Корпоративный клиент - ООО "ПЛМ"

Основные сведения о работе с ООО "ПЛМ":

- Номер договора 504450/20, договор предоплатный.

- Осуществляет доставку своим клиентам, как правило, непродовольственных товаров.

- Маршрутизация не нужна.

- Доступа к Личному кабинету нет. Клиент самостоятельно оформляет заказы в Личном кабинете, используя телефонный номер +79015376321 или номер телефона +79262675946. Заказы оформляются через вкладку «Вызов такси», тариф «Грузовой».

- Тегирования клиента нет. Для водителей теги также не требуются.

- Взаимодействие с клиентом ведется в чате Телеграм «Pooling.me + YA.Taxi [операционка]»

- Контактное лицо в чате - Алена Кардакова.

- Адреса подачи грузовых автомобилей:

·         Долгопрудный, микрорайон Павельцево, Новое шоссе, 34с4

·         Московская обл. Чеховский район д. Люторецкое ул. Производственная вл.3

- Основной таксопарк, предоставляющий автомобили для нужд ООО «ПЛМ» - «Континент». Если автомобили не будут найдены в этом таксопарке, возможно обратится в таксопарк «Восток».

Наша задача заключается в том, чтобы предоставить нужно количество грузовых автомобилей к необходимому времени и адресу подачи.

Дневной саппорт:

- контролирует назначение водителей на заказы со временем подачи после 8:00.

- отслеживает выполнение заказов.

- принимает информацию о потребности клиента в автомобилях на следующий день.

- запрашивает автомобили и проверяет информацию о водителях и парке.

Ночной саппорт:

- перепроверяет информацию о водителях и парке.

- получает информацию о подтверждении прибытия водителей к назначенному времени.

- контролирует назначение водителей на заказы с временем подачи 8:00.

По будням ООО "ПЛМ" ориентировочно до 16:00 в чат «Pooling.me + YA.Taxi [операционка]» отправляет файл в формате Excel, в котором содержится информация о потребности клиента в автомобилях.
Саппорт скачивает данный файл и анализирует информацию.

На скриншоте выделены столбцы, на которые необходимо обратить внимание перед запросом автомобилей в таксопарках.

1. В столбце «Номер ТС» указан номер маршрута.

2. В столбце «Дата и время отгрузки перевозки план» указаны дата и время подачи автомобиля.

3. В столбце «Адрес доставки» указаны адреса доставки, которые составляют маршрут автомобиля.

4. В столбце «Масса накладной плановая» указан вес товара по накладным.

5. В столбце «Комментарий для транспортной компании» указано необходимое время доставки. Также необходимо обратить внимание на комментарий «Самовыгрузка». Это означает, что водителю необходимо будет самостоятельно выгрузить и передать груз получателю.

Перед запросом автомобилей у таксопарка саппорту необходимо иметь следующую информацию:

1.       Какой маршрут будет у автомобиля. Номер маршрута указан в столбце «Номер ТС».

2.       К каком у времени необходимо подать автомобиль. Дата и время подачи указаны в столбце «Дата и время отгрузки перевозки план».

3.       Какой будет маршрут у автомобиля и необходимо ли водителю иметь пропуск на Третье Транспортное Кольцо (ТТК) и/или Садовое кольцо (СК).

Для этого необходимо построить маршрут из адресов доставки:
3.1. Необходимо открыть в браузере Яндекс.Карты.

3.2. Скопировать первый адрес, указанный в столбце «Адрес доставки», вставить в Яндекс.Карты и нажать «Маршрут». Далее последовательно внести все оставшиеся адреса из столбца «Адрес доставки».

Если адреса находятся в пределах ТТК и/или СК – у назначенного водителя должен быть пропуск на ТТК и/или СК.

4.       Нужно ли будет водителю выполнять обязанности грузчика и необходим ли будет 2 грузчик.

Для этого необходимо проверить столбец «Комментарий для транспортной компании». В случае если в какой-либо строке указано «Самовыгрузка», это означает, что водителю необходимо будет самостоятельно выгрузить и передать груз получателю. Также необходимо понять какой вес товара предстоит самостоятельно выгрузить водителю. Эта информация указана в столбце «Масса накладной плановая». Если вес товара указан 30 кг и более, водителю потребуется помощь дополнительного грузчика. Товар весом до 30 кг водитель должен выгрузить самостоятельно.

Проанализировав информацию в файле, саппорт запрашивает автомобили у таксопарка Континент в чате Телеграма «КОНТИНЕНТ ТАКСИ GLOBUS».

При запросе необходимо указать адрес подачи, на какое время требуется подать автомобиль, нужен ли пропуск на ТТК и/или СК, есть ли самовыгрузка, и потребуется ли дополнительный грузчик.

Пример типового запроса в чате таксопарка:
На завтра на проект пулинг Долгопрудный необходимо 4 автомобиля:

1 ТС на 9:00 с 1 водителем-грузчиком и 1 грузчиком с пропуском на ТТК и Садовое кольцо, самовыгрузка на одной из точек 55 кг.

1 ТС на 8:00 без самовыгрузки с пропуском на Садовое кольцо.

1 ТС на 9:00 без самовыгрузки с пропуском на ТТК.

1 ТС на 10:00 без самовыгрузки, пропуск не нужен.

Помимо этого саппорт вносит информацию в таблицу парка «Континент» на вкладку «Pooling me» о дате, времени и адресе подачи. Таксопарк в свою очередь должен внести данные о водителях (ФИО, номер телефона, гос.номер, марка и модель автомобиля). Водителям необходимо при себе иметь паспорт гражданина РФ.
Необходимо, чтобы таксопарк до 17:30 предоставил информацию о водителях.

После получения информации о водителях, саппорт проверяет информацию о водителях.

Для этого нужно проверить сможет ли водитель принимать заказы по тарифу «Грузовой», сдан ли у водителя тест «Cargo», пройден ли фотоконтроль, биометрия. Если у водителя не пройден тест, необходимо отправить ему соответствующий ссылку на тест и проинформировать парк об этом. Парк должен проконтролировать прохождение теста водителем. Также необходимо проверить, чтобы баланс парка был не ниже порога отключения.

Далее саппорт предоставляет информацию о водителях в чат Телеграм «Pooling.me + YA.Taxi [операционка]», при этом если у водителей одинаковое время подачи, необходимо уточнить какому из водителей какой маршрут предстоит выполнить. Получив информацию, какой маршрут будет у того или иного водителя, саппорт передает информацию об этом в чате парка «Континент», указывая какая первая промежуточная точка будет в заказе у водителя. Это важно, так как водители могут принять не свои заказы.

Также если на какой-либо маршрут необходим автомобиль с 2 грузчиками, клиент должен оформить заказ, указав в требованиях 2 грузчика («Если переезд очень масштабный»).

Ночной саппорт.

Проверяет повторно информацию о водителях, при необходимости сообщает парку о том, какие проблемы должен решить водитель, чтобы у него была возможность принимать заказы. Также саппорту необходимо проверить доступен ли сервис ООО «ПЛМ». Так как клиент предоплатный, необходимо проверить его баланс, чтобы он не был ниже порога отключения.

Утром за 1,5 часа до подачи саппорт уточняет у парка, прибудут ли водители к назначенному времени.

Ближе к времени подачи необходимо проверить по gps местоположение водителей.

Чтобы проверить оформил ли клиент заказы в Личном кабинете, необходимо перейти в «Админку 2.0», выбрать «Заказы», в поле номер телефона, вставить номер +79015376321 или +79262675946.

Ночной саппорт должен проконтролировать назначение водителей на заказы с временем подачи 8:00.

Если заказ принял сторонний водитель, необходимо в чате «Pooling.me + YA.Taxi [операционка]» попросить контактное лицо отменить заказ. Если клиент не отвечает, то просим в чате «Hand Made 🚚 Delivery Support» просим водительский саппорт отменить заказ и восстановить активность водителю, если она снизится в связи с отменой этого заказа.

Если назначенные водители приняли не свои заказы, необходимо попросить в чате «КОНТИНЕНТ ТАКСИ GLOBUS» отменить для водителя заказ.

Дневной саппорт

Контролирует назначение водителей на заказы с временем подачи после 8:00.

При возникновении проблем с назначением действует по той же инструкции, которая указана для ночного саппорта.

После назначения водителей на заказы, отслеживает их выполнение.

При поступлении файла от клиента, действует согласно инструкции, описанной выше.