Если VPN не подключается: проверки по порядку

Почти все случаи решаются за пару минут. Пройдите шаги по порядку — после каждого проверяйте, открывается ли любая страница.

Шаг 1. Проверьте срок и трафик

Откройте бота → «💎 Моя подписка». Зелёный индикатор — доступ активен. Если срок закончился или трафик израсходован, продление вернёт доступ в течение минуты с теми же ключами.

Шаг 2. Смените сервер, сеть и обновите подписку

• Выберите в приложении второй сервер: REALITY ↔ Hysteria 2. Они устроены по-разному, и если не работает один, второй часто соединяется.
• Попробуйте другую сеть: Wi-Fi ↔ мобильный интернет. Если работает только в одной — напишите нам, укажите оператора.
• Обновите подписку в приложении (значок ↻). Если соединение совсем не работает, делайте это при выключенном VPN.
• Выключите другие VPN-приложения и перезапустите телефон.

Зелёная задержка — ещё не значит, что всё работает

Цифра задержки в приложении показывает только, что сервер откликается. Надёжная проверка — открыть любую страницу при включённом VPN.

Меняли ключи или переустанавливали приложение?

Возьмите новую ссылку в «🔑 Мои ключи», удалите старый профиль и добавьте подписку заново кнопкой «⚡ Добавить в …» в карточке вашего устройства.

Шаг 3. Напишите в поддержку

«🛟 Не подключается» → «✍️ Написать в поддержку». Ответ придёт в этот же чат с ботом.

Шаг 4. Опишите проблему одним сообщением

Чтобы ответить быстрее, укажите: устройство, приложение, оператора связи, Wi-Fi или мобильный интернет и текст ошибки. Ссылку подписки и QR-код в сообщение не вставляйте — мы их не спрашиваем.

Если банковское или другое российское приложение просит выключить VPN — это не поломка, а маршруты: как настроить.

Остались вопросы — напишите в поддержку прямо в боте или @shillsupport. Новости и статус серверов — в канале @SHILLVPN.