Бесчувственные эмоции

как голосовые технологии перенимают повадки людей

Голосовые помощники пережили много трансформаций на почве российского бизнеса. Финтех-ассистенты типа Олега Тинькова или «Альф» уже не удивляют. Хотя их разработчики определенно поработали над персонализацией.

Например, «Альфа» научили работать с любыми пользователями, и если на него будут кричать или ругаться, он будет шутить. Над эмпатичными способностями робота работают не только программисты, и в этом новый инсайт voicetech и AI. Юмору «Альф» обучался у иронического паблика Slovo Dna Кирилла Караваева. А «Альфа-банк» даже проводил исследование, уместен ли юмор в банковской среде. И как результат – говорящие 95% «да». 

Аналитика компаний показывает, что клиенты больше доверяют ассистентам. Могут рассказать, что им действительно не понравилось и даже пожаловаться – такие инсайты очень популярны в HR. А персонализированный робот поможет убрать страх клиента перед безэмоциональным голосом или монотонным повтором. 

А еще банки разрабатывают многое именно для миллениалов и поколения Z, это их целевая аудитория.

В образе голосового помощника важно все: тембр голоса, пол, имя. Так, у многих компаний голосовой ассистент – женщина. Дело в переносе образов. Обычно административные позиции (такие, как секретарь) занимали девушки. Однако сейчас этот опыт переосмысливается.

Например, за рубежом очень много помощников целенаправленно сделаны женщинами, чтобы показать их роль и возможность брать на себя сложные обязанности и проекты.

Выбор имени тоже важен. Например, для трансформации на зарубеж или другой язык. Так, компания выбрала для ассистента имя Кристина, потому что оно одинаково пишется на латинице и кириллице. А команда «Альфа-банка» сделала упор на голос, и робота озвучивает актер дубляжа Всеволод Кузнецов (голос Бреда Питта, Уилла Смита и Ведьмака). 

Голосовые помощники восполняют очень большую проблему диджитала, эмпатию. Таким стал израильский проект Intuition Robotics. Их голосовой ассистент Elliq работает с пожилыми людьми: может напомнить выпить лекарства или спросить как дела. Или помедитировать. Пожилые люди – достаточно недооцененный сектор аудитории, к которому постепенно приходят социальные проекты.

Поэтому роботы не только заботятся, но и помогают – могут прочитать новости или посмотреть прогноз погоды. Команда поработала и над видом продукта: дизайн помощника выполнен в стиле винтажной лампы (как в мультфильмах Pixar). 

Говоря о трендах в голосовой индустрии, незлья пропустиить TikTok. Технологию использования записи или голоса переняла компания Just AI. Ее проект Aimyvoice можно использовать не только в соцсетях, но и подкастинге и поздравлениях. Например, записать открытку с голосом любимого мультипликационного персонажа. Сервис отлично подойдет для медиа и стримеров: с Aimyvoice можно озвучивать диалоги разными голосами или зачитывать  тексты. 

Бизнес может легко трансформироваться с умными AI-технологиями. Креатив, айдентика и польза – функции голосовых технологий действительно велики.

В эру диджитала концентрация разработчиков уходит в персонализацию – создаются анимированные образы для ассистентов, а голос может стать новой фишкой компании.