Как отказать стажеру?

Отказы стажерам — один из самых неприятных моментов в работе. Мы собрали все, что поможет дать аргументированный отказ во время обучения или стажировки.

Что нужно помнить:

1. Стажер, уже прошел собеседование, симуляцию, часть обучения. Для того чтобы не обесценивать его и наши старания, необходимо дать развернутый ответ.
2. Отвечайте сразу же, как только приняли решение, — так вы точно об этом не забудете. Не придется вспоминать все, собираться с силами, перезванивать.
3. Если отказ не удалось дать при личной встрече, то лучше отправить шаблонный ответ, чем не ответить ничего. 63% соискателей негативно относятся к компаниям, которые «так и не ответили».
4. Не переходите на личности, даже если человек начал ругаться. Вы — представитель Компании. После того как сообщили причину отказа, просто закончите разговор с грубияном.

Основные показатели для отказа:

• Время сборки. Смотрим на то, как быстро стажер собирает заказ, сколько времени тратит на одну позицию, как ориентируется по гипермаркету;
• Подбор замены. По каким критериям стажер подбирает замены, чем аргументирует свой выбор;
• Правила упаковки. Понимает ли особенности разных категорий товаров и их влияние друг на друга;
• Дисциплина. Обращаем внимание на наличие опозданий, внутреннюю и внешнюю коммуникацию и т.д.
  

Секреты "хорошего" отказа:

1. Личное обращение. Обращайтесь к стажеру всегда по имени. Имя вызывает самые приятные ассоциации. Это поможет расположить собеседника к себе, даже в случае отказа.
2. Поблагодарите. Стажер потратил несколько дней в попытке стать вашим коллегой. Поблагодарите его за это: «Спасибо за потраченное время», «Благодарим, что выбрали нашу Компанию».
3. Обоснуйте отказ. Вместо «К сожалению, мы вынуждены вам отказать» составьте индивидуальный ответ. Например: «К сожалению, на данный момент вы не подходите нам по такому нормативу как время сборки».
4. Подбодрите кандидата. Добавьте пару правдивых слов о его хороших качествах. Может он отлично разбирался в картошке или помог кому-то.

Скрипт отказа лично или по телефону:

Используйте пример разговора ниже для отказа. Если это телефонный разговор, то не забудьте представиться и назвать свою должность. Помните, что разговор может выходить за рамки шаблона. В любом случае, всегда необходимо оставаться вежливыми.

Здравствуйте, имя стажера.
Это ваше имя менеджер по обучению Компании igooods. Вы проходили у нас стажировку на должность "Персональный закупщик".
К сожалению, на данный момент вы не подходите нам по такому показателю как время сборки. В работе персонального закупщика, это один из самых важных показателей.
Имя стажера, спасибо, что были у нас на стажировке и удачи Вам в поиске работы. До свидания.

Работа с возражениями:

Вопрос: Какие показатели?
Ответ: Основные показатели Компании - это время сборки, подбор замены, правила упаковки и дисциплина.

В: Где я могу посмотреть нормативы или стандарты?
О: К сожалению, это внутренние документы Компании и я не могу их распространять.

В: Я не согласен с тем, что я не соответствую, я все нормально делал!
О: К сожалению, как я уже отметил(а) выше, в работе персонального закупщика, время - это один из самых важных показателей. На данный момент Вы его не выполнили.
Если Вы с этим не согласны, то можете попробовать свои силы с другой группой. Но прошу отнестись к этому серьезно, чтобы не терять свое время. Повторное обучение - не оплачивается.

Просто сделайте это!

Самый плохой вариант отказа: сообщить кандидату: «Мы вам перезвоним!» — и не перезвонить. Никому не хочется это делать, и у всех есть более важные и интересные задачи. Но отказывать важно — это одна из составных частей имиджа Компании на HR-рынке.

Если не удалось поговорить с соискателем во время встречи и не удалось дозвониться, отправьте сообщение с отказом.

Надеемся, что на вашей практике отказов будет немного, а если и будут, то наши советы помогут провести разговор на позитивной ноте 😊.