Про голосовых помощников
забудьте про Алису и вспомните о других
С развитием ML и AI начался рост голосовых технологий. Пик пришелся на 2018-2020 год, когда тенденция использования голосовых ассистентов пришла в Россию. И речь не только о Яндекс.Станции.
Развитие голосовых технологий началось около 20-25 лет назад, и действительно серьезные проекты в России увидели еще в 2011. Everfriends стал первым проектом, где герои общались друг с другом голосом, а не сообщениями или звуками. И KPI в 2 млн загрузок тому доказательство.
Ребята заложили основные идеи для разработки голосовых помощников, их следующие проекты «Карманная Блондинка» и «Собеседница» уже работали с персонализацией – можно было развеселить персонажа, чтобы получить радостный голос, или даже увидеть его танец.
В 2016 году китайская компания Roobo сделала детского робота для российского рынка. Робот-пришелец Емеля мог не только понимать ребенка и говорить с ним, но и давать реакцию на прикосновения. А это было за год до выпуска Алисы.
В 2021 HR столкнулся с проблемой кадров, и если в 2015 найти работника с компетенцией было легко, в 2020-2021 вопрос встал остро. Нужно было долго работать с единицами, доводить их до подписания договора и следить, чтобы уровень мотивации в первые недели сохранялся.
Компания Just AI запустила проект с «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», который не только помог автоматизировать рутинную работу и снизить стоимость клиента в семь раз, но и принес лучшие показатели. А фармацевтическая компания «Акрихин» использовала технологию как тайного покупателя – бот звонит в аптеку и спрашивает провизора про витамин D.
Исследования говорят: люди перестали бояться ботов и голосовых ассистентов, а миллениалы используют этот критерий, когда выбирают сервисы. Поэтому разработчики научили «Альфа» шутить. В финтехе есть и Олег – строгий помощник, который и пошутить может, и пробурчать что-то.
А еще помощники теперь могут смотреть видео. Не YouTube, конечно, но даже лучше. Например, «Ева» от Macroscop подсказывает, когда приходит новый человек. Под контролем у нее не только приложения, но и камеры. Разработчики сервиса «Где мои дети» выпустили обновление, которое не просто пришлет СМС, а расскажет о перемещениях, использовании приложений.
UI-исследования по voicetech дают новые инсайты и в очередной раз доказывают, что ассистенты нужны. Разработчики следят за публикациями Nielsen Norman Group и PwC, которые сейчас выводят функции идеального голосового помощника и пишут о показателях – например, как сократить путь клиента и при чем тут e-commerce. И кто-то уже следует заданным трендам. Например передовой проект Яндекса Алиса теперь может собирать и передавать жалобы в систему «Инцидент менеджмент».
Global Market Insights, Inc. дает конкретные цифры роста в долях (35% в год), а отчеты Tractica предсказывает стремительную динамику уникальных клиентов – до 1,8 млрд пользователей к концу 2021 года – и прибыли – до $15,8 млрд к концу 2021 года. Так что следить за ростом и вкладываться в голосовых помощников определенно стоит.
Выбирайте канал, берите базу нейросети, и создавайте прорыв.