Разработка электронного учебника
- Через год после запуска приложения выручка упала с 16 млн. до 7.
- Стоимость поддержки и наполнения контентом значительно превышает доход.
- Приложение доступно только для планшетов.
Выясняю текущую ситуацию
В планах команды стояло развитие функционала: внедрение элементов персонализированного обучения, добавление расписания, школьного дневника и еще множество пожеланий от редакций. К каждой главе в 700+ учебниках есть доп. материалы.
Но внедрить методологию персонализированного обучение в школы с помощью одного только приложения очень сложная цель, а остальных задач было очень много. Они поступали постоянно, предоставляя собой мешанину требований разной степени сложности.
Задача наладить такой процесс, что команда работала совместно и внедрить подход, что без исследований любое решение это гипотеза.
Текущая бизнес модель подразумевает продажу электронных версий учебника в приложении.
Пробую проверить гипотезы причин снижения продаж и высокой стоимости. Цель, выяснить, на каком этапе происходит сбой и что можно улучшить.
- Какие бизнес-цели компании решает этот сервис
- Ожидания от продукта
- Видение «идеального» продукта в компании
- Разбираюсь, как выглядит существующий процесс создания, наполнения и продажи продукта
- Как работает маркетинг
- Изучаю законодательство
- Отношение в школах к использованию планшетов?
- Как устроена модель продаж
- Как можно оптимизировать расходы и процесс
- Какие исследования и аналитика уже проводились
- Чем ЭУ может помочь учителям и школьникам? Сценарии использования
- Кто и как использует сейчас приложение.
- Как то можно внедрить аналитику для повышения эффективности, принятия решений на основе данных и успеха учащихся?
Провожу интервью со всеми, кто принимает участие в разработке и поддержке продукта (отделом поддержки пользователей, вице-президентом по цифровым технологиям, главным редактором, методистами редакций, отделом маркетинга, отделом продаж, пресс-службой, медиа-отделом)
- Использование данного ЭУ на уроке не вписывается в существующую методологию проведения урока. Нужно адаптировать
- Недостаточная функциональность. Электронный учебник у большинства издательств дублирует по сути бумажную версию. Это проще и понятней для издательства, но из-за это пропадают практически все преимущества
- Нет обратной связи с учительским сообществом, продукт делается в вакууме
- Приложение очень неудобно — нужно улучшать UX
- Процесс и модель продаж слишком сложны
- Очевидно, нужна версия для смартфонов, т.к. по статистике планшетов гораздо меньше и они дороже
Строю путь создания продукта и нахожу явные способы снизить затраты на производство
- Взаимодействие с партнерами 97% продаж идет через партнеров-дистрибьютеров, которые продают уже дальше в школы
- На каждую продажу отдельного наименования составляется договор, который партнер должен подписать и передать в издательство в бумажном или сканированном виде.
Т.е. купили 150 наименований по 100 единиц — 150 дополнительных договоров. Ещё раз запросили 150 наименований — нужно еще раз подписать и передать 150 договоров. - На мой взгляд, это чрезмерная бюрократия. Предложение как то упростить этот процесс с помощью дополнительного сервиса мне кажется неверным, т.к. сам процесс слишком сложен.
- Этот момент потребовал в итоге несколько встреч, пока вице-президент по новым технологиям не согласился повлиять. И, в течении недели, достаточно стало одного договора на год, а лицензии стали выдавать только на год ) Покупать и продавать лицензии стало в разы проще.
Следующий момент, на который обратил внимание — это процесс наполнения медиаконтентом.
Редакции присылают тексты и выбранные иллюстрации из фотобанка издательства медиа-отделу. Девушки их скачивают, в Photoshope обрезают или подгоняют размер под 8 различных форматов, и загружают через систему управления электронного учебника в приложение. В приложении более 1000 наименований учебных материалов , в каждом может использоваться несколько сотен иллюстраций — 6 человек занимаются этим постоянно. А редакции еще проверяют результат.
Вопрос — можно как то уменьшить нагрузку?
Первая идея изменить дизайн CMS, но если подумать, нужно другое решение.
- Беседую с разработчиками, они находят библиотеку с открытым исходным кодом и встраивают ее в CMS. Уменьшение и обрезка изображений теперь не требует использования Photoshop. Хорошо, что еще можно сделать?
- Прошу связать CMS и фотобанк. Теперь не требуется выгружать, пересылать и загружать иллюстрации. Лишний этап исчезает.
- И, когда это стало так просто, редакции сами загружают сразу в CMS изображения и тексты. Теперь почти не требуется участие медиа-отдела.
Операция загрузки одного изображения занимает около 30 секунд вместо примерно 5 минут.
Это дает ощутимую экономию человекочасов.
Девушки счастливы, я с командой тоже, компания заметно ускорила и удешевила обновление материалов в учебнике.
Нужно разобрать, что именно не устраивает в приложении по удобству и функционалу. Список замечаний у меня уже есть, но это только мой взгляд.
- Изучаю аналитику по приложению. customer retention не радует.
- Устанавливаю на телефон и анализирую электронные учебники конкурентов, приложения для учебы, прохождения курсов, читалки,
- Читаю доступные исследования по теме электронного обучения в школе.
- Изучаю отзывы и вопросы в службу поддержки. Составляю список замечаний
Исследование
Проводим непосредственный опрос среди учителей.
- Мы сделали емейл рассылку среди 5000 учителей с опросом в Google Формах
- Компания проводит открытые уроки совместно с учителями. Я встретился с несколькими педагогами, которые использовали ЭУ на уроках, что бы узнать, как они их применяют их. Это был интересный опыт общения с новаторами ) Когда я общаюсь в живую, наблюдаю, возникает понимание, которое сложно иначе достичь.
- В компании часто проводят различные мероприятия для учителей. Эту возможность точно не стоит упускать, поэтому я договорился с руководством и стал приглашать учителей для тестирования прототипов и проведения интервью. Интервью полезны, но этот формат особенно понравился мне тем, что разработчики и команда смогли слышать живую обратную связь и проникнуться тем, что они не просто решают какие то программные задачи, а что они делают продукт для конкретных людей.
- В 2-х школах договорился с 4-мя учителями-предметниками об их участии в программе исследования. В своей среде общение стало спокойней и продуктивней.
- Побеседовал лично с 20-ю школьниками, что бы разобраться какие у них боли в отношении приложения.
По результатам анализа стало ясно, что некоторые существующие функции не актуальны. Они не укладываются в сценарий проведения урока. Например, большое количество доп. материала не используется, потому что на уроке на это просто нет времени (плюс неудобно расположена панель с дополнительными материалами), система коллекций уроков учителям не понятна и не востребована, персональные рекомендации не используются, интерфейс сложен и т.д.
Аудит приложения
- Профили пользователей
- User story
- CJM
- Основные сценарии: регистрация, проведение урока, подготовка к экзамену, проверка тестов и домашних заданий
- Информационную архитектуру
- Навигационную структуру
- Wireframes
На основе данных аналитики и собранных замечаний меняем онбординг. Вместо рекламы приложения делаю мастер настройки приложения
В магазине упрощаем фильтры, поиск показывает результаты сразу.
Переделали раздел библиотеки. На этот раздел было много жалоб. Теперь все материалы сгруппированы по типам, а не по предметам. В содержании сразу видно результаты тестов.
Раздел параграфа стал чище. Переход к следующему параграфу происходит сразу. Поиск по учебнику стал понятным.
По галерее было много замечаний. Все стало проще, понятнее, чище.
Создавать тесты можно в три клика, а результаты сразу передаются в ЛК учителя.
