«PonyExpress» — Teletype

Основные сведения о работе с «PonyExpress»:

- PonyExpress – курьерская служба доставки грузов.

- Номер договора 1083745/20 (АО «ФРЕЙТ ЛИНК»), постоплатный.

- Города выполнения заказов: Москва, Волгоград, Воронеж, Тверь, Тула, Сочи, Краснодар, Ростов-на-Дону.

- У саппорта есть доступ в Личный кабинет корпоративного клиента, заказы оформляются через вкладку «Заказ доставки», тариф «Курьер» с опцией «Только на машине».

- Для клиента необходима маршрутизация.

- Тегирования клиента нет. На заказ может быть назначен любой водитель, работающий по тарифу «Курьер».

- Взаимодействие с клиентом ведется в чате Телеграм «Pony Express & Yandex», на рассылке [email protected].

Дневной саппорт:

- Составляет маршруты на основании данных в присланном клиентом файле.

- Оформляет заказы в Личном кабинете корпоративного клиента.

- Контролирует назначение курьеров на заказы.

- Отслеживание выполнение заказов.

- Выясняет причину возвратов и вносит информацию в таблицу.

Ночной саппорт:

- Отслеживает заказы, которые выполняются после 20:00.

- Если дневной саппорт не смог в течение дня выяснить причину возврата, так как водитель не выходил на связь, ночной саппорт выясняет причины возвратов по таким заказам и вносит информацию в таблицу.

Представители PonyExpress из Москвы, Волгограда, Воронежа, Твери, Тулы, Сочи, Краснодара, Ростова-на-Дону, начиная с 9:00 и в течение дня, на рассылку [email protected] могут прислать реестр доставки.

Для создания маршрутов на основании данных в присланном клиентом файле необходимо:

1. Скачать присланный клиентом реестр.

2. Скачать интерпретатор для нужного города со страницы на вики.

3. Скопировать информацию с присланного клиентом файла и вставить в интерпретатор на вкладку «Pony». Проверить данные первой и последней накладной.

4. Перейти на вкладку «Orders» и проверить, чтобы по каждой накладной был указан полный адрес получателя (улица и номер дома), наименование получателя и номер телефона.

Если какая-либо информация не указана, необходимо уточнить в чате клиента эту информацию. В случае, если клиент не может сообщить адрес получателя, необходимо удалить строку, в которой указана данная накладная, на вкладке Orders, TECH, API.

Также необходимо проверить, чтобы подтянулись данные всех накладных, особенно обратить внимание, чтобы подтянулись данные первой и последней накладной. Если количество накладных с вкладки «Pony» не совпадает с количеством накладных на вкладке «Orders», необходимо протянуть строку, чтобы отображались данные всех накладных.

Данные с ненужных строк, идущих после данных о последней накладной, необходимо удалить с вкладок «Orders» и «API», выделив эти строки и нажав «Delete».

5. На вкладке «Vehicles» проверяем информацию в столбце «Время начала и конца смены». При необходимости указываем нужное время начала смены (время подачи). Интервал подачи автомобилей 15 минут.

6. На вкладке «TECH» проверяем столбец N ('ТЕЛЕФОН ПРАВИЛЬНЫЙ через 8 без пробелов и лишних знаков). В этом столбце проверяем, чтобы все номера телефонов были указаны в формате «+7ХХХХХХХХХ». Если какой-либо номер телефона не подтянулся в столбце N, необходимо скопировать данные со столбца М «Телефон получателя» и вставить в этот же столбец. Для этого нажимаем правую клавишу мыши и выбираем в параметрах вставки «Значения». После этого корректируем номер телефона (убираем скобки, дефисы, пробелы, добавочные номера, дополнительные номера), чтобы номер телефона подтянулся в столбец N в нужном формате.

!!! ВАЖНО. Когда вы копируете информацию из столбца М и вставляете туда же значения, при дальнейшем использовании интерпретатора для последующих маршрутизаций, в столбец М номера телефонов новых накладных подтягиваться не будут. Поэтому необходимо файл сохранять через «Сохранить как», если вы планируете скачать один интерпретатор и неоднократно использовать его при маршрутизации.

7. Сохраняем файл через «Сохранить как».

8. Переходим в Яндекс.Маршрутизация, выбираем логин cse-ekb-ytaxi. Нажимаем «Начать планирование».

9. В настройках устанавливаем следующее:

· Дата маршрута – необходимая дата маршрута.

· Часовой пояс – указывать часовой пояс того города, в котором планируется выполнение заказов.

· Метод передвижения – Автомобиль.

Настройка качества решения – Оптимально.

10. Далее нажимаем «Загрузить файл» и выбираем подготовленный интерпретатор. Так как PonyExpress предоставляет информацию об адресах доставки без координат, необходимо вручную скорректировать адреса.

После того, как файл будет загружен, необходимо нажать на строку «Карта».

После того как вы нажали на строку «Карта» необходимо обратить внимание на адреса, отмеченные «Без координат», «Приблизительно», «С координатами». Адреса необходимо скорректировать, чтобы программа вам предложила выбрать корректный адрес, после выбора адреса, координаты определятся. Также необходимо проверить информацию по адресам «С координатами», и в случае, если будут адреса прописанные латинскими буквами, нужнои изменить их, прописав адреса на русском языке и выбрать правильные, которые предложит программа.

11. Скорректировав адреса, нажимаем «Планировать». Программа рассчитает оптимальное количество маршрутов. Проверяем, чтобы в блоке «Нераспределенные заказы» не было заказов, также при необходимости корректируем маршруты по времени подачи. Допустимое время доставки до получателей до 18:00.

12. Нажимаем «Экспортировать», выбираем «EXCEL», файл будет сохранен в этом формате. Далее выбираем «JSON», файл также будет сохранен.

13. После этого переходим в Мультизаказы и загружаем в строку «Заказы» интерпретатор, который загружали в Я.Маршрутизацию, в строку «Роуты» - файл JSON, который экспортировали из Я.Маршрутизации. Далее нажимаем «Отправить». Если интерпретатор корректный, заказы создадутся в Личном кабинете PonyExpress.

14. Отправляем клиенту ответным письмом файл, который был экспортирован из Я.Маршрутизации, в формате Excel.

15. Переходим в Личный кабинет корпоративного клиента и редактируем заявки. Заказы оформлены через вкладку «Заказ доставки», тариф «Курьер» с опцией «Курьер только на машине», начальная и конечная точка – адрес склада, на каждой из точек, пропускается подтверждение кодом.

После того, как заказы будут оформлены, саппорт отслеживает их выполнение. В ходе выполнения заказов, некоторые накладные могут быть не доставлены. В Личном кабинете будет отображаться статус «Возврат». Саппорт связывается с водителем и уточняет причину возврата, после чего вносит информацию в таблицу и проставляет нужный код возврата. Кроме этого на рассылку [email protected] каждые 2 часа поступает файл, в котором указаны все заказы, в которых были проставлены статусы «Возврат». Саппорт проверяет эту таблицу и уточняет у водителей причины возвратов.