Второе дыхание для аккаунта домашнего кондитера

В конце апреля 2021 года у меня началось обучение на СММ-маркетолога в школе "Инстатика" и тогда же для практики мне достался аккаунт @angel_cake63, над которым я работала по мере обучения. Аккаунт принадлежит домашнему кондитеру Анжеле, которая специализируется на тортах и десертах.

Страничкой раньше занималась сама хозяйка, периодически появлялись помощники, менеджеры, которыми она была недовольна. До обращения в "Инстатику" на страницу были накручены боты. Так же были участия в нецелевых гивах. Аккаунт был больше похож на витрину: фотографии тортов и их описание, вес, цена, призыв заказать. Изредка публиковались содержательные, интересные, экспертные посты, но комментировали их неохотно. Актива на странице почти не было, вовлечённость слабая.

Задачи и цели:

Обговорив ситуацию с хозяйкой страницы, пришли к выводу, что хотим:

1. Избавиться от остатков ботов в подписчиках
2. Сделать страницу более лаконичной и целостной
3. Привлечь новых подписчиков в Инстаграм
4. Увеличить вовлечённость на странице и поднять охваты

Этапы работы:

Провела анализ:

1. Анализ аккаунта. Выявила слабые и сильные стороны, наметила план действий.
2. Анализ конкурентов. Сравнила стоимость тортов, наполнение профилей, визуальную подачу. Выявила преимущества клиентки перед конкурентами.
3. Анализ целевой аудитории. Нарисовала аватар клиента, разделила целевую аудиторию на сегменты, продумала контент для каждого сегмента.

Оформление:

Начала с того, что поменяла шапку профиля: дописала уникальное торговое предложение, добавила оффер. Оформила новые обложки для актуальных сторис. Кардинально менять страничку хозяйка не хотела, поэтому старалась добавить новое и нужное, сохранив, по возможности, всё основное. Слева то, что было, справа - стало:

Проработала визуал профиля, было - стало:

Наполнение:

Прописала контент план для ленты и сторис с разделением контента по следующим категориям:

• полезные посты
• личный бренд, экспертное мнение
• продающие посты с закрытием возражений

Писала и выкладывала содержательные посты согласно контент плану, регулярно, ежедневно. В сторис добавила игр, тестов, опросов и проч. согласно контент плану.

Продвижение:

Первым делом удалила из подписчиков остатки ботов и коммерческие аккаунты. Подписки тоже почистила.

Запустила массфоловинг по целевой аудитории с соблюдением лимитов.

Договорилась о репостах с активными подписчиками, т.н. "гостевые посты". Так же подобрала аккаунты для взаимопиара, у которых схожая с нашей целевая аудитория. На данный момент с одним аккаунтом провели взаимную рекламу, ещё с несколькими идут обсуждения.

Промежуточные результаты:

Почему промежуточные? Потому что мы с хозяйкой аккаунта, по сути, только начали работать над страницей: подправили визуал, наполнили полезным контентом и только-только начали работать над продвижением. Впереди ещё очень много работы! Но, первые результаты уже есть:

• в подписчиках остались только потенциальные клиенты, никаких ботов или коммерческих аккаунтов
• повысилась вовлечённость в аккаунте
• с массфоловинга, рекомендаций и взаимопиара начали приходить живые целевые подписчики
• в директ от них регулярно поступают предварительные вопросы
• появились новые довольные заказчики

Вывод:

Торты и десерты на заказ – высококонкурентная ниша бизнеса. От заинтересованности до заказа может пройти не одна неделя, поскольку большинство заказывают такие товары к какой-то конкретной дате, празднику, событию.

Поэтому, главная цель - не просто привлечь подписчика в свой профиль Инстаграм, но и заинтересовать его, вовлечь, чтобы ему было интересно и полезно наблюдать за нашей страницей. Так же важно "по ходу дела" повышать доверие подписчиков к нашему личному бренду, чтобы, когда ему придёт время заказывать десерт, первым делом он подумал о нас.

Инстаграм – эффективная площадка для продвижения такого рода бизнеса. Правильный визуал и контент в аккаунте, а так же хорошо настроенная реклама, являются важными составляющими продаж. Половина дела сделана (визуал и контент), нужно только и дальше придерживаться продуманной стратегии. В следующем месяце будем запускать рекламу.

Мои контакты:

Telegram: @SheremetevaYu

Instagram: @sheremeteva.smm

СММ-маркетолог

Шереметьева Юлия