Ручное тегирование звонков для CoMagic

1. При ручном тегирование нельзя использовать теги с приставками “CRM”, «FaceBook», «лид» и так далее. Такие теги пробрасываются автоматически с помощью API и Zapier.
   
   Теги по умолчанию:
   • Первичное – всегда настраивается и проставляется автоматически
   • Повторное – всегда настраивается и проставляется автоматически
   • Целевой
   • Нецелевой
   • Дольщики
   • Нужна доработка
   • Некачественная обработка
   • Ипотека
   • Кладовки
   • Машино-место
   • Коммерческая
   
2. При ручном тегирование не используются системные теги CoMagic помечаемые при выборе, красной звездочкой.
   Такие теги проставляются Comagic в автоматическом режиме и не используются в отчетности.
   
3. Первичное обращение считается целевым, кроме случаев, когда к звонку применимы признаки нецелевого звонка (описаны ниже)&
   
   Повторное обращение считается нецелевым всегда, кроме случаев, когда такой тег присваивается по API из CRM или через Zapier, а также, если первичный контакт с клиентом получил признак нецелевого.
   
4. Теги для ручного режима тегирования:.

a. Основные теги:

• Целевой – если звонок соответствует условиям целевого звонка: длительность не менее 30 сек., интерес к проекту указанному в РК и не содержит признаков нецелевых звонков указных в этом же файлике ниже;
• Нецелевой – если звонок является нецелевым и соответствует признакам нецелевых звонков;
• Пропущенный звонок - если при звонке не произошло соединение с оператором;
• Тест – если был прозвон с целью проверки номера

b. Дополнительные теги (обязательно ставятся вместе хотя бы с одним из основных):

• Нужна доработка – если нужно перезвонить клиенту (прервалась связь или что-то такое);
• Некачественная обработка – при прослушивании звонка сотрудник уверен, что конечный потребитель отработан с ошибками. Такие звонки необходимо выгружать файлами и описывать каждый случай, при необходимости редактировать скрипты;
• Ипотека
• Кладовки
• Машино-место
• Коммерческая недвижимость

Другие теги использовать запрещено.

____________________________________________
Какие звонки считаем НЕЦЕЛЕВЫМИ:

1. Абонент ошибся номером;

2. Абонент узнает адрес;

3. Абонента не интересует покупка недвижимости;

4. Предложение о сотрудничестве или просьба перевода звонка на другого сотрудника;

5. Длительность разговора менее 30 секунд;
За 30 секунд невозможно оценить интерес абонента и провести консультацию.

6. Абонент в явной форме сообщает, что его интересуют только объекты других компаний, и не готов продолжать диалог, даже после альтернативного предложения;

7. Полное отсутствие экспозиции (отсутствие конкретных предложений – не признак нецелевого клиента);

8. Абонент обращается с вопросом без обозначения конкретного проекта или геолокации;
«Что предлагаете вообще?» — по воронке это не клиент на уровне отдела продаж.

9. Абонент интересуется нежилыми или коммерческими помещениями (только, если таких помещений нет в KPI), в том числе кладовым и машино-местам;

Первичное обращение считается целевым, кроме случаев, когда к звонку применимы признаки нецелевого звонка.

Повторное обращение считается нецелевым всегда, кроме случаев, когда такой тег присваивается по API из CRM или через Zapier или первичный контакт с клиентом получил признак нецелевого.

В случае возникновения иных ситуаций, звонки рассматриваются в индивидуальном порядке.