Интервью с Костей Володиным, диджитал-маркетологом Службы добрых дел.
— Расскажи о своей роли в СДД. Как давно ты в команде и с чего всё начиналось?
— В команде СДД я с июля 2019 года, когда пришёл на позицию онлайн-маркетолога после Mail.ru — там я занимался бренд-маркетингом Почты Mail.ru. В первые же дни в СДД пришлось с головой погрузиться в задачи: за первую неделю мы нарисовали прототип нового сайта, определили вектор развития соцсетей, подключили аналитику и другие сервисы.
Сейчас я занимаюсь продвижением во всех основных каналах — соцсети, контекстная реклама, пуши, рассылки.
Рисую дизайн простых лендингов, соцсетей, элементов основного сайта, рассылок и внутренних коммуникаций. Разработка клиентских мобильных приложений и отчасти сайта — тоже на мне.
— У тебя очень широкое поле действий — диджитал, дизайн, разработка клиентского мобильного приложения, все тексты. Как успеваешь со всем справляться? Помогает ли тебе в этом команда?
— Конечно, помогает команда: у нас очень сильная экспертиза в разработке, продукте. Задачи по разработке приложений и сайта мы делегируем на подрядчиков, а я со своей стороны ставлю задачи и контролирую их выполнение. Тексты для СДД пишут профессиональные копирайтеры — мы работаем с ними практически с того момента, как я пришел в компанию. Чтобы всё успевать, большие и сложные задачи я делаю в первую очередь, а менее значимые и текучку оставляю на конец недели. Это небольшой секрет, как сохранять продуктивность в рабочее время.
— Есть ли у тебя какие-то любимые рабочие ритуалы / привычки? Повлияла ли на них удалёнка?
— По утрам я трачу полчаса на профильные новости, канал Searchengines, Блог Якова Осипенкова и другие каналы. Так мы всегда в курсе новых изменений в инструментах — это позволяет быстро тестировать новые фичи и технологии. Мы вообще очень технологичные ребята 😎
— Какие ценности проявляются в твоей работе наиболее часто? Можешь привести пример, как они помогают тебе решать рабочие задачи?
— Основная ценность — это, конечно, «Развитие». Рынок рекламы и продвижения меняется с бешеной скоростью, нужно постоянно учиться, чтобы быть на плаву. Без ценности «Страсть» к своему делу это сложно, поэтому без неё тоже никуда.
— Что для тебя лично означает ценность “сервис”?
— Сервис для меня — это человечность, уникальный подход и персонализация коммуникаций для каждого клиента. Всё это отличает СДД от других контакт-центров.
Иногда мы помогаем клиентам безвозмездно, если у них проблемы со средствами и услуга для них слишком дорога. Наши специалисты всегда стараются сделать чуть больше, чем ожидает клиент. И это здорово.
— Какими новыми рабочими достижениями (или наоборот, курьезами) тебе запомнился 2020?
— 2020 год был тяжёлым для всех, однако это не помешало нам научиться работать удалённо, быстро тестировать гипотезы и новые продуктовые заходы. А ещё летом мы участвовали в акселераторе ФРИИ «Go Global» по выходу на зарубежный рынок. Это был ценный опыт работы с рынками Европы, США и Великобритании. Например, мы узнали, как чувствуют себя наши конкуренты, какая целевая аудитория за рубежом. Удалось даже пообщаться с топ-менеджментом зарубежных сервисов-конкурентов! Было тяжело, но мы справились 😂
— И, может, поделишься планами на 2021: что нового появится в СДД, что у тебя сейчас в разработке?
— В марте мы выпустили новое мобильное приложение для Android (а вы уже обновились?) и значительно улучшили отображение контента на iOS.
На сайте планируем много улучшений для пользователя — особенно по контенту и функциональности. Чего только стоит наш блог, который читают уже более 50 000 человек в месяц!
Очень много изменений происходит под капотом сервиса, то есть то, что не видно клиентам. Сквозная аналитика 360, автодозвоны, персонализация, цепочки коммуникаций… и ещё 1000 и 1 доработка, которые призваны улучшать сервис и повышать конверсию. В общем, оставайтесь с нами. Скучно не будет.