Адамдармен қарым-қатынас жасауды қалай үйренуге болады: қарым-қатынас өнерін үйрену

Көпшілігіміз үшін адамдармен тіл табысу оңай емес. Неліктен кейбір адамдар үлкен аудитория алдында сөз сөйлеп, оларды өз идеяларымен оңай тұтандырып, кештерде оңай жарқыраған әзілдермен алмасып, бірден танысады, ал басқалары қарапайым күнделікті әңгімені жүргізуге қиналады? Адамдармен сөйлесуді үйренуге бола ма, әлде бұл тек таңдаулыларға ғана берілген сыйлық па? Жеңіл және еркін сөйлеуге не кедергі және бұл дағды неліктен соншалықты маңызды? Оны анықтауға тырысайық.

Мақаланың мазмұны:

Адамдармен тіл табысу не береді?

Бізге күнделікті адам дағдылары қажет. Кейбіреулер тиімді қарым-қатынас бизнес психологиясының арсеналынан шыққан нәрсе деп санайды және іскерлік келіссөздер жүргізуді қажет етпейтін адамдар сөйлесуді үйренудің қажеті жоқ. Және бұл қымбатқа түсетін үлкен қателік.

Адамдармен қарым-қатынас - өміріміздің маңызды бөлігі. Өзімізді анық жеткізу және тыңдау қабілетінің арқасында біз мансаптық жетістікке жетіп қана қоймай, достар таба аламыз, отбасымен және достарымен қарым-қатынасты жақсарта аламыз. Психологтар ерлі-зайыптылар арасындағы жанжалдардың, тіпті ажырасулардың көпшілігі шешілмейтін қайшылықтардан емес, қарапайым келіссөздер жүргізуге қабілетсіздіктен туындайтынын біледі. Қаншама адамдар бейтаныс адаммен сөйлесуге ұялып, жалғыздықтан зардап шегеді! Бір сөзбен айтқанда, қарым-қатынас жасау қабілеті кез келген адамға қажет. Бұл өмірдің барлық салаларында табысқа жетудің кілті. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль және Жак Ширак осындай тамаша шешен болмағанда саяси Олимп шыңына жете алмас еді. Стив Джобс өзінің сөйлеген сөздерімен инновациялық компьютерлік әзірлемелерімен танымал. Салтанатты портреттердегі өткен ғасырлардағы аңызға айналған сұлулықтары олардың сыртқы түрімен таң қалдырмайды - дегенмен, замандастары естеліктерінде оларды сұлулығы үшін емес, әңгіме жүргізу қабілеті үшін мақтайды.

Айта кету керек, «байланыс» және «сөйлесу» бір нәрсе емес. Қарым-қатынас - бұл вербалды қарым-қатынастан (біз не айтамыз) және вербалды емес коммуникациядан (біз мұны қалай жасаймыз) тұратын күрделі процесс. Ал қарым-қатынастың екінші түрі әлдеқайда маңызды – әңгімелесушіге ең үлкен әсер біздің сөзіміздің мағынасы емес, дауыстың дыбысы мен тембрі, қалпы мен ым-ишарасы. Және, ең бастысы, біздің санамыздағы біздің ойларымыз бен сезімдеріміз. Бұл бас тартудан қорқу, бас тарту, құқық бұзушыларға ашулану және т.б. Олар біздің сұхбаттасушыларымыздың реакциясына әсер етіп, біздің қарым-қатынас қабілетімізді анықтайды.

Неліктен бізді тыңдаудан қорқамыз?

Бізге сөйлеуге не кедергі? Ұялшақтық, ақымақ нәрсе айтудан немесе оны дұрыс түсінбеуден қорқу, өз пікірін айтудан қорқу, өзін-өзі бағалаудың төмендігі және тіпті дикциядағы проблемалар – психология осы мәселелердің барлығының негізі болып табылады. Көбінесе олардың тамыры сонау өткенге - балалық немесе жасөспірімдік шаққа кетеді. Ересектер ретінде біз өзімізге сенімсіздік тұқымын сепкен жағымсыз сәттерді ұмытып кетеміз, бірақ олар біздің мінез-құлқымызға әсер етуді жалғастыруда. Тітіркенген «Бос сөйлеме!» ата-аналар тарапынан, сыныптағы тақтадағы ауыр презентациялар, құрдастар тарапынан келеке - мұның бәрі ересек өмірде күрделі қарым-қатынас қиындықтарына әкеледі.

Қарым-қатынастағы қиындықтардың себебін анықтау және жою үшін психологпен жұмыс істеу қажет. Бірақ бірінші және ең маңызды қадам - мәселенің бар екенін мойындау және оны шешуге деген ұмтылыс.

Пайдалы кеңес

Адамдармен сөйлесуден қорқатын болсаңыз, телефон арқылы сөйлесуден бастаңыз. Мысалы, сұлулық салонының веб-сайтына кіріп, бағалар немесе қызметтер туралы бәрін білудің орнына, сол жерге қоңырау шалыңыз және әкімшіге сұрақ қою арқылы бәрін біліңіз. Сұрақтар тізімін жасаңыз, егжей-тегжейлі сұрап, нақтылаудан тартынбаңыз.

Адамдармен қарым-қатынас психологиясы

Адамдармен қарым-қатынас психологиясы атақты психолог және жазушы Дейл Карнеги ең айқын және айқын тұжырымдаған бірнеше ережелерге негізделген. Ол өзінің ең танымал кітаптарын 1930-40-шы жылдары шығарды, бірақ содан бері адам мінез-құлқында ештеңе өзгерген жоқ және бұл ережелер әлі де өзекті.

№1 ереже: Басқаларға шынайы қызығушылық танытыңыз.

Біз бәріміз өзімізді бірегей санаймыз және басқаларға қызықты болғымыз келеді. Өзіңіздің қарым-қатынас тәжірибеңізді есте сақтаңыз - біз әрқашан ақылды нәрселерді айтатындармен емес, өзіміздің қызықты екенімізді түсінетіндермен сөйлесуге дайынбыз.

№2 ереже: күлімсіреу.

Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, күлімсіреген адамдар бізге көбірек тартымды. Біз оларға ең жақсы адами қасиеттерді жатқызамыз. Күлімсіреу әңгімелесушіге онымен сөйлесудің қуаныш пен ләззат екенін көрсетеді.

Ереже No 3. Есіңізде болсын, сіздің есіміңіз кез келген адамға ең жағымды сөз.

Адамды атымен атай отырып, біз оған ең қарапайым және табиғи комплиментті айтамыз. Біз үшін есім даралықты білдіреді. Сондықтан біреу олардың атын бұрмалағанда немесе өздеріне ұнамайтын форманы қолданғанда, мысалы, «Мария» орнына «Манья» пайдаланса, көптеген адамдар ашуланады. Әңгімелесуде адамның атын пайдалану арқылы сіз оған: «Сіз керемет адамсыз және жарқын тұлғасыз» деп айтатын сияқтысыз.

Ереже No 4. Тыңдай білу.

Өкінішті, бірақ аз адамдар әңгімелесушісін қалай тыңдау керектігін біледі - көбінесе, әсіресе дау-дамай кезінде біз олардың бізге не айтқысы келетінін білмей, өз кезегімізді күтеміз. Бірақ зейінді көрсету – әсер етудің күшті құралы. Адамды тыңдаңыз, оған қосымша сұрақтар қойыңыз және жаңа немесе таңқаларлық нәрсе естісеңіз, эмоцияларыңызды жасырмаңыз. Егер сіз әңгімелесушінің өзі сәтті деп санайтын мәлімдемелерді есте сақтасаңыз және оларды келесі әңгімеде кездейсоқ енгізсеңіз, ол жай ғана жеңеді.

Ереже No 5. Әңгімелесушіңізді не қызықтыратыны туралы сөйлесіңіз.

Әркімнің өзінің күшті тұсы бар. Әңгімелесушіңізді мазалайтын тақырыпты тапсаңыз, оны жеңесіз. Бұл іскерлік қарым-қатынасқа да, қарапайым достық әңгімеге де қатысты. Тақырып сізге аса маңызды болып көрінбесе де, өзіңізді жауып тастамаңыз - тыңдап, өзіңіз үшін құнды нәрсені білуге тырысыңыз. Қытай данышпандары бірінші кездескен адамнан үйренуге болады деп бекер айтпаған.

№6 ереже: Әңгімелесушіңізге оның маңыздылығын шын жүректен көрсетіңіз.

Мұндағы негізгі сөз «шын жүректен». Бұл қарым-қатынас психологиясының ең қиын бөлігі болуы мүмкін. Адамдар жалғандықты сезінеді, тіпті мақтауды жақсы көретіндер де сіздің ынтаңыз жалған болса, бірдеңе дұрыс емес екенін сезінеді. Барлығынан шынымен таңдануға болатын нәрсені іздеңіз және осы мінез-құлық қасиеттерін шын жүректен мадақтаңыз.

Тиімді қарым-қатынас өнері

Адамдармен тіл табысу – өнер. Оны меңгеру үшін сіз көптеген нәзіктіктерді білуіңіз керек және арнайы дағдыларыңыз болуы керек, олардың көпшілігі қарым-қатынасқа қатысы жоқ болып көрінуі мүмкін. Дегенмен, олардың болуы адамдарды тамаша спикерлер мен қызықты әңгімелесушілер етеді. Қарым-қатынас дағдыларымызды «шақыртуға» не көмектеседі?

Бақылау

Шерлок Холмс адамға оның барлық қыр-сырын білу үшін оған бір ғана көзқарас қажет болды. Бақылау дағдыларын қажет ететін детективтер ғана емес. Әңгімелесушінің мінез-құлқын, сыртқы түрін, мимикасын атап өту арқылы оның қандай адам екенін және онымен қандай стильде сөйлескен дұрыс екендігі туралы қорытынды жасай аламыз. Сонымен қатар, бақылау жадымен тығыз байланысты, жақсы әңгімелесушінің тағы бір маңызды қасиеті.

Жад

Адам туралы неғұрлым көп ақпарат есімізде болса, онымен қарым-қатынасымыз соғұрлым сәтті болады. Егер сіз басқа адамның айтқанының барлығын есте сақтасаңыз, оған деген қызығушылығыңызды көрсете аласыз. Ол шынымен мақтанатын болады.

Кең көзқарас

«Ой, мен бұл туралы ештеңе түсінбеймін!» Мұндай сөздерден кейін футбол, дұрыс тамақтану немесе соңғы халықаралық жаңалықтар туралы қызықты оқиғаларын жалғастырғысы келетіндер аз. Өмірдің сан алуан аспектілерін түсіну үшін генерал болудың қажеті жоқ. Қызықты әңгімелесушілер өздерінің кішкентай әлемінде оқшауланбайды - олар айналасында болып жатқан нәрселерге қызығушылық танытады және кез келген тақырып бойынша әңгіме жүргізе алады.

Сезімталдық

Әңгімелесушінің эмоцияларын оқу қабілетін сезімталдық деп атауға болады, дегенмен бұл іс жүзінде бақылаудың салдарының бірі. ЦРУ мен ФБР тергеушілеріне кеңес берген психолог Пол Экман бұл шеберлікте бұрын-соңды болмаған биіктерге жетті. Ол бет бұлшықеттерінің азғантай жиырылуы біздің шынайы сезімдеріміз бен ойларымызды қалай ашатынын ашты. Оның кітаптарының танымалдығы соншалық, осы таза ғылыми еңбектердің негізінде өтіріктерді дәл анықтай алатын тәуелсіз сарапшы туралы танымал сериал түсірілді. Бұл өнерді кез келген адам меңгере алады - күнделікті өмір үшін негізгі эмоцияларды көруді үйрену және дене тілінің негіздерін білу жеткілікті.

Қарым-қатынас дағдыларын үнемі жаттықтыру

Оксфордтық зерттеушілер орташа есеппен әр адам 20 адаммен үнемі байланыста болатынын анықтады - бұл достар мен таныстар, отбасы мүшелері, әріптестер және көршілер. Ғалымдар мұнымен тоқтап қалмады - олар еріктілердің миын сканерлеп, әлеуметтік ортасы орташадан кеңірек адамдар мидың коммуникация функцияларына жауап беретін аймағында нейрондық белсенділіктің жоғарылағанын, сондай-ақ әртүрлі бөліктер арасындағы жақсы қарым-қатынасты көрсеткенін анықтады. мидың. Бұл туа біткен қасиет емес, қарым-қатынас дағдыларын жүйелі түрде жаттықтырудың нәтижесі. Біз сөйлесетін адамдар саны неғұрлым көп болса, соғұрлым олармен ортақ тіл табу оңайырақ болады. Бейтаныс адамдармен, әртүрлі әлеуметтік топтардағы адамдармен, мүдделері сіздікінен айтарлықтай ерекшеленетін адамдармен сөйлесу мүмкіндіктерін іздеңіз. Бейтаныс адамдармен сөйлесу сізді икемді сұхбаттасушы етеді.

Дене тілі – табыстың кілті

Сіздің айтқаныңыз маңызды, бірақ одан да маңыздысы оны қалай айтқаныңыз. Еңкейген шешенді елестетіп көріңізші, мұрнының астынан күбірледі – оның сөзін тыңдайтындар қанша? Кейде вербалды емес сигналдар сөздерге қарағанда әлдеқайда мағыналы болады. Әңгімелесушіге баға бергенде, біз оның не туралы айтып жатқанын тыңдап қана қоймаймыз - біз оның позасына, дауыс тембріне және сөйлеу жылдамдығына бейсаналық түрде назар аударамыз. Негізгі вербальды емес белгілер әмбебап, олар бүкіл әлемде бірдей қабылданады. Адамдар сізді тыңдауы үшін өзін қалай ұстау керек?

Көру

«Ауыр көзқарас», «Қарық көрінеді» немесе «Көздері оттайды», «Сүйіспеншілікпен қарайды» - тіпті ауызекі сөйлеуде психологиядан хабары жоқ адамдар көзқарастың күшін байқайды. Арнайы психологиялық тренингтің көмегімен сіз өзіңіздің әңгімелесушіңізге дұрыс қарауды үйрене аласыз - ашық, бірақ қысылмай, басқа жаққа қарамай және оған үнемі қызығушылық танытатыныңызды білдірмей. Психологтар әртүрлі жағдайлар үшін көзқарастың әртүрлі түрлерін ажыратады - іскерлік, әлеуметтік және интимдік көзқарас.

Бет әлпеті

Адам мимикалық бұлшықеттердің ең нәзік қимылдарын санадан тыс танып, түсіндіре алады. Бет әлпеті әңгімелесуші туралы білімнің маңызды көзі болып табылады. Эмоциялардың мимикасын біле отырып, біз басқалардың көңіл-күйін түсініп қана қоймай, оларға қажетті сигналдарды өзіміз де жібере аламыз.

Қимылдар

Біз алдымызда ашық тұрған адамдарды тыңдауға бейімбіз, яғни олар ештеңемен қоршалмаған. Кеудеге қысылған әмиян, қолдар айқастырылған немесе қалтаға тығылған, аяқтың үстінде тұрған поза, түйілген жұдырық - мұның бәрі әңгімелесушінің сіздің араңызда кедергі жасап, оқшаулануды қалайтыны туралы айтады. Керісінше, ашық поза, тегіс және жайбарақат қимылдар және ашық алақан басқаларға: «Мен сабырлы, мейірімді және диалогқа ашықпын» деп сигнал береді. Қарым-қатынас эйстері әңгімелесушінің позасы мен ым-ишарасын сәл кідіріспен қайталай отырып, айна әдісін жиі пайдаланады - бұл бейсаналық түрде адамдарды ашуға шақырады. Дегенмен, мұндай әдістерді үйрену керек.

Қарым-қатынас дағдыларын дамытуға арналған жаттығулар

Ұялшақтықты жеңу және адамдармен тіл табысуды үйрену үшін маманның көмегі қажет. Бірақ қарым-қатынас дағдыларын дамытуға көмектесетін қарапайым жаттығулар да бар. Сіз олардан ғажайыптарды күтпеуіңіз керек, бірақ оларды жүзеге асыру өзіңізге маңыздырақ жұмыс істеуге негіз дайындайды.

Орындықпен әңгімелесу

Күнделікті дауыстап сөйлеңіз - адамдармен емес, заттармен. Айтпақшы, кресломен немесе гераньмен сөйлесу нағыз әңгімелесушіге қарағанда әлдеқайда қиын. Сондықтан бұл тренинг өте тиімді. Белгілі бір тақырып бойынша бірнеше минут сөйлесуге тырысыңыз - бастау үшін сізге жағдайдың қалай жүріп жатқанын айтыңыз. Сіз ойша сөйлесу жоспарын жасап, оны ұстануға болады. Бұл сіздің ойларыңызды жүйелі түрде жеткізуге үйренуге көмектеседі.

10 бейтаныс адам

Күн сайын бейтаныс адамдармен кездейсоқ сөйлесуді бастау үшін өзіңізге мақсат қойыңыз. Нан түрлері туралы сатушының пікірін сұраңыз, бірінші кездескен адамнан емханаға қалай жетуге болатынын біліңіз, кіре берістегі консьержбен ауа-райы туралы сөйлесіңіз, көршіңізден тұз сұраңыз. Бұл бірінші болып сөйлеу қорқынышын жояды.

Бәрі есімде

Есте сақтау қабілетін дамытыңыз – айналаңыздағы адамдар не киіп алғанын, қолында не ұстағанын, көздерінің түсі қандай екенін, сізге не айтқанын есте сақтауға тырысыңыз. Кешке сіз қанша есте сақтай алатыныңызды егжей-тегжейлі қараңыз.

Мен сені мақтаймын!

Күні бойы сөйлескендердің барлығын мақтап көріңіз. Нені мақтағаныңыз маңызды емес – сіздің сыртқы келбетіңіз («Қандай талғампаз пальто!»), жеке қасиеттеріңіз («Сізбен бірге болу әрқашан қызық») немесе дағдылар («Кофе машинасын қалай шебер ұстайсыз!»). Ең бастысы, комплимент шын жүректен болсын.