Проводите бесплатные уроки или консультации? Остановитесь на минуту.
Принято думать, что самый простой шаг для клиента — это записаться на бесплатный урок, консультации или оставить заявку на звонок. Клиент запишется, ему понравится, и он купит.
Кажется, почему бы не записаться, это бесплатно и ценно. На деле всё по-другому. Клиенты знают, что ничего не бывает бесплатно и не записывают по одной из причин ниже.
1. Страх агрессивной рекламы
Клиенты боятся, что вы утомите звонками и просьбами купить, используя скрипты продаж. Фразы «А давайте вместе подумаем», «Дорого по сравнению с чем» раздражают.
Люди заводят левые симки, пользуются подменой номеров, лишь бы получать меньше звонков, рекламных рассылок.
Хорошо, когда на сайте можно записаться на бесплатный урок или консультацию. Плохо, когда это всё, что можно сделать на сайте.
Один раз оставил в магазине Санлайт номер телефона и теперь они звонят голосом Димы Билана, предлагают порадовать вторую половинку, и раз в два месяца присылают сообщение о закрытии всех магазинов и скидках.
Оставить номер телефона — это сильный барьер. Если на сайте в форме заявки только поле «номер телефона», то часть клиентов уйдет с сайта только потому, что не захочет оставлять номер.
2. Страх чувства долга
Клиенты боятся чувства долга перед вами. Например, вам дарят подарок, а у вас в мыслях: «Ох, теперь придётся тоже что-то дарить».
Здесь похожий эффект, записывайтесь на бесплатную консультацию у диетолога, вам час объясняют, как питаться, подбирают рацион и после предлагают купить.
А вам не понравилась цена, но прям очень неудобно отказывать. Вы говорите, что подумаете, а когда на следующий день пишут «Добрый день, подумали?», то просто молчите.
Далее важный пункт.
Неверная аналитика. Предприниматель смотрит на статистику: 50% клиентов покупают с бесплатных консультаций.
Кажется, что консультация хорошо продаёт и логично увеличивать количество консультаций.
На самом деле на консультации записываются только горячие клиенты, которые и так бы купили. А холодных клиентов вы упускаете, ведь кроме «бесплатной консультации» и кнопки «купить» на сайте ничего нет.
Что с этим делать?
Дайте возможность на сайте подписаться на email рассылку или соцсети; получить каталог на почту или бесплатный урок в записи, маленькую книгу или инструкцию. И будет у вас на сайте большая конверсия, которая будет выражаться по итогу в деньгах.