Неудовлетворенность руководством
• Незнание вариантов развития в мед сфере
• Низкая самоорганизованность
• Желание быть врачом из-за эффекта ощущения оказания помощи и получения благодарности\
• Вера в “отказ от врачебной деятельности — отказ от ценностей”
• Вера в “врач это призвание” (но не у всех один и тот же смысл, кто-то говорит это призвание, но не мое).

Низкий процент подтверждения:

• Эмоциональная привязка к пациентам.

На основании исследований появились новые идеи:

• Коллаборации с преподавателями по английскому языку для врачей
• Контент про фармакологию и удаленную работу
• Контент для привлечения на профориентацию студентов последних курсов для выбора специализации
• Контент про то, что врач это профессия и помогать можно иными профессиями.

Резюмируем

• Определились, что есть смысл нишевать блог и продукт профориентаций только под целевую аудиторию врачей. Вскрыли проблемы, возражения и боли целевой аудитории врачей.
• Определились с продуктовой матрицей. Сформировали цены на продукт.
• Определили особенно триггерующие темы для использования в воронке продаж.
• Углубили знания о целевой аудитории.
• Сформировали новые идеи для спецпроектов и контента.