F.A.Q | ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

ОШИБКА: Недостаточно средств на карте

Ошибка указывает на недостаточное количество средств на вашей привязанной к аккаунту банковской карте для залога. При аренде самоката будет заблокирована сумма от 300 до 500 рублей (в зависимости от города). После завершения поездки залог вернется вам на карту.

ОШИБКА: Токен обновления истёк

Ошибка указывает на то, что работоспособность аккаунта закончена

ОШИБКА: Платеж не может быть обработан

Ошибка указывает на неправильную привязку вашей банковской карты к аккаунту. Рекомендуется отвязать карту и повторно привязать её. Если ошибка повторяется, рекомендуется создать новую виртуальную банковскую карту в мобильном приложении вашего банка. Это займет всего минуту. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к ресурсам в интернете или обратитесь в техническую поддержку вашего банка.

ОШИБКА: Карта не найдена или истек срок действия карты

Ошибка может указывать на то, что ваша карта возможно не привязана к аккаунту. Пожалуйста, войдите в свой аккаунт, нажмите на кнопку "Обновить информацию" и удостоверьтесь, что в строке "Карта" указан номер вашей банковской карты, а не просто слово "нет". Также, причиной ошибки может быть неверный срок действия карты или неправильный формат даты при сохранении карты.

ОШИБКА: Ваш аккаунт заблокирован

Причина: К сожалению, ваша карта уже засветилась большое кол-во раз в системе "Юрент" или произошел технический сбой в работе бота..

Решение:
- Вам необходимо использовать новый аккаунт для продолжения работы с нашим ботом.
- Вам необходимо использовать новую карту в боте.
- Дождитесь выдачи нового ключа. Затем повторите все процедуры с аккаунтом которые вы делали ранее.

Спасибо за ваше понимание и терпение ♥

Почему самокат отключился во время поездки?

Если вы арендовали самокат через бот, вероятно, вы включили функцию "авто-завершение". Эта опция завершает поездку автоматически, когда заканчиваются ваши бонусы, чтобы избежать списания средств с вашей карты. Отключить эту функцию можно в меню запуска самоката. Если самокат выключился самостоятельно, а поездка не завершилась, это, вероятно, указывает на его неисправность. Мы рекомендуем проверить самокат на наличие поломок перед началом аренды. При начале аренды у вас есть 60 секунд на осмотр (проверьте газ, тормоза, движение) без списания баллов. Если вы обнаружили неисправности, завершите аренду и выберите другой самокат.

Почему не возвращается залог?

Если залог не вернулся сразу после вашей поездки, не стоит беспокоиться. Такие задержки стали обычной практикой для Юрента. Обычно залог возвращается в течение 3-7 дней. Если это не произошло, просто напишите в нашу службу поддержки, укажите номер вашего аккаунта и приложите чек из банка.

Почему самокат медленно едет?

Медленное передвижение самоката может указывать на возможные неисправности или на то, что он находится в запрещенной зоне для катания.

Как активировать самокат?

Покупаете в магазине ключ

Активировать в боте

Перейти в личный кабинет

Добавить банковскую карту

Нажать на кнопку "Начать поездку"

Ввести номер самоката и начать поездку

Что такое авто-завершение и как оно работает?

Если вы арендовали самокат через бот, вероятно, вы включили функцию "авто-завершение". Эта опция завершает поездку автоматически, когда заканчиваются ваши бонусы, чтобы избежать списания средств с вашей карты. Отключить эту функцию можно в меню запуска самоката.

Внимание! Данная функция не всегда срабатывает, поэтому рекомендуем проверять сумму поездки во время движения, чтобы не списались Ваши лишние средства!