Как мастеру шугаринга в Варшаве поднять продажи в 4 раза?

Уже за первый месяц работы количество клиентов увеличилось вдвое!

Исходная ситуация

Начало работы: август 2019.

Клиентка - мастер шугаринга, на момент начала работы принимала в Варшаве на дому. Особой загруженности не было, запросы через инстаграм были, но не много. Клиентов - 30-35 в месяц.

В скором времени планировалось арендовать кабинет, проводить обучение шугарингу, ввести бонусы для постоянных клиентов и повысить цены - для этого было необходимо увеличить количество клиентов, а также поднять активность в профиле и увеличить количество подписчиков (аккаунт был создан давно, но практически не велся, только последний месяц другой администратор занимался постингом).

Работа с профилем

Что было сделано на этапе подготовки?

Вместе с клиентом проработали портрет целевой аудитории
Проведен анализ конкурентов, так как продвижение шло в другой стране, а привлекалась русскоязычная аудитория, я сразу изучила мастеров смежных ниш, их методы могли нам подойти
Проработали оффер для рассылки приветственных сообщений
Был составлен контент-план для постов и сторис, необходимо было познакомить новичков с процедурой, закрыть возражения, пройтись по болям и вызвать доверие к мастеру (процедура довольно интимная, поэтому расположить к себе клиентов было необходимо)
Продумали и согласовали визуал
Добавили в актуальное раздел про обучение (информации о нем практически не было)

После этого начали собственно работу над профилем и привлечение клиентов.

Продвижение вели в основном бесплатными методами (один раз в месяц брали рекламу в городских пабликах, на рекламу шли с розыгрышем или акцией, стоимость рекламы до 500р).
Ежедневно велись подписки на целевую аудиторию - по конкурентам и смежным нишам, результат хороший, в ответ активно шли подписчики (а главное запросы в директ).
Также хороший отклик был на приветственные сообщения, многие спрашивали цену и записывались - бонусом давали скидку 50% на депиляцию одной любой зоны в течение недели.

Дополнительно первые пару месяцев раз в неделю разыгрывали бесплатную депиляцию зоны бикини, подписчики активно участвовали, отмечали подруг, аудитория росла. Всем участникам давали скидку, ограниченную 7 днями, отклик был неплохой. Также в одном из розыгрышей оплатили репост поста в местной русской группе - результат отличный, девушки даже не дожидались конца розыгрыша, сразу записывались.

Итоги первого месяца и продолжение работы

Менее, чем за месяц работы удалось увеличить поток клиентов практически в 2 раза!

В сентябре мастер арендовала кабинет в салоне в центре Варшавы и было решено поднять цены. О повышении предупредили подписчиков заранее, подготовили прайс для русскоязычной аудитории и поляков, а также ввели карты постоянного клиента - скидку 50% на 5 процедуру и 100% на 10.

Повышение цен не вызвало возмущений, отказов от процедур, наоборот - многие писали с благодарностью и хвалили мастера. Акция с картами постоянного клиента понравилась всем!

В октябре было решено провести новую акцию "100 бикини бесплатно", под которую брали рекламу в городском паблике и запускали промоакцию (продвижение поста).
Плюс также ежедневно выполнялись подписки по целевой аудитории и рассылка приветственных сообщений.
Дополнительно внедрили геймификацию с помощью специального сервиса (дарим баллы за активность и отзывы, а сами баллы можно обменять на скидку), об этом напишу в отдельном кейсе и именно поэтому в статистике ниже столько кликов на сайт - игра отлично зашла аудитории!
В начале ноября у нас уже было 1092 подписчика - целевых, активных и лояльных
В октябре и ноябре многие приходили бесплатно по запущенной акции, но количество платных клиентов также росло, в ноябре - 120! В 4 раза больше, чем до начала работы в июле (и это притом, что осень - не сезон для депиляции и обычно пик клиентов летом)
Также за это время было проведено 4 обучения (стоимость базового однодневного курса на тот момент была чуть более 10к рублей)

Статистика в процессе работы (ноябрь):

Выводы

Самое главное - сотрудничество, совместные действия клиента и администратора, только так можно добиться результата. Мне безумно повезло - клиентка снимала сторис, оперативно отвечала в директ и мессенджеры, общалась с клиентами, предоставляла фото и видео материал и всегда была "за" любую движуху!

Работа у нас продолжается, впереди много планов - продажа косметики для домашнего ухода, развитие обучения и еще больше довольных клиенток!

И напоследок пара скриншотов, показывающих, что все реально! Даже продвижение депиляции в не сезон, и даже за небольшой промежуток времени можно сделать аккаунт "известным".

Летникова Надежда, закрытый клуб RedSMM

Контакты:
WhatsApp: +7-928-177-76-37
Telegram: @nadya_znaett
Instagram: @nadya.znaett