F.A.Q. | Не работает VPN.

Что делать, если VPN не подключается?

Иногда при использовании VPN могут возникать проблемы с подключением. В этой статье мы расскажем, как самостоятельно диагностировать и устранить наиболее распространённые ошибки.

1. Проверьте интернет-соединение.

VPN работает через ваше интернет-соединение, поэтому первым шагом убедитесь, что оно активно:
- Попробуйте открыть любой сайт без использования VPN.
- Если сайт не открывается, проверьте подключение к Wi-Fi или мобильной сети.

Что делать, если интернета нет?
- Перезагрузите роутер или устройство.
- Обратитесь к вашему интернет-провайдеру.

2. Перезагрузите VPN-клиент

Иногда VPN-клиент может работать с ошибками. Закройте приложение и откройте его заново.
- Если проблема сохраняется, попробуйте выйти из аккаунта в приложении и снова войти.
- Убедитесь, что данные подписки введены корректно.

3. Смените сервер подключения

- В приложении выберите другой сервер из списка, например, вместо "S1" выберите "S3 - Fin".
- Если приложение поддерживает автоматический выбор, включите режим «Автоматический выбор сервера».

Почему так происходит? Сервер может быть временно перегружен или находиться на техническом обслуживании.

4. Проверьте настройки роутинга

Если вы настраивали правила маршрутизации (например, «Сайты РФ напрямую»), проверьте, корректно ли они применены.
- Убедитесь, что VPN включён для тех сайтов, к которым вы пытаетесь получить доступ.
- При необходимости сбросьте настройки роутинга в приложении.

5. Проверьте настройки устройства

Некоторые системные параметры могут блокировать работу VPN:
- Убедитесь, что дата и время на устройстве установлены правильно.
- Проверьте наличие обновлений для вашей операционной системы и VPN-клиента.
- Отключите антивирус или брандмауэр, если они блокируют VPN-соединение.

6. Очистите DNS-кэш

Иногда проблемы могут быть связаны с кешированными DNS-записями.

Как очистить DNS-кэш? - На Windows: откройте командную строку и выполните команду:
ipconfig /flushdns

- На MacOS: в терминале выполните:
sudo dscacheutil -flushcache

- На Linux: перезапустите службу DNS:
sudo systemctl restart systemd-resolved

7. Проверьте наличие блокировок VPN в вашей стране

В некоторых странах (например, в Китае, Иране или России) использование VPN может блокироваться.
Что делать?
- Попробуйте подключиться через другой протокол (например, вместо ShadowSocks выбрать VMess/Vless).

8. Свяжитесь с нами

Если вы перепробовали все шаги, но проблема остаётся:
1. Опишите проблему как можно подробнее (на каком этапе возникает ошибка, какие действия уже предприняты).
2. Напишите нашему менеджеру:
@shadows_manager.

Советы напоследок
- Регулярно обновляйте VPN-клиент для получения исправлений ошибок.
- Если у вас нестабильный интернет, попробуйте переключиться на другое соединение (Wi-Fi, мобильный интернет).
- Сохраняйте спокойствие: большинство проблем решаются в течение нескольких минут!

Надеемся, эта статья помогла вам решить проблему с подключением к нашим серверам :3