Утраиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу
Тема: Автоуслуги
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Это отлично видно, если внимательнее посмотреть на рейтинг + отзывы.
Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
- Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
Разберёмся на реальных примерах
Автосервис АвтоХирург
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
2Gis
В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 1 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
Взяты показатели за 10 дней работы.
Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?
История одного автосервиса к которому выстроилась очередь клиентов за 2 недели
А началось все с того, что ко мне обратилась Анна, супруга владельца автосервиса Николая.
Анна помогает своему мужу сделать так чтобы бизнес Николая шел в гору.
В процессе разговора выяснилось что Анна перепробовала разные методы продвижения, в данный момент есть сайт, соцсети. Пробовала запускать рекламу, но результат не приносил те плоды которые она хотела. Как итог куча потраченных денег с практически нулевым результатом.
Тогда я предложил Анне продвижение на картах ( Яндекс, Гугл, 2 ГИС + подключить Яндекс услуги) ведь именно так по статистике и по опыту больше всего людей ищут автосервисы.
Тем более это по сути клиенты которые хотят оставить деньги именно вам.
- Это почему же они решили что именно ко мне нужно идти?
Во первых: оформлю карточки по "красоте", в отличии от коллег конкурентов.
Во вторых пропишу цепочку отзывов благодаря которым люди хотят идти именно к вам.
А по результатам статистики Yandex и Google 80% людей выбирают товар или услугу только после того как изучат отзывы ( вспомните себя, что вы делаете в первую очередь перед тем как купить какую нибудь новую вещь или сходить в ресторан, кафе).
Начали вести работу и что я сделал в первую очередь:
— Настроил все внутренние параметры так чтобы алгоритмы карт (Яндекс, Гугл и 2 ГИС) начали нас ранжировать
— Прописал все услуги которые оказывает автосервис
— Проработал все отзывы (дал ответы с использованием ключевых слов, немаловажный факт для поднятия компании в рейтинге)
— Подключил приоритетное размещение на Яндекс картах ( по статистике самый большой приток клиентов именно с них)
Поднялись сразу на 14 позиций в Яндексе :
2ГИС: стало 28 показов карточки и 18 позиция в выдаче, в среднем в день 3-4 новых клиентов приходит:
Гугл: 42 звонка, 9 прокладывают маршут( это только те кто напрямую с карт приехали) по факту было около 50 человек приехавших в автосервис
По трем картам мы получили от 5 новых клиентов в день, в первый месяц работы с картами.
Вообще хочу сказать что работать с картами это как раскручивать большой маховик- сначала результат небольшой, но после 3-4 месяцев работы получается вполне значимые цифры плюс по факту карты уже сами начинают поднимать компании за счет большого просмотра и действий в них.
А если учесть что затраты в рекламу нужны только на первоначальном этапе и то порядка 4-5т.р. в месяц за подключение приоритетного размещения на Яндекс картах (конечно можно обойтись и вовсе без них, подъем будет чуть дольше) То по факту получается что карты пожалуй лучший инструмент для продвижения (соотношение цены и качества)
А теперь давай еще раз пробежимся в чем же плюсы присутствия на картах:
На карточку организации можно попасть через поиск в браузере. Она также появляется в списке похожих компаний на Картах, когда ищут товар или услугу по общему запросу: «ресторан рядом», «автосервис», «кальянная». Если у компании высокий рейтинг, в списке она отображается выше конкурентов.
2. Увеличивается количество обращений.
У каждой компании на Картах есть своя карточка. Здесь можно указать контактные данные, ссылки на сайт и соцсети. С помощью карточки пользователь может быстро узнать об услугах компании, связаться с ней или перейти на сайт, чтобы ознакомиться с информацией подробнее.
3. Повышается лояльность пользователей.
Компании доверяют больше, если она следит за карточкой организации: добавляет актуальные ссылки и контакты, описание и фотографии, отвечает на комментарии пользователей. Заполнение карточки влияет и на рейтинг компании, а он — на то, как высоко отражается компания в поиске на Картах.
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
- Бьюти индустрии (медицинские частные клиники)
- Автосервисам
- Ресторанам
- Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
Небольшая формула расчёта окупаемости.
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек. (пример 1750 руб.)
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
336*1750=588 000
Что Вас ожидает после после работы СЕРМ?
- Позиция ТОП 3 в выдаче у карточки заведения ( в зависимости от тарифа)
- Наивысшая позиция на картах Яндекс и 2 Гис ( не вкл. организации с включенной рекламой)
- Лояльность и доверие клиентов к вашему заведению
- Увеличение среднего чека и приток новых клиентов
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат.
✅Первичная неделя (Тест-драйв 7 дней)
1. Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты Яндекс и 2 Гис ( если их нет)
• Оптимизируем карточку согласно требований системы
• Прописываем описание включая 5 СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
P.S Бывает, что после тест- драйва, компания занимает сразу высокие позиции.
5 000 руб.
БОНУСОМ: Делаю аудит вашего заведения Бесплатно.
(Есть заведения, которым я не в силах помочь)
Месячная работа от тарифа Базовый...
Сразу скажу, что я смогу Вас взять не ранее чем через 2 недели, так как все даты расписаны. Если вы готовы, то Вы можете внести предоплату и остальное накануне начала работ* (обговаривается индивидуально)
✅Базовый
1. Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях Яндекс и 2 Гис (если их нет)
1. Оптимизация карточек компанию согласно СЕО запросам
2. Добавление витрины товара , согласно услугам заказчика 5 шт.
3. Добавление рекламных публикаций, согласованных с заказчиком
4. Добавления 3 отзыва Яндекс и 5 отзывов в 2 Гис
5. Комплекс работ по продвижению на картах и в поиске Яндекс.
6. Продвижение карточки компании Яндекс в ТОП 10* поиска ( срок продвижения от 1 -3 месяцев)
7. Выбираем 15 ключевых запросов для продвижения
Выводим 3 ключевых запроса в ТОП 3-1 и 10 ключей в ТОП 10
• Составляем анализ ключевых запросов для СЕО
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов.
Если планируете включить платную рекламу Яндекс*
Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
3. Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней.
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы
Отчет статистики каждую среду*
15 000 руб. мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 5 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
✅Стандарт
1. Упаковка карточек на Яндекс, 2 Гис
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях (если их нет)
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии
• Добавление витрины товара , согласно услугам заказчика 10 шт
• Публикация 5 отзывов в Яндекс и 10 в 2 Гис
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
Выбираем 15 ключевых запросов для продвижения
Выводим 5 ключевых запроса в ТОП 3-1 и 10 ключей в ТОП 10
Продвижение карточки компании Яндекс в ТОП 10* поиска ( срок продвижения от 1 -3 месяцев)
2. Ведение карточки на Яндекс.Картах:
• Публикуем "Новости" раз в 7 дней.
• Публикуем новые фотографии раз в 7 дней.
3. Ведение карточки на Яндекс.Картах:
• Публикуем "Новости" раз в 7 дней.
• Публикуем новые фотографии раз в 7 дней.
4. Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
5. Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней.
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы
Если планируете включить платную рекламу Яндекс*
Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Отчет статистики каждую среду*
27 000 руб. мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 5 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
💎 VIP
1. Упаковка карточек на Яндекс, 2 Гис
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях (если их нет)
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии
• Добавление витрины товара , согласно услугам заказчика 20 шт
• Публикация 10 отзывов в Яндекс и 15 в 2 Гис
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
7. Выбираем 20 ключевых запросов для продвижения.
Выводим 7 ключевых запроса в ТОП 3-1 и 13 ключей в ТОП 10
Продвижение карточки компании Яндекс в ТОП 5* поиска ( срок продвижения от 1 -3 месяцев)
2. Ведение карточки на Яндекс.Картах:
• Публикуем "Новости" раз в 7 дней.
• Публикуем новые фотографии раз в 7 дней.
3. Ведение карточки на Яндекс.Картах:
• Публикуем "Новости" раз в 7 дней.
• Публикуем новые фотографии раз в 7 дней.
4. Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
5. Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
6. Регулярные ответы на отзывы каждый день.
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.
Если планируете включить платную рекламу Яндекс*
Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Отчет статистики каждую среду*
37 000 руб. мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 5 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
*Оплачивается отдельно, по желанию рекламодателя (настраиваем мы)
🎁 При разовой оплате за 3 месяца скидка 10% на любой из тарифов🎁
----------------------------------------------------------------- ✅ Абонентское обслуживание бизнеса на картах Яндекс и 2 Гис (аутсорсинг)
Для тех, кто хочет быть всегда в ногу со временем!
Условия: после 2 месяцев работы со мной можно выбрать услугу аутсорсинг компании на картах
1. Поддержание карточки в ТОП выдачи
2. Отработка отзывов по сео запросам
3. Отслеживание актуальности и оптимизация карточки согласно новым алгоритмам Яндекс
Личная поддержка от меня по вопросам продвижения!
10 000 руб. мес
✅Только СЕО продвижение карточки Яндекс в поиске.
Для тех, у кого уже настроена карточка Яндекс согласно всех требований.
1. Без отзывов и доп. работы из тарифов выше!
Вывожу карточку в Топ 10 выдачи поиска по ключевым словам. (кол. ключей 5 шт.)
(срок продвижения от 1 -3 месяцев)
Личная поддержка от меня по вопросам продвижения!
10 000 руб. мес
