Кейсы
Разберёмся на реальных примерах
В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому рассказываю в формате "Тип заведения — Город".
✅Ресторан Геленджик | 2 месяца
Точка А
Точка Б по итогам 2 месяцев работы:
Статистика в Яндекс:
Статистика 2Гис:
Общая статистика 2гис за время работы:
На графике видно, что во время работы компания резко выросла, но как только мы перестали сотрудничать откатилась на прежние позиции.
Подняли рейтинг в Яндексе с 4.3 до 4.8 за 2 месяца:
✅Доставка роллов Сочи|1 месяц
Точка А
— есть сайт, где люди могут оформить заказ
— группа-заглушка в ВК
— заказы шли 50/50 с их сайта и я.еда
— достаточно развитые карточки бизнеса на картах (Яндекс, Гугл, 2гис)
— желание увеличить объем заказов не через сторонние сервисы, а через их сайт/приложение.
Что было сделано
— до конца заполнили карточки бизнеса во всех отзовиках
— обновлена информация по кухне, бизнес ланчу
— загружено актуальное меню с сочными фото
— обновлены рекламные материалы в рекламной кампании Яндекса (новая акция + витрина)
— подключено сео-продвижение по ключам
— загружены новые фотографии и распределены по правилам воронки
— обработаны все отзывы, как негативные, так и позитивные.
К чему это привело
— карточки стали выглядеть привлекательней для потенциального клиента
— клиент получал актуальную информацию по ценам и акциям
— человек переходил на их сайт, а не яндекс еду
— карточка чаще стала показываться в выдаче потенциальным клиентам
— отзывы вызывали доверие и адекватность владельцев заведения
Точка Б
Спустя месяц мы сравнили результаты с прошлым месяцем и вот, что получили:
— суммарно бизнес клиента увидели на 7000 человек больше
— количество звонков увеличилось на 17,8%
— количество построенных маршрутов увеличилось на 3%
— количество переходов на сайт выросло на 11,8%
|При этом — дополнительных вложений в рекламу никаких не было!
✅Ресторан Таганрог|1 месяц работы
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Наполнение карточек информацией согласно требованиям систем.
- Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов (была куча отзывов, а ответов на них не было)
- Отработка негатива (ответы на критику)
- Загрузка меню.
Что дало:
Еженедельно, ресторан в городе ищут 920 человек
Целевых действий в 2GIS примерно столько же, сколько в Google:
177 (звонков/маршрутов/переходов)
Итого за 1 месяц:
461 целевое действие (звонков/маршрутов/переходов на сайт с меню).
Так как эти люди изначально идут на карты с прямым острым желанием найти место для приятного времяпровождения или где покушать, в среднем из них доходят 83%
При этом - без приоритетного размещения!
✅Доставка роллов/суши Калининград|
Предыстория.
Ниша по доставке - одна из самых насыщенных и конкурентных. Доставок много, реклама на каждом углу, поэтому у владельца сервиса не должно быть ни одного слабого места, репутация и отзывы - главное, на что смотрят потенциальные клиенты.
Стартанули мы из крайне сложной ситуации. Несмотря на то, что доставка приносила прибыль и была достаточно популярна в городе, репутация была слабо говоря не очень.. Сами посмотрите на скрины ниже.
Как только мы получили все доступы, решили вопросы с наименованием компании и товаров, загрузили меню и оформили карточки - начался бурный рост.
Как итог
Не используя платных методов продвижения, мы получили более 100 новых клиентов, много положительных отзывов и еще больше заинтересованных в наших услугах людей.
SERM это игра в долгую. Через несколько месяцев количество целевых действий вырастет кратно и мы вполне сможем конкурировать с самыми крупными заведениями города.
✅Массажный салон Петропавловск-Камчатский
КАК БЫЛО?
Есть стартап — массажный салон. На момент обращения работали уже 2 месяца.
Важная деталь — салон находился в ТЦ, не в самом центре города.
Из каналов привлечения клиентов: Инстаграм, 2Гис и некоторая часть заказов была по сарафану.
КАК СТАЛО?
Что получилось после начала работы с мной:
1) Зарегистрировались в гугл-картах, полностью упаковали организацию
2) Зарегистрировались в яндекс-картах, полностью упаковали организацию, получили верификацию. Вывели с 15+ места на 1 место в поиске.
3) Повысили охват на яндекс-картах с 1 км до 5 км.
4) Полностью, в рамках бесплатного размещения, упаковали 2Гис.
5) Разместились на яндекс-услугах, потому как можно оттуда тоже получать заказы.
6) В целом, с этих площадок появились обращения, с которых люди покупали главный товар салона — курс массажа.
КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
КАК ПРИШЛИ К ТАКОМУ РЕЗУЛЬТАТУ?
Шаг 1. Сбор и проверка необходимых материалов о салоне и его услугах
Это нужно было сделать вначале, чтобы потом клиента не дергать по любой мелочи.
Благодаря этому мы упростили и ускорили работу, потому как вся информация (фото, видео, документы, текст, описание, акции и предложения) у нас была под рукой.
Шаг 2. Регистрация, заполнение данными и верификация
Регистрация, заполнение данными и организация верификации салона на картах в яндекс и гугл.
Донесение до клиента, что нужно (документы и видео материалы), чтобы пройти через этот процесс безболезненно.
Промежуточный результат — зарегистрированные, верифицированные, заполненные данными карточки салона.
Шаг 3. Работа с наполнением карточек салона на площадках
Это нужно было сделать, чтобы максимально повысить количество обращений в салон с яндекс-карт, гугл-карт и 2Гис.
Работа с фото, видео, текстовым наполнением, постоянное отслеживание и замер эффективности работы той или иной акции салона, чтобы выявить предложение, которое лучше всего конвертирует в обращение.
Как промежуточный результат — салон появился на картах и стал иначе выглядеть в глазах аудитории, которая находится в поиске массажного салона.
Шаг 4. Текущая работа с площадками
Яндекс-карты и гугл-карты имеют возможность без вложений в рекламу указывать описание компании, в котором мы показывали спецпредложения салона для привлечения потенциальных клиентов.
Также раз в неделю тестировали разные предложения для клиентов, чтобы вычленить наиболее эффективные, которые лучше всего привлекают обращения.
Это важно еще и потому, что в теме массажа очень часто встречаются люди, которые ищут «массаж со счастливым концом».
Вот, чтобы их максимально отсеять работали над тем, чтобы привлечь именно людей с помощью предложения на массаж именно.
В 2Гис прописали ответы на отзывы прошлых клиентов, потому как это тоже повышает вовлеченность в карточку салона, шансы на обращение клиента в салон.
И бонусом они видят, что салон живой и реагирует на обратную связь от своих клиентов, а также поощряет приход новых, кто уже успел ознакомиться с отзывами и следовательно является более прогретым и готовым к покупке.
Залили полностью весь прайс по услугам салона.
ЧТО В ИТОГЕ ПОЛУЧИЛОСЬ?
То есть 97 из 100 человек, кто ищет массаж в гугле видят этот салон и есть шанс, что они воспользуются его услугами по массажу, просто хотя бы потому, что он грамотно упакован, на фоне своих конкурентов.
Если у тебя еще есть и медицинская лицензия, то результаты могут быть еще круче!
Просто потому, что в том же Яндексе можно подключать подписку и получать еще больше трафика.
✂ Барбершоп Мурманск
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
2Gis
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)
В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
Yandex
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)
Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?
Барбершоп Санкт-Петербург | 1 месяц
Поработали чуть меньше месяца.
60 активностей на 12 000 показов.
0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
Как обстоят дела в других сферах бизнеса?
Тайм-кафе в Мурманске | 2 месяца
Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.
✂ Студия красоты в Екатеринбурге | 3 месяца
Также больше 0.5% просмотров превратились в целевые действия.
Ниже результаты работы 4 месяцев
(Занимаем 1 место с довольно сильным уровнем конкуренции в городе)
Кальянный магазин в Нижневартовске
6% от запросов превратилось в целевые действия.
А вот, что происходит при работе от 6 месяцев
(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)
Кальянный магазин в Калининграде.
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.