МЕССЕНДЖЕРЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

За простотой и доступностью популярных мессенджеров таится большой потенциал для бизнеса. Какие мессенджеры сегодня наиболее эффективны в коммуникации, построении имиджа компании и продажах?

Процесс коммуникации и способы общения между бизнесом и клиентом постоянно меняются. Развитие технологий и появление новых каналов связи позволяют сделать коммуникацию более эффективной, быстрой и приносящей пользу обеим сторонам.

Телефонные звонки и личные встречи никто не отменял. Электронная почта также во многом незаменима. А социальные сети вместе с инструментами для автоматического постинга в бизнес-коммуникации сегодня не использует только ленивый или совсем консервативный маркетолог.

Вы заметили, что многие компании в разделе "Контакты" на сайтах все чаще указывают мессенджеры вместе с социальными сетями? Это оправдано, ведь сегодня у большинства пользователей смартфонов установлены приложения мессенджеров.

Почему важно использовать мессенджеры в бизнесе?

Несмотря на кажущуюся простоту и доступность мессенджеров, все больше примеров из мира бизнеса подтверждают их эффективность. Мировые бренды доказывают, что сегодня можно подобрать не только соцсети для бизнеса, но и найти самый подходящий для своей компании мессенджер. Сильные стороны популярных мессенджеров можно объединить в 7 главных тезисов:

Мессенджеры охватывают большой процент аудитории. За примерами далеко ходить не нужно: вспомним хотя бы Telegram с его 100 млн. пользователей или Facebook Messenger, который весной этого года превысил охват в 1 млрд. пользователей.
Мессенджеры становятся эффективным инструментом продаж. Одним из лидеров по этому показателю считается WeChat, в котором ежедневно фиксируются покупки более 500 млн. человек.
Многие мессенджеры позволяют пересылать разнообразный контент: большие текстовые файлы, изображения, видеофайлы, геолокацию, использовать эмодзи в бизнес-целях. Некоторые поддерживают функцию звонка.
Мессенджеры совмещают в себе режим реального времени и возможность отложенного ответы.
Многие мессенджеры привязаны к номеру телефона, который надежнее чем email.
Они подразумевают максимально быстрое прочтение ответа и высокую скорость реакции за счет push-уведомлений.
Наконец, мессенджеры обеспечивают высокий уровень приватности.

Приложение Livetex

WhatsApp для бизнеса

Мировые бренды активно используют групповые чаты и списки рассылок мессенджера для коммуникации с клиентами или с сотрудниками. WhatsApp особенно подходит для компаний с международным представительством и работой с иностранными потребителями.

В сервисе нельзя использовать активную рекламу, но иногда коммуникация с клиентами может принести ощутимый доход. Один из ярких примеров — история ювелирной компании Rare Pink, консультанты и топ-менеджеры которой применяют мессенджер для 24-часового общения с клиентами. По отчетам компании за 2015 год, WhatsApp принес бренду 80 тыс. фунтов стерлингов.

Viber для бизнеса

Публичные чаты и группы для коммуникации в Viber становятся все более популярными среди компаний в сегменте малого и среднего бизнеса, особенно на RU-территории. Viber широко востребован в развлекательном бизнесе. Публичные чаты используют известные персоны, рейтинговые телепередачи и музыкальные каналы, компьютерные игры и блогеры. В таких чатах администраторы могут общаться между собой, а пользователи следить за этим общением и приглашать других пользователей.

Коммуникационные группы доступны любому пользователю. В такие группы может входить более 99 пользователей. Компании используют их для тесного персонифицированного контакта и клиентской поддержки, для анонсов, освещения апдэйтов, оперативной помощи и ответов на вопросы пользователей.

Facebook Messenger для бизнеса

Представители Facebook недавно анонсировали такую статистику:

53% людей покупает у брендов, сотрудники которых могут общаться напрямую.
56% людей предпочитают общение через мессенджер, а не телефонные звонки.

Соцсеть приводит пример телекоммуникационной компании Globe Telecom, которая внедрила в мессенджер бота для обслуживания клиентов. Эффективность сотрудников увеличилась в 3.5 раза, коэффициент удовлетворенности клиентов вырос на 22%, а количество звонков в службу поддержки сократилось вдвое.

Telegram для бизнеса

Функции мессенджера в Telegram, который набирает с каждым днем популярность, ценят за скорость передачи сообщений, надежность и кроссплатформенность. В Telegram есть групповые чаты, которые хорошо подходят для общения с друзьями, клиентами или коллегами. Здесь можно создавать группы до 5000 человек.

Сегодня мессенджер используют как крупный бизнес, так и частные предприниматели, блогеры, маркетологи. Telegram пользуется популярностью в госучреждениях и в частных компаниях. Последние яркие примеры — внедрение чат-бота в системе здравоохранения в Москве и применение мессенджера в почте Украины.

WeChat для бизнеса

Мессенджер WeChat, в большей степени, популярен в Азии. В список самых популярных видов бизнеса, которые использует в коммуникации мессенджер WeChat, попали сети отелей, аэропорты, туристические компании.

Авиакомпания Hong Kong Airlines активно применяет возможности мессенджера. Одна из них — функция "Мои поездки". Опция позволяет туристам получить доступ ко всей информации о поездках, использовать облачный кошелек, узнавать маршруты и детали полетов, заказывать посадочные талоны.

Какой бы мессенджер вы не выбрали для коммуникации с клиентами, — он поможет вам в общении и продажах.

ЭФФЕКТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ В МЕССЕНДЖЕРАХ ДЛЯ БИЗНЕСА

#1 Разослать полезный контент

Самый популярный способ разослать контент – использовать email. Однако, большую часть писем не доставляется адресату. Лишь 10% откроют Ваше письмо. Остальные уйдут в спам.

С Facebook вышел случай гораздо интереснее. Подготовил материал и разослал небольшой группе подписчиков через мессенджер. Результат меня поразил. 67% подписчиков открыли сообщение и прочитали контент.

Чуть позже эта цифра выросла до 72%. Эксперимент показал, что мессенджеры очень эффективны в рассылке контента.

#2 Помочь найти нужный контент

Пользователи также могут искать нужный контент, используя мессенджер. Чат-бот может немедленно присылает статьи с Вашего сайта по нужному запросу.

Теперь у Вас есть ненавязчивый способ доставить персонализированный контент для Вашей целевой аудитории.

Вот, примеры, как это можно использовать в Вашем бизнесе.

Использовать бота, как контент-маркетинг. Продажа не должна быть Вашей основной целью, но Вы можете использовать контент, чтобы направлять пользователей на Ваш сайт.

Информировать клиентов, как и где связаться с Вами, если они нуждаются в дополнительной помощи, включая вопросы обслуживания клиентов.

Добавить меню, если это возможно. Это делает его легче для пользователей, чтобы найти содержание, даже если они не знают точно, что они ищут еще.

Эта стратегия подходит не только для информационных сайтов или порталов, а также для бизнеса. Просто дайте Вашим клиентам, то что они ищут.

#3 Вовлечь участников во время мероприятия

Следующий способ – отправить важную информацию и напоминания о событиях, на которые люди подписались. Как писали выше, открываемость сообщений выше, чем в электронных письмах.

Плюсов много:

Подписаться за несколько дней до мероприятия через мессенджер (в котором ощущаются гораздо приятнее, чем заполнять анкету)
За день до мероприятия, можно прислать напоминание, чтобы добавить в приложение «календарь».
В течение нескольких дней, можно подогреть интерес к мероприятию и рассказать чуть подробнее.
В конце события, можно спросить, понравилось ли мероприятие.

Такой способ проходит тихо и спокойно. Участнику не придется искать информацию где-то на сайте. Он может спокойно зайти в свой мессенджер и просмотреть информацию прямо со своего смартфона.

#4 Генерировать высококачественные продажи

Мессенджеры новый маркетинговый канал, который можно использовать для привлечения внимания клиентов и продавать больше, чем обычно.

При клике на объявление пользователь сразу направляется к боту. Чат-бот по сценарию задает нужные вопросы и подсказывает, какой товар лучше выбрать.

Разумеется, боту придется многому научиться, прежде чем продавать. Но поверьте, оно того стоит.

#5 Повторное привлечение потенциальных клиентов

Отличный способ, чтобы использовать мессенджеры для повторного привлечения потенциальных клиентов, например, людей, которые уже посещали Ваш сайт, но не купили Ваш продукт.

Например, Вы можете отправлять релевантный контент, чтобы подогреть клиента к покупке. То есть методом двухшаговых продаж. В 90% случаях купят именно у Вас. Продать клиенту гораздо проще и дешевле, когда он уже совершал покупки. Результаты Вас сильно удивят.