Как выйти из карантина мастеру шугаринга?

226 клиентов за май и июнь для мастера шугаринга в Варшаве

Исходная ситуация

С клиенткой сотрудничаем с августа 2019 года, до карантина все шло отлично - постоянные клиенты, каждый месяц новенькие, нашедшие мастера в Инстаграм.

Так в январе у мастера был отпуск и все возможные записи пришлось умещать в 8 дней и то получилось 73 клиента!

Но наступил март и начался карантин (в Польше проблемы начались раньше России). Так как работаем с русскоязычной аудиторией, многие просто уехали домой, пока была возможность - в Беларусь, Украину, Россию. Кто-то остался без работы и отказался от депиляции. Запустили акцию с абонементами для таких подписчиков - получили 15 продаж.

Небольшое отступление - акция с абонементами многим понравилась и в итоге в июле будем повторять по просьбам аудитории, неплохой вариант в День сюрпризов устроить сюрприз подписчикам и 24 часа продавать абонементы по выгодным ценам.

Итак, наступил май и снятие ограничений - салоны открыли.

Что было сделано

Сразу как узнали об открытии салонов, объявили об этом в профиле и начали вести предварительную запись
Во время карантина в профиле также ежедневно выходили посты, сторис, просто больше времени посвятили домашнему уходу и лайфхакам, меняли контент на интересный подписчикам на тот момент. После снятия ограничений вернулись к теме шугаринга - напомнили о преимуществах, проработали возражения и страхи, каждую неделю размещали свободные окошки и отзывы довольных клиенток
Подключили розыгрыши бесплатной депиляции бикини раз в 2 недели, всем участникам давали скидку и приглашали на шугаринг
Также выполнялись ручные подписки на целевую аудиторию и рассылка приветственных сообщений (скидка 20% на любую зону в течение 7 дней)
Геймификация и баллы не ушли из профиля, клиентам нравится, что в удобный момент они могут воспользоваться скидкой или получить шугаринг бесплатно (о сервисе и своем опыте рассказала в отдельном кейсе)
Один из важных моментов, клиентка приобрела новый телефон и стала чаще снимать сторис, аудитория была в восторге! Тем более в Варшаве не так много раскрученных (а не накрученных) профилей и мастер-блогер привлекает к себе внимание
Охваты сторис - 500-550 при 1800 подписчиках. Для вовлечения клиентка записывает живые сторис, делится своим опытом на интересные аудитории темы (спорт, питание, уход за собой, отдых в Варшаве) помимо работы, я еженедельно делаю различные игры (и "модные" поймай меня, собери пазл, прочитай слово под светом фонаря, и просто найди отличия, тесты, найди смайл), также размещаю сторис и информацию о процедуре и смежную информацию (пример: новости индустрии красоты)
Важно слушать аудиторию, периодически проводить опросы, давать выбор - какие истории и посты они хотят? О чем интересно почитать? О чем рассказать? И делать это не для галочки, а учитывать при составлении контент-плана

Отдельно хочу сказать, что продвижение в Польше отличается от продвижения у нас.

Хороший отклик на массфол, ответы на приветственное (а не блок или игнор), ответы на рассылки, отличная реакция на сторис, ответы, участие во всех опросах. Но по-прежнему процветает накрутка и все чаще вижу гивы (не совместные конкурсы для одной ца, а именно гивы с подписками ради призов).

Работая с другой страной, обязательно стоит учитывать специфику их инстаграм-аккаунтов.

Результат работы

226 клиентов за 2 месяца (104 в мае и 122 в июне) + 2 обучения по новой цене (в рублях около 16-17 тыс однодневный базовый курс).

Многие девушки до сих пор не вернулись в Варшаву или испытывают финансовые трудности - была сделана рассылка по "потерявшимся" постоянным клиентам, проведен специальный опрос в сторис для выяснения причин отсутствия. Нареканий к работе мастера ни у кого нет, так что ждем возвращения и привлекаем новую аудиторию.

На данный момент в профиле 1800 подписчиков, работаем дальше. Многие клиентки хотели бы избавиться от волосков навсегда и скоро их ждет сюрприз - планируется покупка аппарата для электроэпиляции.

Выводы

Секрет успеха прост - и клиент, и админ должны работать сообща. Клиент может подсказать, что у него просят покупатели/гости/клиенты и подать идею админу, рассказать о новинках в его нише (ведь каждый должен быть профи в своем деле), админ должен понимать, что нужно от клиента и доносить до него, что необходимо сделать (я стараюсь еще и объяснять почему и что хотим получить).

Некоторые считают, что с шугарингом работать через Инстаграм нет смысла - не высокий чек, мы своим сотрудничеством доказываем, что это далеко не так.

Работа продолжается, впереди крупный совместный розыгрыш с другими бьюти-мастерами для привлечения новых подписчиков и клиентов, в планах развивать продажи косметики для домашнего ухода и внедрить прямые эфиры. Ну и конечно, электро ждет!

Летникова Надежда, закрытый клуб RedSMM

Контакты:

WhatsApp: +7-928-177-76-37
Telegram: @nadya_znaett
Instagram: @nadya.znaett