Так почему почта вытесняется?

Вы все уже конечно слышали, что IBM начала отказ от корпоративной почты в угоду месседжеру.

Очередной кичащий взгляд от Мистер SAP тг-голос @WTF_HR заявляет нам вот здесь t.me/WTF_HR/671, что это не более чем обыденное дело, связанное с конкуренцией. АйБиэМ де гремит доспехами перед лицом Майкрософта, не более того. В своем посте представитель конкуренции подтрунивает над тем, что заменить почту не выйдет, что "впереди у IBM еще годы, когда инструмент совместной работы будет использоваться наряду с электронной почтой, внешними мессенджерами, корпоративным порталом и прочими системами, количество которых будет не уменьшаться, а увеличиваться."

Может быть оттого просыпается такой сарказм, что у самого SAPа пока не находится стоящего объекта в качестве месседжера как хорошего центра коммуникаций? Или борьба с конкурентами на одной стороне с Microsoft? а драка у них более чем 😁https://www.theverge.com/2020/2/10/21132060/ibm-slack-chat-employee-rollout-microsoft-teams-competition.

Ну да ладно, пока гиганты сходятся, и ударной волной доходит звук до наших до бескрайних просторов, мы как всегда попытаемся узреть рациональное, меняющее мир. В мире ничего же изменится, если кто-то не будет толкать.☝️

Для нас, пользователей, и Slack хорош, и MSTeams, есть и другие возникающие центры коммуникаций. Назовем их так: классификация их как месседжера — как-то уже и мелко.

В чем же дело?

Да, Тимс (и Слэк, и др.) позиционируется как интеграция с MS Office, с OneDrive и всякого другого рода файлами и документами. Но не только с ними! С бизнес-приложениями, что важно и как раз-таки вызывает интерес к использованию Центра Коммуникаций как центрального рабочего места всех сотрудников. Интеграция с Outlook? Конечно, потому что в раз от почты не отказаться, это случится последовательно, пока Outlook сам собой не отомрет, как SAP HCM, скажем, перед наступающим лицом SuccessFactors и оных. Всему время. Пока Тимс как дополнение, но впереди — на замену.

Из текущих проблем, почему в раз центр коммуникаций не заменит почту, выделяются в основном такие:

🔹История чатов исчезает при увольнении сотрудника.

🔹Нет большинства привычных атрибутов и фишечек (что-то упрощено в сортировке, поиске, расположении).

🔹Пока не очень понятно, как строить коммуникации с внешними адресатами, — не особенно проработан этот вопрос.

Хотя уже сейчас, где чувствую, что позволительно, я прошу написать не на мой личный персональный ящик, а на ящик тимс, в соответствующую по теме группу/команду, а точнее в канал. Мы в компании начали использовать MSTeams в прошлом году в качестве центра коммуникаций и развиваем его дальше.

Так почему почта вытеснится все же? Вы может быть знаете, были попытки у гугла включать в почту через расширения разный функционал. Но не случилось превратить в центральное рабочее место. Как, наверное, не случится у ФБ сделать из своего workplace по настоящему рабочее место с повседневными функциями и операциями. Потому что они так и не дали никакой вразумительной интеграции с ними с одной стороны, а с другой не воспринимаются как корпоративный инструмент ввиду своей нацеленности на массовый рынок. А еще знаете почему не случилось у гмейла: потому что он так и не рискнул "принизить" роль сообщения в интерфейсе, выставить его наравне с документом, задачей, вики и др. Сообщение, переписка по прежнему забирает центральное внимание, ярлыковые группировки писем особенно не укладываются в голове, а аттачменты так и остаются аттачментами, и ничего из каких-либо функций. И может быть поэтому часто вместо работы сотрудники строчат сообщения…

Что же отличного от… делают эти мессенджеры, которые заменят почту?

Они говорят и демонстрируют, что "Почта/сообщение" — не главное, это всего лишь коммуникация. Коммуникация должна быть прикладной, то есть быть "ПРИ" каком-то деле, какой-то операции, какой-то задаче.

Детально в еще более длинный текст сейчас не уйти, это пусть будет отдельной темой позже, но поясним следующее.

🔹Во-первых, коммуникации (то есть обмен текстовыми или аудио/видео сообщениями: синхронно или асинхронно) организуются по направлению в чатах и командах/группах людей. Группы или чаты являются главным субъектами. В группах людей возникают тематические каналы взаимодействия. Вот это уже важно — на переднем плане передо мной Общность людей, а не лента сообщений.

🔹Во-вторых, в каждом субъекте коммуникаций текстовый обмен информацией сопровождается не только подкрепляемыми документами/файлами, задачами и википедией, но и практически любыми сервисами повседневной деятельности, например, данные отпусков, данные и операции CRM, управления проектами, аналитикой из той или иной системы. Пользователь уже не пишет коллеге: "если ты зайдешь в CRM, ты увидишь в сделке…" или даже не копирует и вставляет ссылку в почту, а просто сообщает коллеге информацию, отталкиваясь от выполнения операции в CRM прямо-таки здесь, через интерфейс в Центре Коммуникаций, или едином рабочем месте. Количество приложений и сервисов, которые можно интегрировать в чаты/группы/каналы групп — неограничено.

🔹В-третьих, в таком Центре Коммуникаций есть свое “тихое"/самостоятельное рабочее место: мой календарь, мой набор документов и файлов, мои планы, дела и задачи, мои приложения, мои заметки и записи. Которые, безусловно, интегрированы с коллегами, командами и профессиональными приложениями.

Гм… зачем нужна будет почта, зачем нужно будет увеличение разных других мессенджеров и прочих систем, о чем предполагает @WTF_HR? На наш взгляд, все электронные операции должны сводиться в понятное интегрированное цифровое рабочее место. Просто: как разнообразная музыка через всего лишь один синтезатор автора песен Депеш Мод, а не с помощью обвешанной инструментами Марыли Родович при исполнении песни "Это ярмарки краски” (хотя это на все 100 соответствовало задумке исполнительницы).

Так что равнение на сходящихся в схватках гигантов индустрии, 20летний срок главенствования электронный почты подходит к концу.

Кстати, не переключайтесь и оставайтесь с нами — мы будем рассказывать, что делаем и будем делать на базе Центра коммуникаций MS Teams в компании.