Таргет Вконтакте для службы доставки цветов

Дано:

Сервис по доставке цветов, работающий по всей России, в Казахстане и еще в 57 странах. На рынке с 2011 года. Было оформлено сообщество (4000 подписчиков), но оно велось нерегулярно, альбомы не обновлялись несколько лет, отзывы были разные, как хорошие, так и плохие.

Задача:

Настроить поток продаж через таргетированную рекламу в сообществе и на сайте.

Какие были проблемы:

В сообществе было много плохих отзывов, но клиент обрабатывал возражения
Нехватка качественных фотографий для оформления сообщества. В альбомах материалы 2014-2016 годов
Клиент не готов был согласовать рекламный оффер (скидку), но в итоге договорились на -10% по купону
Недоработанное сообщество
Плохо работает отдел продаж, медленно отвечают

Ход работы:

- Разработала стратегию продвижения (+ майнд-карта)

- Провела аудит и доработала сообщество для приема трафика

- Провела конкурентный анализ

- Провела анализ ЦА

- Подключила аналитику (Яндекс метрику на сайте)

- Разработала чат-бот для оформления заказов через Senler

- Подготовила стратегию ведения сообщества для клиента

- Разработала конкурсную механику для увеличения вовлеченности новых подписчиков

- Подготовила материалы к запуску рекламы (написала тексты, создала креативы, собрала базы и сегментировала ца)

- Создала рекламный кабинет для Юр.лица и заполнила все данные для дальнейшей передачи их в ЕРИР

- Настроила и запустила рекламные кампании на сайт и на сообщество Вконтакте

- Отключила неэффективные гипотезы и масштабировала эффективные

- Запустила прогревающую рассылку на вступивших в чат-бот с персональными предложениями

Воронка продаж:

В работе использовала две рекламные стратегии:

1) вела трафик на чат-бот Senler, где посредством прохождения теста из 4 вопросов клиент оставлял заявку на подбор букета по его параметрам (подборка высылалась в диалог с клиентом в VK/телеграм/whatsapp по желанию клиента)

2) вела трафик на сайт (по ссылке с utm меткой для отслеживания в Я.Метрике), на страницу со всеми букетами

Гео:

Вся РФ
Вся РФ + все СНГ
Отдельно города-миллионники
Отдельно Москва + Санкт-Петербург
Отдельно по городам, откуда на этапах тестирования будет больше всего запросов

Сегменты аудиторий для тестирования:

Активные подписчики конкурентов
Недавно вступившие подписчики конкурентов
Горячие ключи
Косвенные ключи
База ретаргета и лал 1% на основе базы клиентов
База ретаргета и лал 10% на основе подписчиков сообщества
Мужья именинниц (др через 2-7 дней)
Дети именинниц (др через 2-7 дней)
Друзья (женщины) именинниц в течении 7 дней
Недавно вступившие участники в сообщества косвенных конкуренты
Активные участники в сообщества косвенных конкуренты
Мужчины со статусом женат/влюблен/помолвлен, состоящие в 3 группах конкурентов
Заинтересованная аудитория на основании подписчиков сообщества

*отдельно на основании данных аудиторий также было произведено сегментирование по возрасту/полу/гео

Лучшие связки:

Лучшие аудитории:

Заинтересованная аудитория (25-45 муж)
Активные участники сообществ прямых конкурентов от 10 тыс уч (служба доставки по РФ)
Недавно вступившие (за 14 дн) участники сообществ прямых конкурентов
Горячие ключи за 2 дн (купить букет с доставокой, заказать букет и тд)
Горячие ключи за 1 дн за исключением городов-миллионников (купить букет с доставокой, заказать букет и тд)