Приумножьте поток клиентов с карт Яндекс, Google, 2GIS без вложений в рекламу
Проверенная в 13 городах система привлечения клиентов. Не работаем с вашими конкурентами. Один бизнес - один город.
Что представляет из себя продвижение и работа с репутацией на картах (SERM)?
Когда у людей появляется ярко выраженная потребность, будь это любая услуга или товар, они делают следующее:
- Спросят у знакомых/родственников, где это получить
- Обратятся к поисковикам/картам и найдут то, что им нужно
Собственно со вторым пунктом мы и работаем. А именно, делаем так, чтобы люди, обращаясь к поисковикам/картам, попадали в первую очередь на Вашу организацию.
Для этого мы проводим комплексную работу над карточками и поднимаем их на первые позиции среди конкурентов. И соответственно, получаем самых целевых клиентов, которые желают закрыть свою потребность здесь и сейчас.
Ниже скриншоты того, как выглядят те самые карточки организаций (Яндекс, Google, 2ГИС).
Как вы заметили, после того, как мы вводим тот или иной запрос, в первую очередь появляется карта и несколько компаний. Именно в этот список мы и метим при работе с различными бизнесами.
Почему продвижение на картах Яндекс, 2ГИС, Google стоит внедрить в Ваш бизнес?
Карты-отзовики - это то место, куда люди идут уже с желанием купить.
Алгоритм действий клиента примерно следующий:
- Ищут ближайший к ним салон, где есть то, что им нужно.
- Ознакамливаются с информацией.
- Читают отзывы.
- И по лучшим отзывам выбирают компанию.
Я уже не говорю про то, что почти любое решение люди принимают, только ознакомившись с отзывами.
Как и за счет чего будем увеличивать поток клиентов с карт?
Повышение позиции в выдаче и, соответственно, увеличение целевого трафика работает за счёт:
🔷 Корректного оформления профиля.
Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
🔷 SEO-оптимизации карточки.
Вплетаем ключевые слова в описания, ответы на отзывы для корректной индексации поля.
🔷 Написания и модерации отзывов.
Основной этап. В первую очередь влияет на показатели. Принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами».
Это не накрутка "5 звезд", а полноценная стратегия продаж через живые отзывы.
Перед началом работ мы проводим брифинг и предпроектное исследование, анализируем боли, потребности и критерии принятия решения Ваших клиентов.
И на их основе составляем стратегию, искусно вплетая продажу в натуральные отзывы от живых людей.
Раскрываем Ваши преимущества, особенности, и даже указываем на недостатки, чтобы возможные ситуации не были сюрпризом, а отзывы были ещё более реалистичными.
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
🔷 Обработки негативных отзывов.
Отвечаем и вычищаем комментарии с 1-2 звёздами через работу с техподдержкой сервисов.
Негативные отзывы бывают двух видов:
1. Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.
Например, для дорогого спа-салона:
«Cделали классно, расслабился, но чёт дороговато 2000р за час массажа».
И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хочет самый обычный массаж "на дому", не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное место, где сможет насладиться отличным сервисом в приятной обстановке.
2. Откровенно поливают грязью.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
🔷 Ведения карточек
Это их SEO-оптимизация, периодическое наполнение контентом и контроль стабильной работы карточек от багов самих карт, например: когда робот Яндекса сам решает, когда ваша компания работает, а когда нет:
Не редкость, что роботы карт просто убирают вас с карт на недели или даже месяцы, мы оперативно это заметим и решим этот вопрос. Бывает, что карточки просто без причин исчезают, это сразу и не заметить, если с картами никто не работает.
А это сильно снижает позицию карточки в выдаче, также теряется значительное количество целевых действий от потенциальных клиентов, таких как звонки, построенные маршруты и переходы на сайт или в соцсети, ведь карточку просто не видно.
Каким образом Вам отслеживать эффективность работы?
📝 В конце месяца, предоставляем прозрачный отчёт о результатах работы
Отчёт можно посмотреть даже с телефона за рулём
В любой момент, Вы можете сами открыть пункт "статистика" в личном кабинете сервиса и сравнить с нашим отчётом.
До 4-х промежуточных отчётов в месяц
Раз в 7 дней, предоставляем промежуточные отчёты.
Ежедневный отчёт о написанных отзывах
Публикуем отчёт об отзывах и ответах на них в приватном канале Telegram. Информация будет доступна только Вам.
Как это работает и какие даёт результаты?
Разберёмся на реальных примерах
В связи с тем, что отзывы мы пишем "сами себе", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Ниша — Город".
✂ Барбершоп Мурманск
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
Что дало:
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
2GIS
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Целевых действий в 2GIS примерно столько же, сколько в Google:
115 (звонков/маршрутов/переходов)
В отличии от Google, в 2GIS можно более глубоко залезть в статистику.
ЯНДЕКС
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания)
Итого за 1 месяц:
312 целевых действий (звонков/маршрутов/переходов на форму записи).
Так как эти люди изначально идут на карты с прямым острым желанием записаться, в среднем из них доходят 83%
В этот салон только с карт за 1 месяц пришло 258 клиентов
258 * 900р = 232 200р.
Заинтересовало? Получите БЕСПЛАТНЫЙ аудит Вашего бизнеса. Пишите "Репутация" в личные сообщения >>Telegram<< или >>WhatsApp<<, мы обсудим детали. :)
🥽База отдыха в Екатеринбурге
Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Наполнение карточек информацией согласно требованиям систем.
- Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов (была куча отзывов, а ответов на них не было)
- Отработка негатива (ответы на критику)
- Загрузка меню.
Что дало:
Еженедельно, ресторан в городе ищут 920 человек
2GIS
Целевых действий в 2GIS примерно столько же, сколько в Google:
177 (звонков/маршрутов/переходов)
ЯНДЕКС
Итого за 1 месяц:
461 целевое действие (звонков/маршрутов/переходов на сайт с меню).
Так как эти люди изначально идут на карты с прямым острым желанием найти место для приятного времяпровождения или где покушать, в среднем из них доходят 83%
По результату через месяц: ~383 клиентов.
При этом - без приоритетного размещения!
✂ Барбершоп Санкт-Петербург.
Поработали чуть меньше месяца.
60 активностей на 12 000 показов.
0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
🍴Тайм-кафе в Мурманске.
Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.
А вот, что происходит при работе от 6 месяцев
Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ
🚬Кальянный магазин в Калининграде.
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
💨Всё тот же Калининград, Кальянная.
216% от количества запросов 🔥
📑Юридическая компания в Санкт-Петербурге
Больше 0.5% просмотров превратились в целевые действия
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Наполнение карточек информацией согласно требованиям систем.
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя.
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
- Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов
- Отработка и удаление негативных отзывов
Что дало:
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
Отлично подходит любому бизнесу, имеющему хоть какое то физическое представительство (юр. адрес), будь это ларёк, кальянная, склад, кафе, ресторан, кабинет, магазин и так далее..
Небольшая формула расчёта окупаемости.
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек.
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2GIS.