Продвижение мастера перманентного макияжа
Более 50000 рублей мастеру перманентного макияжа на бесплатных методах
Евгения Канеева - молодой мастер по перманентному макияжу, опыт работы мастером около 2х лет, но клиентов за этот период было не столько много, основная деятельность макияж, прически. Однако в перспективе желает полностью заняться перманентным макияжем, а деятельность визажиста оставить. Большим плюсом является то что у Евгении средне-специальное медицинское образование, что положительно сказывалось на закрытии многих возражений. Снимает кабинет в офисном здании в центре города. Средний чек по городу - первая процедура 4000 руб., коррекция 2000 руб.
Аккаунт - https://www.instagram.com/evgenia_pm_pnz/?utm_source=ig_profile_share&igshid=bxjyly5a4vp1
Период работы с 07.03.2019-10.05.2019.
До начала работы профиль представлял собой типичный аккаунт мастера красоты. Портфолио работ, среди которых было много хороших и качественных работ, а также большое количество коллажей. В целом однообразный контент без четкого плана, нерегулярный постинг, описание под постами с процедурой, например перманентный макияж бровей, все вопросы в ЛС или по телефону, и другие недочёты.
Количество подписчиков 647. Под постами 5-10 лайков, никакого комментинга, несколько сообщений в неделю в директ с вопросами по процедуре или по цене, один информационный пост, отсутствие сторис. Вот так выглядела лента до начала работы:
Цели и задачи:
Разработка и создание качественного контента, привлечение новых и активизация старых клиентов, развитие личного бренда, формирование полной записи у мастера - стали основными целями и задачами нашей работы.
Что делала:
В первую очередь были изучены конкуренты из нашего города и аналогичной ниши из других городов.
Особое внимание уделено оформлению шапки, контенту.
Переработала шапку профиля. Чтобы аккаунт был виден в поисковой строке - прописала имя аккаунта - Перманентный макияж Пенза. Оформила вечные сторис.
Прописала целевые хештеги и гео-локации.
Постепенно начала чистить подписки. Большой разброс на начало работы 647 подписчиков и 3513 подписок. Среди подписок очень большая часть нецелевых аккаунтов - мужчины и коммерческие страницы, в том числе из других городов.
Добавила активную ссылку Ватсап для быстрой записи и адрес по которому она принимала клиентов.
Благодаря этим действиям, в профиле появился порядок, он стал светлее и привлекательнее внешне.
Разработан и написан контент-план, состоящий из продающих, познавательных и развлекательных фото и видео постов. Это позволило бороться с возражениями и страхами клиентов, позиционировать мастера как эксперта в своей области. Стали больше показывать кабинет в котором она работала. Хоть там очень светло и достаточно уютно, Евгения этим не пользовалась, и на фото этого не показывала. Все фото моделей сделаны были лежа на кушетке, я порекомендовала ей делать фото моделей сидя, напротив окна.
Сама мастер начала появляться в постах, хоть она и сопротивлялась, но мне удалось её убедить в необходимости выкладывать свои фото хотя бы раз в неделю. Лояльность и доверие стали расти, количество комментариев под постами существенно увеличилось. Сначала я использовала Commenter, для того чтобы создать искусственную активность, но потом необходимость в этом отпала, потому что новые подписчики сами часто начали задавать вопросы по процедурам, клиенты, которые уже получили услугу активно её расхваливали, а кто ждал записи - писали что очень ждут когда попадут к ней.
Выпускали 1 пост в день, часто с вопросом к аудитории.
Отличным способом повышения активности и вовлечённости в профиле стали опросы в сторис, голосования, игры, анонсирование новых постов в сторис.
Большой отклик был у фото и видео домашнего питомца (кот) и личных фото мастера - маникюр, педикюр и очень много поздравлений получили в ответ на сторис когда Евгения выложила фото руки с кольцом на фоне ЗАГСа и т.п.
Активно шла работа по привлечению целевой аудитории
Хорошим источником ЦА стали конкуренты нашего города. Многие конкуренты конечно активно используют накрутки лайков, но те кто не использует давали ежедневно подписчиков, которые активно интересовались услугами в директ. По популярным геоточкам был также поиск ЦА, но он не давал таких хороших результатов как МФ и МЛ по конкурентам города.
За время сотрудничества провели один розыгрыш и 3 акции. Акции были разнообразные и по несколько человек с них приходило:
- бесплатная коррекция;
- пм за полцены;
- пм двух зон за 6000 руб.
Сложности, возникшие в ходе работы:
Основная проблема с которой мы столкнулись это достаточно частый отказ уже записавшихся клиентов. Около 10 клиентов записывались на процедуру и впоследствии сливались. Причины были разные: заболела, сломался телефон нужны деньги на ремонт, а не на пм, уезжаю и даже просто забыла прийти.
Также ей было сложно закрывать, так сказать "не горячих клиентов". т.е. если клиент уже был решительно настроен на процедуру и писал в Ватсап или в директ и сразу записывался. А с теми кто был заинтересован, но еще не решился было сложнее. Они интересовались ценой, Евгения отвечала конкретно на этот вопрос и на этом все. Я по разному пыталась её направить в общении с ними, перехватывать инициативу, задавать новые вопросы в своих ответах, предлагать альтернативные варианты, но все равно на большинство запросов в директ она отвечала по прежнему, не пытаясь продолжить с клиентами диалог.
Первый отклик:
В начале работы я прописала приветственное сообщение в директ с акцией или просто с предложением проконсультировать для тех кто подписался. В принципе многих клиентов Евгения закрыла именно так.
Выводы по работе:
Даже при использовании только бесплатных методов продвижения можно добиться существенных успехов в продвижении аккаунта.
Только слаженная работа админа и клиента ведут к успеху.
Продвижение - это четкая, систематизированная работа, требующая стратегии и активных действий.
Результаты:
Более 50 тысяч рублей было заработано за 2 c небольшим месяца только на новых клиентах.
Отмечу изменения по аккаунту:
Количество подписчиков прибавилось на 417 чел.
На 38 % увеличилось число лайков под постами.
В 3 раза увеличилось число комментариев под постами (с 0-1 комментария до 3 и более).
Количество посещения профиля выросло, если в начале продвижения было чуть больше 20 посещений в неделю, то в период моей работы было от 400 до 900 посещений в неделю.
Сейчас лента выглядит так:
Фишки:
Публикации выходили преимущественно вечером с 20:00 до 21:30 - пик активности аудитории, хотя утреннее и дневное время тоже пробовала.
В сторис публиковали скриншот ленты и призывали посмотреть новый пост. Это реально увеличивало количество просмотров и лайков.
Внимательное отношение к подписчикам, отслеживание их интересов и заинтересованности. Регулярное общение с аудиторией.
Текст постов максимально приближен к разговорной речи клиента. Использованы характерные для него обращения, речевые обороты.
Отзыв клиента
SMM-специалист, Семичева Юлия
Закрытый клуб RedSMM
Instagram: juliya_semicheva
Telegram: @semicheva91
WhatsApp: +7(987)-523-65-76