Если VPN не подключается: проверки по порядку

Почти все случаи решаются за пару минут. Проходите шаги по порядку и после каждого проверяйте, открывается ли любая страница.

Шаг 1. Проверьте срок и трафик

Откройте бота и нажмите «💎 Моя подписка». 🟢 значит, что доступ активен. Если срок закончился или трафик израсходован, продление вернёт доступ в течение минуты с той же подпиской.

Шаг 2. Смените сервер

Выберите в приложении другой сервер по порядку: «🇳🇱 Нидерланды · Стабильный», затем «Резервный». На мобильном интернете попробуйте «📶 LTE и 5G · Быстрый». Какой сервер для чего: какой сервер выбрать.

Шаг 3. Обновите подписку

Выключите VPN и обновите подписку в приложении: в Happ это круглые стрелки ↻ у подписки SHILLVPN. После обновления в списке будут все восемь серверов с новыми названиями. Как обновить в Karing, Hiddify и других приложениях: в статье о серверах.

Шаг 4. Смените сеть и выключите лишнее

Попробуйте другую сеть: Wi-Fi ↔ мобильный интернет. Работает только в одной? Напишите нам и укажите оператора.
Выключите другие VPN-приложения и перезапустите телефон.

Зелёная задержка ещё не значит, что всё работает

Цифра задержки в приложении показывает только, что сервер откликается. Надёжная проверка: открыть любую страницу при включённом VPN.

За границей не открываются российские сайты

Включите в Happ маршруты «✈️ Я за границей» и выберите сервер «🇷🇺 Сервисы РФ за границей». Как это сделать: банки, госуслуги и VPN.

Меняли ключи или переустанавливали приложение?

Возьмите ссылку в «🔑 Мои ключи», удалите старый профиль и добавьте подписку заново кнопкой «⚡ Добавить в …» в карточке вашего устройства.

Шаг 5. Напишите в поддержку

В боте нажмите «💬 Поддержка» → «✍️ Написать в поддержку». Ответ придёт в этот же чат с ботом.

Шаг 6. Опишите проблему одним сообщением

Чтобы ответить быстрее, укажите устройство, приложение, сервер из списка, оператора связи, Wi-Fi или мобильный интернет и текст ошибки. Ссылку подписки и QR-код не присылайте: мы их не спрашиваем.

Банковское или другое российское приложение просит выключить VPN? Это не поломка: как настроить маршруты.

Остались вопросы? Напишите в поддержку прямо в боте или @shillsupport. Новости и статус серверов в канале @SHILLVPN.