ISO 9001
Texnologiyalar, biznesning xilma-xilligi va global savdo-sotiqdagi katta o'zgarishlarga javoban taqdim etilgan ISO 9001 ning 2015 yildagi yangi nashri eng samarali, foydalanuvchilarga yo'naltirilgan va eng mazmunli sifat menejmenti tizimi bo'lishni va'da qilmoqda.
ISO 9001 endigina yangilandi! Jahon sifat menejmenti dunyosida bu shubhasiz butun dunyo bo'ylab ISO 9001 sertifikatlangan tashkilotlari, shuningdek har kuni taniqli ISO sifat menejmenti tizimi (QMS) standartidan foydalanadigan milliondan ortiq odamlar uchun juda qiziqarli voqea va muhim yangilikdir. savdoni rivojlantirishga erishish. 2015 yilda nashr etilgan so'nggi nashr sifat menejmentining "gavhari", ushbu standartni o'zaro bog'liq dunyoda dolzarb va dolzarbligini ta'minlaydigan "yangi uchqun" dir.
1987 yilda taqdim etilgan ISO 9001 to'rt marta qayta chiqarilgan va ISO 9001: 2015 ning yangi versiyasi 2000 yildan beri birinchi yirik qayta nashr hisoblanadi. Barcha zarur tuzatishlarni yaratish jarayoni uch yil davom etdi va yuzlab sanoat va savdo mutaxassislari, standartlashtirish bo'yicha manfaatdor tomonlar (ya'ni maslahatchilar, foydalanuvchilar, sinov laboratoriyalari, sertifikatlashtirish idoralari va boshqalar), akademik va tadqiqot tashkilotlari, hukumat ishlarining natijasidir. ; dunyodagi 81 ta ISOga a'zo organlarning vakili bo'lgan nodavlat notijorat tashkilotlari (NNT), shuningdek ushbu standart loyihasini ishlab chiqishda ko'rib chiqqan va unga o'zgartirishlar kiritgan milliy ko'zgu (texnik) qo'mitalarning minglab a'zolari.
Ushbu evolyutsion jarayonning natijasi eng ko'p sotilgan ISO standartini 21-asrga olib keladi.
Sertifikatlangan tashkilotlar ISO 9001: 2015 sentyabr oyida nashr etilganidan keyin uch yil davomida sifat menejmenti tizimlarini yangi standart chiqarilishidan oldin yangilashlari kerak, ammo ular muhim o'zgarishlardan foyda olish uchun so'nggi daqiqagacha kutib o'tirmasliklari tushuniladi. ikkinchisida.
"O'yin qoidalarini o'zgartiradigan narsa!"
Standartning sharhlovchilari va foydalanuvchilarining dastlabki mulohazalari ijobiy bo'ldi. "Standartning ushbu versiyasi aynan o'yinni o'zgartiruvchidir!" Deydi Simon Feary, Buyuk Britaniyaning Chartered Quality Institute (CQI) rahbari. ISO 9001 qayta nashr etish kichik qo'mitasida Xalqaro Aerokosmik Sifat Guruhining vakili bo'lgan Boeing a'zosi Alan Daniels standartning yangi versiyasini "sifat menejmenti tizimlarini yanada samarali qiladigan yaxshilanish" deb hisoblaydi. "Bu tashkilotlar uchun QMSni iqtisodiy faoliyatiga yo'naltirish uchun ajoyib imkoniyat", - deya xulosa qiladi Cisco Systems kompaniyasi vakili Sheronda Jeffriis, telekommunikatsiya (AKT) hamjamiyati uchun sifatni ta'minlash bo'yicha global xizmat - QuEST Forumidan. Avtomobilsozlik assotsiatsiyasi (Buyuk Britaniya) vakili Mark Bremga kelsak, u ISO 9001: 2015 butun dunyoda katta ta'sirga ega bo'ladi, deb ishonsa, Braziliya texnik standartlari assotsiatsiyasi (ABNT) vakili Luiz Nasimento yangi qabul qilinishi standart versiyasi sifat menejmenti tizimlari haqiqatan ham ishlayotganiga ko'proq ishonchni ta'minlaydi.
Nima uchun o'zgartirish kerak?
ISO 9001 ning hozirgi holatidan mamnun bo'lgan ko'plab foydalanuvchilar "agar ushbu standart bilan hammasi yaxshi bo'lsa, nima uchun uni o'zgartirish kerak?" Ammo ISO 9001: 2000 paydo bo'lganidan buyon so'nggi 15 yil ichida texnologiya, biznes xilma-xilligi va global tijoratdagi katta o'zgarishlarga reaktsiya bu so'nggi qayta nashrdir.
ISO 9001: 2015 xizmat ko'rsatish sohasi rolining oshganligini va sifat menejmentiga bo'lgan ehtiyojini shu tarzda tan oladi. Shuningdek, u biznesni muvofiqlashtirish va tashkil etish va strategik boshqaruv nuqtai nazaridan QMSni yanada kengroq joriy etish va integratsiyalashga qaratilgan chaqiriqlarni aks ettiradi, bu esa iste'molchiga ISO 14001 va sohaga xos QMS kabi bir qancha ISO biznesni boshqarish standartlarini, masalan, aviatsiya standartlarini qo'llashga imkon beradi. kosmik sanoat - AS9100.
Alan Daniels aerokosmik sanoatning qarashlarini namoyish etib, biznes modellaridagi o'zgarishlarni, ta'minot zanjirlarining yanada murakkablashishini va iste'molchilarning kutgan talablarini o'zgaruvchan dunyoga moslashish uchun jiddiy sabablar sifatida ta'kidlaydi. Uning fikricha, ISO 9001 tashkilotning mijozlar talablarini qondirish qobiliyatini oshirishi kerak, bu ular faoliyat yuritayotgan tobora qiyinlashib borayotgan muhitni aks ettiradi. Shuningdek, barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari va boshqa boshqaruv tizimlariga muvofiqligi e'tiborga olinishi kerak - shuning uchun keng va batafsil qayta nashrga ehtiyoj bor.
Ushbu o'zgarishlar muvaffaqiyatli bo'ldimi? Sifatli Avstriyaning Innovatsiyalar bo'yicha rahbari Anni Koubekning so'zlariga ko'ra, ushbu standartning 2015 yildagi versiyasi «global, dinamik, murakkab, tarmoqqa va IT-ga asoslangan ishbilarmonlik muhiti bilan aniq mos keladi, unda aksariyat tashkilotlar 2008 yilgi versiyani qo'llashdan ko'ra ancha yaxshi ishlashi kerak. "
Nima o'zgargan?
Birinchi xushxabar shuki, ISO 9001: 2015 standartidan foydalanish osonroq bo'ladi, xususan boshqaruv tizimining boshqa standartlari bilan va standartning yangi versiyasining mohiyati kamroq tavsiyalarga ega bo'ladi - hujjatlar kamroq ko'rsatmalarga ega bo'ladi va foydalanuvchilar uchun yanada tushunarli, bu ham soddalashtirilgan til. Ushbu o'zgarishlar "muammolarni keltirib chiqaradigan" boshlang'ich oqimdan kelib chiqadi va shu bilan tashkilot jarayonlari ko'zlangan natijalarga erishadimi va tizim haqiqatan ham o'z istiqbolini shakllantiradimi yoki yo'qligini aniqlaydi, ISO 9001 dasturini amalga oshirishda asosiy o'rinni egallaydi. mahsulotlar va xizmatlar »deb izohlaydi standartni qayta nashr etgan kichik qo'mita raisi Nayjel Kroft.
"ISO 9001: 2015 standarti belgilangan maqsadlarga erishish jarayoniga emas, balki aniq maqsadlarga qanday erishishga qaratilgan ish oqimiga asoslangan", deya qo'shimcha qiladi u. Yangi versiya muvaffaqiyatli "jarayon yondashuvi" ni "xavf-xatarga asoslangan fikrlash" ning yangi kontseptsiyasi bilan birlashtirib, jarayonlarni boshqarish uchun tashkilotning barcha darajalari uchun "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) tsikli yordamida jarayonlarga ustuvor ahamiyat beradi. va umuman tizim va takomillashtirish uchun asos yaratadi. Ushbu yangi xavf-xatarga yo'naltirilgan maqsadga muvofiq bo'lmagan mahsulotlar va xizmatlar kabi kiruvchi oqibatlarning oldini olish uchun mo'ljallangan.
2015-yilgi versiya, ISO / IEC direktivalariga ISO qo'shimchasi tomonidan konsolidatsiyalangan Ilova SL asosida ISO boshqaruv tizimi standartlarining yangi yuqori darajadagi tuzilmasiga moslashtirilgan. Ushbu o'zgarish tashkilotlarga, o'qituvchilarga, maslahatchilarga, sertifikatlashtirish va akkreditatsiya organlariga, auditorlarga va standartlarni ishlab chiquvchilarga sezilarli ta'sir ko'rsatishi kutilmoqda. Ilova SL barcha kelajakdagi ISO Menejment Tizimi (MSS) standartlari uchun bir xil tuzilma, matn va umumiy atamalar va ta'riflarni taqdim etadi va barchaga standartlarni "ko'rish, his qilish va his qilish" imkoniyatini beradi, shu bilan bir tashkilotda bir nechta standartlarni osonroq tatbiq etishga yordam beradi. . Endi barcha yangi MSS standartlarni amalga oshirish jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan chalkashliklarning oldini olib, izchillik va o'zaro muvofiqlikni ta'minlash uchun tuzilishga amal qiladi.
ISO / TC 176 A toifasidagi aloqalarni sifat menejmenti va sifat kafolati bo'yicha CQI xodimi Mark Bram, boshqaruv tizimining boshqa standartlarini birlashtirish va talablarni qondirish uchun zarur bo'lgan vaqt va kuchlarni kamaytirishga yordam berish uchun SL ilovasidan foydalanishda "katta foyda" ko'radi. Sheronda Jeffriening fikriga ko'ra, yangi dasturning qo'shilishi tashkilotlarga ISO 9001: 2015 va boshqa MSS standartlari o'rtasidagi o'xshashlik va farqlarni yaxshiroq ko'rish imkonini beradi.
Ushbu o'zgarishlar sizga qanday foyda keltiradi?
"ISO 9001: 2015 standarti tashkilot ko'rsatadigan mahsulot va xizmatlar turi, ularning mas'uliyati darajasi va ish jarayoniga ta'sir ko'rsatadigan tashqi va ichki omillar nuqtai nazaridan muhimligini tan oladi", deydi Nayjel Kroft. So'nggi versiya har bir tashkilotni sifat menejmenti tizimini loyihalashtirish bo'yicha "ko'rsatmalar" yozish o'rniga, o'ziga xos holatlar haqida o'ylashga majbur qiladi. Shu sababli, tashkilotlar qanday qilib standartni amalga oshirishga qaror qilishlarini va buning uchun zarur bo'lgan hujjatlar miqdori va turini tanlashda yanada moslashuvchan bo'ladi.
"Eng muhim omillardan biri bu barcha ISO boshqaruv tizimining standartlari, xususan, ISO 9001 va ISO 14001 yangi versiyalarini ko'rib chiqishda tuzilma, tarkib va ​​terminologiyalarni yanada moslashtirishdir", dedi u SL-ilovaga murojaat qilib. Ushbu o'zgarishlar bitta boshqaruv tizimida bir nechta standart talablarini amalga oshirishi kerak bo'lgan tashkilotlarning hayotini osonlashtirishga qaratilgan.
Xavfga asoslangan fikrlashning afzalliklari
Alan Danielsning so'zlariga ko'ra, yangi versiya yanada kuchli QMSga olib keladi, chunki u jarayonni yondashuvni PDCA va xavf-xatarga asoslangan fikrlash bilan bog'laydi va QMSni strategik rejalashtirish va biznes jarayonlari bilan bog'laydi. "Xatarlarni aniqlash xarajatlarni va takomillashtirish imkoniyatlarini oshiradi va yuqori darajadagi menejment barcha darajalarda muvaffaqiyatga erishish imkoniyatini oshiradi." Sheronda Jeffri uchun "xavf-xatarga asoslangan fikrlash" atamasini "xatar va imkoniyatlar" atamasi bilan bir qatorda joriy etish tashkilotlarni ko'proq harakatlarni rag'batlantirishni anglatadi.
"Xavfga asoslangan fikrlash tashkilotlarga boshqaruv uchun asos yaratib, xatarlarga asoslangan biznes qarorlarini qabul qilishga yordam beradi", dedi Lorri Xant, AQShning sifat menejmenti tizimlari bo'yicha etakchi o'quv dasturi Lorri vakili, auditorlik va konsalting firmasi Hunt & Associates Inc. Enni Kubek ham ushbu yondashuvni 2015 yildagi yangi versiyadagi eng muhim o'zgarish deb biladi, garchi u ushbu standartni 2008 yildagi versiyadan farq qiladigan narsa emasligini qo'shimcha qildi; "Asosiy omil - bu ushbu standartda ko'rishimiz mumkin bo'lgan natijalarga yo'naltirilganlik va boshqaruv tizimini yaratish bo'yicha ma'lum bir moslashuvchanlikning natijasidir."
Etakchilikni jalb qilish
Simon Phiri uchun eng muhim o'zgarish bu menejerlik majburiyatidan etakchilik va majburiyatlarga o'tish, shu jumladan tashkiliy darajadagi SMSning ishlashi va bajarilishi uchun javobgarlik. Yuqori darajadagi menejmentdan ko'proq ishtirok etishni talab qilish bizning ko'z oldimizda hech qachon bo'lmaganidek professionallikni yaxshilaydi ", deydi u. Menejment tizimining standartlari bilan bog'liq sifat menejmenti yoki auditorlik dasturlarini etkazib berayotganda, u haqiqiy mutaxassislarga yangi ko'nikmalarni rivojlantirish imkoniyatini boy bermaslik va shu bilan o'z tashkilotlariga qiymat qo'shishni maslahat beradi.
Yuqori darajadagi menejmentni jalb qilishga qaratilgan yangi e'tibor Mark Bram uchun eng muhim o'zgarishlardan biri, xususan "ular talablarni qondirish uchun vazifalarni bajarishi va o'z mas'uliyatini hech kimga yuklay olmasligi". Lori Xant etakchiga bo'lgan bu e'tiborni QMS uchun mas'ul rahbarlardan birini jalb qilishdan butun boshqaruv tizimining asoslariga o'tish deb izohlaydi.
Ushbu yuqoridan pastga yondashish yuqori darajadagi rahbariyat oldida ISO 9001 obro'sini sezilarli darajada oshiradi, dedi Lotin Amerikasi menejment va trening bo'yicha konsalting kompaniyasi Efiopiya Quara Group bosh direktori Leopoldo Kolombo. U sifatli menejerlarga QMS bo'lganligi uchun minnatdorchilik bildiradigan kunlarni o'ylaydi va keyin yig'ilishni tark etishni so'raydi, chunki "muhokama qilish uchun ishimiz bor"! "2015 yilgi nashrda ularning strategik yo'nalishlariga muvofiq sifat menejmenti standartlarini biznesni tashkil etish jarayoniga qo'shilishi va bir-biriga teng bo'lishini ta'minlash uchun zarur bo'lgan talablar va asoslar o'rnatildi, shuning uchun SMS samaradorligini tahlil qilish tenglashtiriladi. biznes samaradorligini baholash. "
Lotin Amerikasi Sifat Instituti (INLAC) kengashi a'zosi va Plexus International kompaniyasining bosh ijrochi direktori Xose Dominges, "ISO 9001: 2015 yangi boshlanish uchun, ayniqsa ilgari ISO 9001 ni tanlagan foydalanuvchilar uchun yaxshi imkoniyatdir" dedi. Ta'lim bo'yicha Meksika, o'qitish xizmatlarini ko'rsatadigan SMS, baholash va tashkilotlar. Uning nuqtai nazari bo'yicha, agar foydalanuvchilar ISO 9001-ni SMSni amalga oshirish, saqlash va takomillashtirishning asosiy vositasi sifatida jiddiy qabul qilsalar va uni o'zlarining biznes operatsiyalari manbai sifatida ishlatishsa, ular uni yanada moslashuvchan va ishonchli standartga aylantiradilar, bu ularga oson moslashishga yordam beradi. turiga va atrof-muhitga. tashkilotlar.
Luis Nasimento, umuman olganda, barcha o'zgarishlar sifatni boshqarish tizimi haqiqatan ham ishlashi sharti bilan haqiqiy yaxshilanishlarni anglatadi, deb hisoblaydi. "Sifat menejmenti tizimlarining tushunchasi o'zgarishi ehtimoli bor va bu tizimlar keraksiz hujjatlar to'plami va keraksiz byurokratiya sifatida qabul qilinmaydi", dedi u va agar to'g'ri qo'llanilsa, yangi versiya ishonchliligini oshirishi mumkin. sertifikatlash.
Uchinchi tomon sertifikati
ISO 9001: 2015 sertifikatlash va akkreditatsiya organlari uchun qanchalik muhim? Mark Bram ISO 9001: 2015 ko'rib chiqishni yakunlash, qayta ko'rib chiqish va birinchi sertifikatlashtirish auditiga tayyorgarlik ko'rish uchun ish boshlaydi, deb hisoblasa-da, u sertifikat oluvchilar auditoriya kunlari sonini qisqartirishi va shu sababli ularning xarajatlarini kamaytirishi mumkin deb umid qilmoqda.
Sheronda Jeffri "atrof-muhit", "manfaatdor tomonlar" va "sifat menejmenti tizimining ko'lami" ni joriy etish uchinchi tomon sertifikatlashiga ijobiy ta'sir qiladi, deb hisoblaydi, chunki tashkilotlardan o'zlarining SMS chegaralarini muhokama qilishlari va ularning ehtiyojlari va kutishlarini tushunishlari so'raladi. xaridorlar.
Simon Phiri yangi versiyaga bo'lgan ishtiyoqini yumshatish uchun tushuntirib beradiki, standartni muvaffaqiyatli amalga oshirish sertifikatlashtirish organlari muammoni tushunishiga, standart ishlab chiqaruvchilardan ular taklif etayotgan xizmatlarga oid muammolarni qabul qilishga bog'liq bo'ladi. Mark Bram ham rozi bo'lib, "yangi standartning muvaffaqiyati sertifikatlashtirish organlarining ishlab chiqarish quvvati va sog'lom raqobat bilan bog'liq bo'ladi", deb qo'shimcha qildi. Uning fikriga ko'ra, bu devorga osilgan sertifikat va mijozlar ehtiyojini qondiradigan va operatsion xarajatlarni kamaytiradigan samarali boshqaruv tizimi o'rtasidagi farqni ta'kidlaydi.
Bezovtasiz moslashish
ISO 9001: 2015 ishlab chiqaruvchilari butun dunyo bo'ylab xaridorlarga etkazib berish zanjiri bo'ylab etkazib beradigan mahsulot va xizmatlarga ishonchni oshirishga imkon beradigan kuchliroq sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishda muvaffaqiyat qozonishining dastlabki belgilari mavjud. Agar ular haq bo'lsa, deya xulosa qiladi Nayjel Kroft, hozirgi vaqtda ISO 9001 asosida ishlab chiqilgan SMS standartlarida ishlaydigan tashkilotlarda, odatda, yangi versiya talablariga moslashishda hech qanday muammo bo'lmasligi kerak.