Вакансия для выпускницы технического ВУЗа - у меня в Питере
Френды из Питера! Оповестите друзей и подруг, племянниц, сестер, дочерей и внучек!
Вакансия для молодой, ответственной, усидчивой и внимательной девушки из технического ВУЗа (ИТ-специальность приветствуется) с минимальным опытом работы:
Менеджер по работе с клиентами в сервисной ИТ-компании
(ServiceDesk-менеджер)
В главное производственное подразделение моей компании в Петербурге - отдел системной интеграции и технической поддержки, требуется Менеджер по работе с клиентами. Можно даже сказать, в перспективе менеджер по работе с ключевыми клиентами - key account manager.
Что нужно делать? Главные обязанности:
1. Организация и поддержка постоянной прямой и обратной связи с ответственными сотрудниками ключевых клиентов - по вопросам удовлетворенности клиентов от качества оказанных им услуг. Ежедневно общаться с людьми - стать и быть голосом и лицом компании перед клиентами;
2. Учет и контроль исполнения заявок ключевых клиентов в системе helpdesk (аналог CRM-систем);
3. Запуск и ведение проекта "Умный клиент" совместно с техническим директором;
4. Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании при необходимости;
5. Следить за порядком в работе сотрудников технического отдела - упорядочивать систему, которая естественным образом стремится к хаосу; Создавать позитивную атмосферу в работе отдела;
Что нужно уметь и знать? Профессиональные навыки:
1. Безупречно писать на русском языке. Грамотно разговаривать с людьми по телефону и лично. Иметь опыт личных продаж и общения с клиентами;
2. Уметь пользоваться программами для электронной почты, Скайпом, КИПом, Аськой и программами Microsoft Office. Знать, что такое pdf;
3. Понимать, что такое CRM, уметь работать в веб-интерфейсах;
4. Уметь (возможно обучение) пользоваться 1С версии 8 на уровне пользователя - сформировать и распечатать счет;
5. Уметь понимать письменную информацию, сформулированную кем-угодно. Разбираться в текстах, документации и описаниях. Быстро ориентироваться в номенклатуре технических услуг и товаров (хотя бы на совсем начальном уровне);
Вы (наши общие требования):
Выпускница (или выпускник) технического ВУЗа с минимальным опытом;
Желательно иметь любой работы в продажах и общении с клиентами;
Учитесь вечером или заочно, и тоже имеете минимальный опыт работы;
У вас живые мозги и приятный голос;
Хотите ежедневно делать что-то важное для людей и прётесь от этой мысли;
Знаете и на деле доказываете, что такое: ответственность, пунктуальность, вежливость, настойчивость, непоколебимость и убедительность, целеустремленность, работа на результат;
Умеете быстро, вежливо, четко, убедительно и по делу разговаривать без мусорных слов и лишней информации;
Без труда запоминаете имена, фамилии и отчества людей;
Не забываете посмотреть в электронную почту каждые 5 минут;
Сможете объяснить коллеге Андрею, почему он должен протирать пыль со своего стола и не забывать документы перед уходом;
Умеете говорить слово "нет" и отстаивать свою правоту;
Готовы работать под прицелом веб-камеры и записью телефонных разговоров;
Разговорный английский язык и водительские права будут вашим преимуществом, но не конкурентным;
Для вас (условия труда):
Просторный и теплый офис рядом с метро;
Большой стол и удобное кресло;
Большой монитор, новая клавиатура и мышь, клевый ip-телефон;
Импульсивный, но не мешающий работать генеральный директор;
Непробиваемый, спокойный и подсказывающий технический директор;
Большая ответственность и возможность быть нужной (нужным) каждый день большому количеству людей;
Ежедневно узнавать что-то новое, чего вы не знали раньше;
Слышать ежедневные слова благодарности от клиентов;
Получать удовольствие от улыбок и радости коллег;
Стабильных доход, оплачиваемый отпуск и больничные;
Офигенные возможности сделать карьеру в клиентском сервисе и стать мега-профессионалом;
Отличная перспектива вырасти вместе с компанией до её исполнительного директора;
Колоссальный опыт в случае расставания;
Оплата труда на старте: 20-25 тыс. руб.
***