Уберите отзывы знаменитостей с сайта
Когда выбираешь товар, то читаешь отзывы о товаре и магазине, где покупаешь. Чтобы понять, подходит ли товар — смотришь обзоры, читаешь статьи. На сайте Эпл можно посмотреть на новый айпад в дополненной реальности, а электронную сигарету айкос можно бесплатно взять на 7 дней в аренду. Такие приёмы помогают почувствовать себя владельцем, ощутить опыт.
Отзывы работают, но что не так с отзывами знаменитостей? Чтобы разобраться, начнем с видов отзывов.
1. Отзывы друзей и близких
Это сильные отзывы. Например, вы пришли к друзьям и заметили робот-пылесос. Расспросили о нем, друзья в восторге, рекомендуют эту модель.
Теперь чужие отзывы не нужны, есть мнение, которому вы доверяете.
2. Отзывы людей похожих на вас
Представим, у вас двое детей, вы выбираете робот-пылесос. В голове мысль: куплю робот и забуду об уборке.
Ищите робот-пылесос и видите отзыв:
«Добрый день. У меня двое детей, много хлопот по дому, решили купить помощника по дому. (На этом месте повышается доверие к отзыву). Когда покупала робот-пылесос думала, что куплю и забуду об уборке. Как бы не так, пылесосит так себе. В углах пыль не собирает, перед тем как включить, нужно убирать всё с пола, игрушки ребенка, носки мужа. В общем, пока подготовишься к уборке пылесоса, то уже сама уберешься, устанешь, не советую».
3. Отзывы от тех, кому есть выгода
К таким отзывам мало доверия. К этой категории относятся отзывы на конкурс, за призы или бонусные баллы, везде где есть выгода.
Представьте, листаете фейсбук и видите пост бывшего одноклассника Олега.
Олег — нормальный парень, работает дизайнером, делал дизайн для отделения Сбера. Читаете пост Олега, там рассказ про онлайн школу дизайна. Олег рекомендует школу, сам там учился, в конце ссылка на сайт школы. Вы замечаете, что это реферальная ссылка, если перейти по ней и купить курс, Олег получит бонус. Доверие к отзыву падает.
4. Купленные отзывы
В примере выше доверие испортила реферальная ссылка.
Отзывы блогеров не внушают доверия. Люди понимают, что блогер написал этот пост за деньги, вероятно, он даже не пробовал этот товар.
На фотографии выше Ольга Бузова сидит с тарелкой сырых пельменей. Выглядит глупо, но это реклама. Товар рекламирует тот, кто им не пользуется. Вряд ли Ольга Бузова варит дома пельмени.
Как реклама — это хорошо, как отзыв нет.
Не ставьте на сайт скриншоты рекламных постов из Инстаграма. Доверия это не вызовет, единственное, что клиент поймет из скриншотов, что у вас есть деньги на покупку рекламы у блогеров.
Доверия это не вызывает, пользы не несет — убираем с сайта.
Добавляйте на сайт отзывы людей, с которыми клиенты будут себя ассоциировать. Высоких конверсий вам. ❤️