СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Сегодня практически любой бизнес представлен в социальных сетях. Таргетинг позволяет бить точно в цель, а группа компании в социальной сети повышает лояльность к бренду и привлекает новых клиентов. Поговорим о том, как использовать соц. сети для продвижения малого и среднего бизнеса

В социальных сетях люди обсуждают все подряд, в том числе и ваш бизнес — нравится вам это или нет. Ну или начнут обсуждать, когда вы чуть подрастете. Если вы в этом не участвуете, то упускаете клиентов. Это неправильно.

Что дают соц. сети бизнесу

Портрет целевой аудитории.

Когда вы общаетесь от лица компании, вы видите кто на вас подписывается, а кто нет; кто активно взаимодействует с контентом; кто интересуется продуктом; какие боли есть у аудитории и помогает ли продукт от нее избавиться. Присутствие в соцсетях и контакт с аудиторией помогает компании лучше понять её запросы и корректировать контент и продукт в соответствии с этими запросами.

Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.

Охват и упоминания.

Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис — самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. Не обязательно с самым качественным продуктом!

Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan

Вовлечение.

Вовлечением в социальных сетях называют лайки, репосты, комментарии, переходы по ссылкам. Следить за уровнем вовлечения важно, чтобы публиковать контент, который зацепит подписчика и заставит взаимодействовать с ним, а не улетит вниз по ленте.

Комментарии важны для сбора обратной связи о продукте и контенте и отработки негатива, который может быть с ними связан — то, как вы общаетесь с клиентами публично, видят все.

Переходы на сайт.

Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний: собирают лиды, регистрации и адреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверсии — полезные действия, которые происходят на сайте.

Образ бренда-работодателя.

Некоторые компании выстраивают через социальные сети свой образ как бренда-работодателя: рассказывают о сотрудниках компании, об их жизни, о ценностях и хобби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.

СММ — борьба за выживание в условиях информационного шума

Представьте свою ленту во «ВКонтакте» или в Фейсбуке. Скорее всего, лента активно обновляется, каждые несколько минут появляется больше и больше нового контента. А теперь представьте, что нужно сделать так, чтобы среди всего этого контента пользователь выделил и прочитал запись на странице вашей компании.

Эту непростую задачу усложняют алгоритмы формирования новостных лент, задача которых хоть как-то упорядочить непрерывный поток, который льётся на пользователя. Для того, чтобы выжить, вам придется делать качественный контент. И делать его много. Каждый день.

С чего начать создание бизнес-аккаунта?

Ошибки, которые допускают на этапе регистрации:

1. Использование при регистрации аккаунта данных сотрудника, который не является собственником бизнеса.

В такой ситуации мы можем столкнуться с рядом проблем: от потери данных при увольнении до удаления аккаунта обиженным сотрудником.

Помните: все контакты и пароли должны быть у того, кто заинтересован в развитии бизнеса. И это в первую очередь собственник

Наполнение соцсетей контентом, сообщения, репосты

Для продвижения бизнеса в сети нужен контент — интересный и уникальный. Разберёмся, где взять контент:

1. Генерировать контент самим: писать статьи, делать фото и видео, рисовать иллюстрации. Идеальный вариант, если на это есть ресурсы.
2. Брать на бесплатных источниках, фотостоках. При этом обязательно уточните наличие лицензии на коммерческое использование.
3. Заказывать у сторонних людей или компаний. В таком случае обязательны лицензионный договор и акты. Договор должен соответствовать требованиям статьи 1235 ГК РФ: о предмете, сроке, территории, размере вознаграждения за продукт и так далее.
4. Использовать чужой контент с подтверждением согласия правообладателя. Подтверждение оформляйте письменно и обязательно укажите: для чего требуется согласие, для каких целей вы планируете использовать контент, на каких площадках будете его размещать.

Запомните: фотографии из поиска по картинкам Яндекса или Google можно использовать только с цитированием и в информационных, культурных и учебных целях. Если вы продаёте погрузчики и в рекламный баннер вставляете чужое фото с указанием источников, то это вариант плохой. Однако, возможно использование такой фотографии на том же сайте в разделе с информационным наполнением: в новостях или статьях.

Мы подробно описали случай с фотографиями. Но указанные положения относятся к любому контенту, который может быть размещён в социальных сетях: тексты, видео, иллюстрации.

Базовое правило простое: если контент создается не вами лично, необходимо получить согласие правообладателя

Как начать кампанию по продвижению в социальных сетях

Перед тем как начать кампанию, задайте несколько вопросов:

1. Кто целевая аудитория?

Чем точнее вы определите, кто ваша целевая аудитория и какой стиль общения она предпочитает, тем успешнее будет ваше взаимодействие. Если вы не знаете кому и что вы продаете, вы не сможете составить для соцсетей работающий контент-план.

Узнайте, сколько типовому клиенту лет, где он живет, как разговаривает. Составьте ценностное предложение — понимание того, какую проблему клиента решает ваш продукт или сервис.

2. В каких социальных сетях строить коммуникацию?

Попробуйте начать сразу во всех. Если у вас нет времени делать для каждого аккаунта уникальный контент, для начала можно публиковать везде одно и то же.

Не доверяйте стереотипам об аудиториях — «Одноклассниками» пользуются не только люди за 50, во «ВКонтакте» не только школьники.

3. Что компания хочет получить от СММ?

Перечислите самые важные для компании конверсии. Например: продажи, регистрации, подписки на рассылку, оставленные номера телефонов. Сразу записывайте желаемые результаты цифрами, чтобы после начала кампании сверить реальные результаты с идеальными.

4. Сколько нужно потратить денег и времени?

Если у вас маленький стартап, можно минимально вложиться в СММ и платить только за покупку охвата, а контент делать всей командой на чистом энтузиазме. Для того, чтобы интересно вести аккаунт не обязательно сразу делать много дорогого контента. Достаточно делать его искренне.

Запомните, что не нужно требовать от команды продажи, лиды и конверсии, если вы не вложились в охват. Вы не раскрутите сообщества компании репостами на личные страницы, если вы не лидер общественного мнения.

5. Как проверить, что маркетинг работает и компания получает ожидаемый результат?

Считать лайки и рост аудитории — важная часть СММ, но не самая главная. С помощью существующих инструментов аналитики, таких как Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude, можно отследить продажи через соцсети, регистрации, подписки на рассылки — то есть, любые конверсии.

Как составить контент-план

Когда вы определились кто ваша целевая аудитория и нашли ее в соцсети, попробуйте составить контент-план. Задайте эти вопросы перед тем как начать его делать:

• Какую ценность будет нести контент для читателя? Три основные ценности, которые ищет пользователь, который скроллит ленту — развлечение, новые знания или вдохновение.
• Какую задачу компании решает контент? Например: знакомит с компанией или продуктом, повышает лояльность клиентов, продает продукт.
• Кто будет взаимодействовать с контентом в каждой соцсети?
• Что публикуют конкуренты? Чем ваши контентные стратегии схожи и отличаются?
• Кто будет заниматься производством контента? Если у вас стартап или маленький бизнес скорее всего будут писать все, потому что нет смысла нанимать СММщика или контент-менеджера.

Публикации заметнее, если их сопровождают картинки и видео. Поэтому решите, будет ли этим заниматься дизайнер в команде, или стоит вложиться в покупку картинок у внешнего иллюстратора.

"Если вы будете часто публиковать в Фейсбук, алгоритм решит, что вы публикуете некачественный контент. Так вы лишитесь части органического охвата. В Инстаграм не принято публиковать часто и много — ограничьтесь одним, максимум двумя постами в день.

А вот во «ВКонтакте» и в Твиттер можно публиковать сколько угодно — ленты там обновляются очень быстро, и чем больше вы публикуете, тем больше шанс, что контент заметят."

Как набрать аудиторию

Даже если вы регулярно публикуете качественный контент, набрать аудиторию и вовлечение без дополнительных вложений не получится. Продвижению сообщества помогут рекламные кабинеты социальных сетей.

Через рекламный кабинет можно продвигать всё сообщество, конкретную запись в сообществе или внешний сайт — в баннерной сети.

За что вы платите в рекламном кабинете:

• охват или показы — сколько человек увидят рекламную запись или баннер;

• переходы по ссылке — сколько кликов сделают по ссылке в рекламной записи или на баннере.

Любой рекламный кабинет позволяет собрать таргетинговый список

— параметры, по которым будет определяться, кто увидит рекламу, а кто нет. Идеально иметь в нём 50−100 тысяч пользователей. Меньше — слишком узко, можете не попасть, больше — слишком широко, но не страшно, если можете потратить много денег на тесты.

Нормальный бюджет на тест объявления — примерно 3−5 тысяч рублей. Увидеть объявление должны от тысячи до десяти тысяч пользователей.

Иногда для формирования таргетингового списка недостаточно внутренних инструментов. Тогда маркетологи пользуются дополнительными инструментами подбора аудитории, такими как Церебро Таргет

Чаще всего, в рекламных кабинетах можно выбирать, на каких платформах увидят контент — можно таргетировать только на мобильные версии сайта, или только на полные версии.

Во «ВКонтакте» через биржу можно заказывать платное размещение публикаций в сообществах.

Как определить эффективность работы в соцсетях

Лайки, репосты, клики и рост аудитории — хорошие показатели для определения эффективности работы, но гораздо важнее — конверсии.

Конверсия — это полезное событие или действие, которое происходит на сайте или офлайн.

Что может быть конверсией:

• покупка;

• регистрация на сайте;

• подписка на рассылку;

• количество просмотренных страниц на сайте;

• время, проведенное на страницах.

Как отслеживать продажи из соцсетей

Промокоды.

Пропишите отдельные промокоды для каждой соцсети и кампании. Отслеживайте частоту упоминания каждого кода.

Анкеты или прямой вопрос.

Как правило, клиенту не сложно рассказать, откуда он узнал о компании. Спросите его напрямую или предложите короткую анкету.

Google Analytics и другие системы аналитики в интернете.

Мы пользуемся Google Analytics:

• К этой системе написано много официальной документации и гидов по настройке и всем возможностям.

• Можно выставлять цели для сайта: просмотры, время на страницах, покупки, регистрации и т. д.

• Система измеряет все каналы маркетинга: блог, рассылку, баннерную рекламу, соцсети. Если собрать все каналы в одном месте проще отследить эффективность каждого.

Резюме

1. СММ — это маркетинг в социальных сетях с использованием платных и бесплатных инструментов.

2. Для того, чтобы выжить в социальных сетях, придется каждый день публиковать качественный контент и вкладываться в рекламу.

3. Перед тем, как начать работать с SMM, определитесь, зачем это нужно компании и четко поставьте цели и задачи — желательно, сразу цифрами.

4. При составлении контент-плана помните об особенностях потребления контента и формирования ленты в каждой соцсети.

5. Считать лайки и рост аудитории — важная, но не главная часть СММ. Помните, что гораздо важнее считать конверсии, и что социальные сети чаще появляются в отчетах по ассоциированным, а не по прямым конверсиям.

6. Коэффициент окупаемости инвестиций в СММ не должен быть отрицательным. Но если вы только начали и получается ноль или небольшой минус — не страшно.

Информация из источника